『楽天モバイル ARROWS 初期不良 + 購入特典ポイント付与されず』のクチコミ掲示板

[TK＿2016]

端末に初期不良があり、楽天に連絡しましたが、対応は最悪でした。
最初は、送料は負担しない、とのことでした。

忘れたころに連絡があり、最終的には、送料楽天負担での新品交換になりましたが、相当の時間を費やしました。非常に無駄な時間でした。

その後、新規購入特典ポイントの付与日がきました・・・が約束通り、付与されず。
初期不良のこともあったので、2度、電話にて、ポイント付与条件を満たしていることも確認しましたが、付与日になってみるとポイント通帳をみて愕然としました。

2度確認した中で、「仮に付与されなかった場合は、こちらに電話下さい」と親切な対応に、当時は安心しましたが、実際に付与されず。いざ、電話すると、「別の番号にかけて下さい、自分で調べて下さい」とのこと。
意味がわかりませんでしたが、食い下がっていると、電話番号を教えてくれましたが、その番号は何度かけてもつながりません。混雑してるの一点突破で、一方的にＳＭＳが送られてきます。
電話番号云々の話でも、既に1時間以上話しましたが埒があきませんでした。むしろ話している最中に一方的に電話を切断されました。


初期不良とポイント付与に関して分かったことは、楽天はその程度の会社だということを強く感じました。
無料期間が終わるまでには確実に解約です。

楽天のキャンペーンにつられて契約しようとしている人は気を付けて下さい。
最悪、特典を貰えなくてもいいか、という覚悟で契約した方が、いいかと思います。

書込番号：24111304

[TK＿2016]

追記）
チャットでも問い合わせてみましたが、初回の返答が2日後にきて、「しばらくお待ちください」のみ。
その後、2週間返答がありません。チャットなのに・・・この先も何か月もないんでしょうね。
楽天モバイル、最悪です。

書込番号：24129960