『アップデートの不具合でAppleCare+使って交換出来ますか?』のクチコミ掲示板

[martell001]

iPhone16をiosを26.4にアップデートしたら、macminiのアプリのミュージックでwifiで同期出来なりました。
macminiはM4でOSは15.7.5。
ミュージックの設定で一旦iPhoneとの同期外してみたり、wifiのチェック外してみたり。もちろん再起動もセーフモードも試してみたり、設定のネットワークのファイヤーウォールも確認しました。
iPhoneのネットワーク設定のリセットも試しましたが効果なし。
でも、iPhoneミラーリング&エアドロップは普通に使えるのでwifiでmacminiとは接続されているのだけど・・・ミュージックとフォルダが駄目・・・
ios26.4.1にしても改善せず。スッゴイ不便です。
この場合、AppleCare+使ってiPhoneの交換とか出来ますか?

書込番号：26451903

[すみます]

エアドロップは認識してもfinderから同期できない現象は私もたまにあります
そんなもんだろうと思ってました

書込番号：26451908

[ヘイムスクリングラ]

いきなり交換料払って交換しても別にいいとおもいすが
交換の前に相談サポート料込みなんだからまず相談されては？

書込番号：26451919　スマートフォンサイトからの書き込み

[martell001]

＞ヘイムスクリングラさん
交換料払えば交換してもらえるものなのですか?
appleのサポートには数日前連絡しています。
その時画面を共有出来るアプリで症状を確認してもらってます「ホントですねぇ・・・」と。
でも、その時は「交換」という発想が無かったので・・・
ほんとに不便なので、もしかしたらと思って質問しました。

書込番号：26451932

[ヘイムスクリングラ]

ソフト起因だろうと不具合なら交換できると思いますが
ただMacminiのOSver起因なら払うだけ無駄になる気がしますが

書込番号：26451941　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

仮に交換したとして26.3以前のが送られてくる保証がないと思いますので

書込番号：26451944　スマートフォンサイトからの書き込み

[hicchome]

＞martell001さん
AppleCare+の期間内なんですね。
であればいけると思います。
iPhoneではありませんが、初代AirPods Proでファームウェアアップデート(後におかしいバージョンだったと判明しました)後にノイキャン性能などが低下したことを理由にエクスプレス交換(クロネコさんが商品を交換に来てくれるやつです)で対応してもらったことがあります。

顧客が体験すべきものに支障があるのであれば対応してくれるはずです。
ただ、まずはサポートに電話していろいろ試してみて改善しなければの話とは思いますが。
ただ読んでる感じMac miniとの複合問題になるので色々と切り分けで大変かも知れませんね。
(ただiPhoneを交換して改善する問題か判りませんし)

書込番号：26451946　スマートフォンサイトからの書き込み

[martell001]

＞ヘイムスクリングラさん
「MacminiのOSver起因」それは無いと思います。
しばらく「OSは15.7.4」で使ってきて正常に使用できていました。
「15.7.5」にしたのはapplサポートの助言を受けUPしました。
そして、win11のラップトップのITunesでもwifi同期出来なくなっているんで、やっぱり原因はiPhoneですよ。

＞hicchomeさん
「AppleCare+の期間内なんですね」
そうです、今年の11月までです。
交換に、幾らかかったのでしょうか?

書込番号：26451955

[ヘイムスクリングラ]

交換するなら12800円かな
規定通りかと？

書込番号：26452065　スマートフォンサイトからの書き込み

[ななしのよっしん]

目的としてはiPhoneに入ってるappleミュージックのプレイリストをMacminiでも使用したいということでしょうか？

Macminiを私は所有していないので確かなことは言えないのですが
実はいまWindowsのappleミュージックアプリで曲を再生しようとしたところ再生できませんでした

スレ主さんの症状はプレイリストそのものが同期できないのですか？それともプレイリストは表示されているけど再生ボタンを押しても再生できないのですか？

私がやってみた代案としては
chromeブラウザでappleミュージックと検索してchromeブラウザ内のappleミュージックページにログインしその中で曲を再生すれば問題なく再生されました（私はsafariブラウザはためしていないですがMacをお使いならsafariブラウザで試してみるのもいいと思います）

このことからもしかしたらMacminiのOSそのものと言うよりもMacのappleミュージックアプリに問題がある可能性もあるんじゃないでしょうか

ちなみに私が所要しているiPad、アップルウォッチ、メインじゃないほうのiPhone等問題なく同期再生できています

書込番号：26452186

[sandbag]

先日からmac触り始めたど素人ですが、

＞macminiはM4でOSは15.7.5。
macOS Tahoe 26(26.4)にしちゃだめなんです？
https://support.apple.com/ja-jp/102852

書込番号：26452221

[hicchome]

＞martell001さん
AppleCare+の期間内かつ、機器の不具合なので当然タダでした。
その場で入れ替えのエクスプレス交換なら空白期間がなくオススメです。
ただサポートの人に認めてもらわないといけませんけどね。
他にもエクスプレス交換はiPhoneで２回ありますが当然タダでした。

書込番号：26452223　スマートフォンサイトからの書き込み

[hicchome]

補足ですがiPhoneの２回は、8と12がそれぞれ2年以内にバッテリー最大容量が80%未満になったパターンです。

ただ先代に使ってたiPhone15は最大容量81%とかなってから1年間以上1%も変わらず2年の期限が切れたので、無料交換をさせたくない為に表示をコントロールしてるのかなと思ってます。

今はiPhone17無印ですが、まあこれも80%を切ることはないでしょうね（笑）

書込番号：26452226　スマートフォンサイトからの書き込み

[hicchome]

＞martell001さん
AirPods Pro初代の時の交換は以下のスレです。

https://s.kakaku.com/bbs/K0001206017/SortID=23250417/

なんと驚きですが、ファームウェア不良に対する対策として、このスレにもいらっしゃる
＞sandbagさん
に教えてもらってサポートに交換して貰ってますね。
いや驚きました（笑）

書込番号：26452230　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞hicchomeさん
あぁ、そういえばそんなことがありました（笑）

エクスプレス交換の件、別件では昔新品iPhone SEの背面のリンゴロゴに瑕疵（油汚れのような変色：取れない）があったので無償交換してもらえましたが、非常にスムーズで気持ちの良い企業だなと認識した覚えがあります。

ミスプリント系のiPhoneって貴重だったのだろうか。
https://iphone-mania.jp/news-359977/
※余談スミマセン

書込番号：26452246

[martell001]

＞sandbagさん
macの場合、アプリとか周辺機器の対応が遅いとか不安定なんですよ。
なので、いつも１年遅れくらいでUPしています。
最近、ぼちぼち「UPしても大丈夫かな」と情報集めているところでした。

＞hicchomeさん
【AppleCare+の期間内かつ、機器の不具合なので当然タダでした】
それも２回も・・・
AppleCare+の威力ってすごいんですね。。。
AppleCare+使った事なくて実感が無いんですよね・・・
数日前サポートに遠隔ソフトで画面確認してもらっているので有効でしょうかね?
その時は、私から「もう少し様子見るよ」で終わったのですが、その時の記録って残ってますよね。
なので、「ios26.5」にしても解決しなければ、再度サポートに連絡して「エクスプレス交換」を申し込もうと思います。

バッテリーの件、都市伝説で良く聞きますよね。
でも、iPhoneのバッテリー80%切った事なくて、今のも100%のままです。
出掛ける時しか使わなくて、家ではipadもあるしラップトップpcもあるしminiもあるし、電話受けは予備のアンドロイドスマホでするので、ほとんど使わないんですよね・・・iPhone。
でも、出掛ける時ヘッドフォンで音楽聴くので、曲の追加・入れ替えは2ー3日に一度するのでwifi同期は重要なんですよ。

参考になる情報ありがとうございます。

書込番号：26452738

[martell001]

＞hicchomeさん
「エクスプレス交換」って新品届くのでしょうか?
なんか今よりバッテリー劣化していたら嫌だなと思って・・・

書込番号：26452795

[sandbag]

＞martell001さん
エクスプレス交換は新品交換用に用意されているもので、リファービッシュではなく新品相当品（型番イニシャルNで始まる、リファービッシュはFから始まる）なので、バッテリーも新品です。

書込番号：26452806　スマートフォンサイトからの書き込み

[martell001]

＞sandbagさん
そうなんですね。バッテリーは新品で安心しました。
でも、まだ交換してもらえるかどうかは不明ですが・・・

書込番号：26452813

[hicchome]

＞martell001さん
＞なんか今よりバッテリー劣化していたら嫌だなと思って・・・
なんか落とし穴があるのではと心配になりますよねぇ。

＞sandbagさん
が論理的に説明されていますので、
私からは非論理的ななお答えをしますが、
「バッテリーがヘタって交換申し込んでるのに、バッテリーが100%でないと中古品が来たら、とっくに大クレームになってる」
ので、それは心配されなくても大丈夫です（笑）

まぁ私が交換パターンで唯一実店舗に行ったパターンとしての話ですが、
(先述の3交換とは別)
AirPods Pro初代をバッテリー交換(イコール本体丸ごと交換)をApple渋谷(会社帰りに寄って)でお願いした時ですが、
「AirPodsはバッテリー最大容量の観測機能がないから実際にバッテリーがヘタっているのか我々も解らない(から交換に応じたくない)」
とかゴネられました。
結局は、
「最大容量が減っているかを観測できないのならAppleCare+の交換を拒否する根拠は無いですよね？」
と押し切りましたが。
(Apple Storeで不愉快な対応をされたのはこの渋谷の一件だけで川崎などではいつも良い対応していただいてます)

対面だと録音などもなく、スタッフも緊張感が無いためこのようなことがあり得ると思ったため、それ以後基本は電話サポートに連絡するようにしています。
まぁ実店舗にはそれはそれでその場で揉めて、上の人間に話が行ったり周りのお客さんに見られたりするとマズいと言う緊張感はあるでしょうが。

とにかく失礼な言いようやゴリ押しはダメですが、理屈で「現状を改善して仕様通りに動作させるにはもはや交換しかないですよね？」
と伝えるのが良いかと思います。

書込番号：26452823　スマートフォンサイトからの書き込み

[hicchome]

訂正です（汗）

「バッテリーがヘタって交換申し込んでるのに、バッテリーが100%でないと中古品が来たら、とっくに大クレームになってる」

↓↓↓

「機器に不具合があって交換申し込んでるのに、バッテリーが100%でないと中古品が来たら、とっくに大クレームになってる」

書込番号：26452828　スマートフォンサイトからの書き込み

[martell001]

＞hicchomeさん
丁寧なアドバイスありがとうございます。
実は昨日もappleサポートと話しました。
そこで、「デバイスをリカバリモードにして設定し直す」を教えて頂き、初めて行うやり方だったので若干の期待もあったのですが、やっぱり駄目でした・・・
また、今後iosを26.5-26.6とUPしていって改善しない場合、「エクスプレス交換は可能ですか?」と聞いたところ今の段階では無理で、実際にUPしていって改善しない場合「ジーニアス」に上げるとか言ってました。
その「ジーニアス」が調査したいとなると可能なそうです。
今の段階でも「報告書にエクスプレス交換希望と書いておきます」との事でした。
なんか、話の感じからエクスプレス交換は無理そうです・・・
なので、新しい16物色しています（笑）

書込番号：26454979