『傷について。』のクチコミ掲示板

[yui72]

simフリーのiphone12を購入して自宅で背面ガラスに傷を発見しました。薄い2〜3mmの線キズですが白く見える所もありヒビのようにも見えます。 ネットで調べたところ14日以内なら初期不良や製造時の傷は新品交換して貰えるとの情報だったのですが、Appleのサポートに電話しても動作に問題がなければ対応できないとの一点張りで現状を調べてもくれません。
諦めなければいけないのでしょうか？
少しの傷でも10万越えの高級品です、中古ならまだしも新品で傷確認もできないまま購入する商品なので納得できません。

書込番号：23769939　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞yui72さん

サポートでは無く販売窓口に単純に返品すればどうですか？

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[NoriBay]

Apple Store から購入されたのなら、以下リンク先の案内に沿って、返品の手続きをすれば良いだけです。
https://www.apple.com/jp/shop/help/returns_refund

書込番号：23769970

[yui72]

購入したのが正規代理店で返品交換は受け付けませんと言われて、コールセンターを案内されました。

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[NoriBay]

＞yui72さん
Apple Store とその他の店とでは、返品の条件が全く異なります。
購入先が Apple Store ではないとのことでしたら、お伺いした状況からしますと、返品は無理かと思われます。

書込番号：23770005

[よこchin]

＞yui72さん

あとはジーニアスバー予約して実店舗のストアに持ち込みするくらいですね(>_<)

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[AccuBattery Pro]

不具合の返品・交換のハードルが低いのは、キャリア窓口で受け取り時にキズ確認するか、amazon、Google、appleの直販で購入するかです。私もそうですがキズ関係が気になる方は覚えておいたほうが良いと思います。

一般の代理店は売ったら売りっぱなしです。仮に代理店が交換に応じても販売店対メーカーで交換品を拒否するからでしょう。
メーカーが不具合を認めたら、購入先で対応可能になると思いますが、メーカーは認めないでしょうね。

特にスマホに限った話ではなく、特定のメーカーのみ売りっぱなしになるようです。大手ショップはこの対応を明記しているとこもあります。

書込番号：23770126　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

販売店で無理と言われたってことは返品は無理でよくてAppleStoreで交換してもらえるとかじゃないかな？

AppleCare+に入った、もしくは入るつもりとかだったら2年間のうちに壊れたりすると交換してもらえる（状況、症状によっては有料）から、正直いい気はしないだろうけど画面じゃなく裏面ってことでそのまま使うとか？

書込番号：23770437

[かぐやざか]

1年ほど前にappleストア以外で買ったドット抜けiphoneを
ジーニアスバーでストアで交換してもらったことはありますが整備品になりました
よくてその程度でしょうね

まずiPhoneに傷は割とありますので傷が許せないなら今後はappleストアで買うべきです
あとappleのサポートはケアに入ってないと冷たいです

書込番号：23770762

[F430spider]

＞yui72さん
Apple storeかオンラインのApple storeで
購入したのたらば、どんな理由でも14日以内で
あれば返品出来る様です。

開封して使用したとしても落下などで
ガラスが割れて居なければ大丈夫だそうです。

次回からは直営店経由でSIMフリーの端末の
購入をお勧めします。

直営店以外からの購入は難しいとは
思います。

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[yui72]

返事を頂いた皆様ありがとうございました。
正規修理代理店に持ち込んだら上手に解決して本体交換になりました。
今後は、SIMフリーでも正規代理店ではなくAppleストアかオンラインで購入する様にします。

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[よこchin]

＞yui72さん

結果オーライのようで良かったですね。

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[Che Guevara]

ところでAppleの正規代理店って初めて聞くけどあるの？
SIMフリーを国内で販売されているのは直営以外ではApple製品取扱店（ヨドバシやビックなど）だけだと
思っていたけど。どこなんだろう？

書込番号：23775732

[yui72]

cスマートです。購入すると収入印紙付きの領収書に返品交換は受け付けませんと書いてありました。

書込番号：23775907　スマートフォンサイトからの書き込み

[Che Guevara]

＞yui72さん
回答ありがとうございます。
関東ではあまり馴染みがないキタムラ系なのかな？
代理店というよりヨドバシやビック同様、Apple製品取扱店にはなる感じですね。

書込番号：23776289