開通済みなのに「準備中」から変わらない

Question

先日Rakutenhandを購入したのですが、届いてから間違ってnanoSIMで申し込みしてしまったことに気づきました。
my楽天モバイルからSIM交換手続きをしようと思ったのですが、申し込み履歴のステイタスが「準備中」のまま変わらないため手続きできません。電話番号は「開通済み」となっています。同じような状況の方いらっしゃいますか？
このまましばらく待っていたら解消されるのか、それとも電話するなどしないとこのままなのか・・・

†うっきー† · Accepted Answer

＞gogogonta_chuさん>同じような状況の方いらっしゃいますか？既出スレッドを参照下さい。SIMとeSIMの違いがよくわからずに、間違って注文をする方が多いようです。サポートの方の言い分は信用しないで待つのがよいと思います。別端末で開通すると、ポイントが付与されない可能性があるため。楽天クオリティなので、いつ利用できるようになるかはわかりませんが。数日以内には手続き可能になると思われます。https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034728/SortID=23847764/#23934374>■サポートの回答>一旦、手持ちのスマホにnanoSIMを入れて開通させてから、my楽天モバイルでeSIM交換を行い、>その後、RakutenHandでeSIMの設定をしてください。と>その際、「※キャンペーン対象製品以外で開通、「Rakuten Link」をご利用された場合」に該当して対象外になるのでは？>と聞きましたが、RakutenHandで改めてeSIMで開通するので大丈夫です。とのことでした。>>・しかし、不安だったため、もう少しチャットの回答を待ってみることに。>・そうこうしているうちに、my楽天モバイルに、回線契約情報が表示されるようになっていた。>　(nanoSIMは触らず、開通させてない状態でしたので、おそらく配達完了によりしばらく経って状態が更新されたものと思われます。)>・my楽天モバイルの契約プランの各種手続き、からeSIMに変更できました。>・そのあと、RakutenHandを起動し、my楽天モバイルアプリの申し込み履歴を開き、eSIM変更の申込番号を選ぶとeSIMの設定ができました。

matsu1951 · Answer

私も全く同じ失敗をした者です。私の場合は注文してすぐに気づきましたが、全然サポートには繋がりませんので、諦めました。そして2月6日に商品到着。MY楽天モバイルの表示は同じく電話は開通済みですが他は準備中のまま(;_;)なんとかなるさで、早めに就寝。夜中に目が覚めたのでMy楽天モバイルを覗くとesim交換できるようになっていました。^^^^大丈夫ですよ。焦らず何もしないで待つのみです。うまくいきますから・・・

マックdeマック · Answer

＞matsu1951さん待ってれば良かったんですかぁ(>_<)同じミスで、パニクって商品受け取り拒否でキャンセルしました。nanosim対応のスマホも所有してないのでどうしようもないと思いました。サポートには繋がらず、AIチャットも的外れな回答で、役にたたず。楽天ハンドならesim固定にして下さいな。自分が悪いですが、どうして間違えたのか？改めて、注文する場合、キャンペーン対象外となるか不明で（注文履歴にキャンセルあり）確認したいが、やっぱりサポートに繋がらず電話代が恐ろしい事になってます。再度、店頭で注文しようとしました。「１年間無料が可能かは注文時点でわかりますがキャンペーン対象条件内か否かは、店頭では分かりません。サポートで確認を」との事でした。どうすれば良いのか？

Taro1969 · Answer

＞gogogonta_chuさんそれで正常です。正常ではないんですが、リアルタイムに反映されません。1日2日くらいは掛かると思います。

ひろやまむさし · Answer

＞マックdeマックさん商品は受け取り拒否したんですよね？それだと受け取り後ではないと思いますので、キャンペーン適用の可否は楽天に確認した方が良いと思います。サポートの電話番号については↓の動画で確認してください。私は実際にこの電話番号にはかけたことがないので保証はできませんが、ひとつの情報としてご理解ください。https://www.youtube.com/watch?v=5b03O0gSzVA

†うっきー† · Answer

＞マックdeマックさん>＜44011＞が、知人のAQUOSではバリ表示されてました。>どうやら、楽天回線内のようです。念のために確認ですが、Rakuten UN-LIMIT以外のSIMを刺して確認されていますか。Rakuten UN-LIMITのSIMを刺しての確認では意味がありませんので。https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq6>Q.楽天回線の圏内かどうかを確認する方法は？>そのため、Rakuten UN-LIMIT以外のSIMを刺した状態で確認する必要があります。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
他社simが使えなくなる変更について	3	2025/11/02 20:58:31
まだ使ってる人います？	7	2025/10/31 5:56:37
楽天ハンド　p710→p710に変更の場合	3	2024/10/02 11:34:56
中継機としての使用	1	2024/09/01 9:43:15
楽天リンク	4	2024/12/22 17:18:37
サイレントモードで着信音が鳴る。LINEで着信音が鳴らない。	2	2024/02/27 20:56:38
カードリーダーを使い拡張したいです。	1	2023/12/28 21:30:28
起動できません、助けて下さい	17	2023/12/25 12:48:38
ニューロモバイルのesim(docomo回線)のデータ回線は使えますか?	7	2023/09/26 16:03:32
電話帳に登録していない番号からの着信拒否	12	2023/08/02 21:41:16

『開通済みなのに「準備中」から変わらない』のクチコミ掲示板

Rakuten Hand 楽天モバイル

公式オンラインショップ購入時の端末代金