『「初期設定に失敗しました。」から自力で楽天回線開通しました。』のクチコミ掲示板

[TYGLUE]

スタートガイドに沿って途中まではすすめたものの、スタートガイド裏面のQRコードを読み取り…というところでQRコードがどこにも無く行き詰まる。ガイドからは外れてしまったものの、とりあえず楽天モバイルアプリを開くと「開通手続きをする」のボタンが出ていたので押すとずっとロード中のグルグル表示が続く…。すでに旧スマホは通信不能状態になっていたので、SIMは切り替わっているのだろうと思い、再起動をしてもう一度「開通手続きをする」のボタンを押すと「もう一度やり直すかまたはQRコードをスキャンしてください」の表示の繰り返し。さらに再起動をすると、「開通手続きをする」の部分が「初期設定に失敗しました。コミュニケーションセンターにお問い合わせください」となっていて押せなくなっていたのでサポートチャットへ経緯を書き込んで待機。…しかし１日経っても回答がなかったので、本機の設定からネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→携帯通信会社、を見ると、SIMカード(有効)の表示が。ここで、あれ？e-SIMのはずなのになぜSIMカード？と違和感を感じ、下にRakutenという表示があったのでそれを有効にしたところ、見事開通！！初心者に自力でここまでたどりつくのは厳しいと思います。

書込番号：24042292

[どんきみ]

以前からの楽天モバイル愛用者です。この度Rakuten UN-LIMITへのプラン変更時に機種変更し楽天BIG注文し，eSIM初期化に失敗しましたが，下記の電話で解決しました。電話番号は050-5491-2670でガイダンス出たら機種がBIGなら�Eを選択，さらに�Bを選択でオペレ−タ−に繋がり，遠隔操作でeSIMアクティベ−ションしてくれました。親切な対応に感謝しています。同様の初期設定失敗された方のご参考にして下さい。

書込番号：24249393