『内部ディスプレイの保護フィルムはがれ(2回目)』のクチコミ掲示板

[yasu904]

保護フィルムはがれ

昨年、購入から９ヶ月後にヒンジ付近の内部ディスプレイの保護フィルムの部分が浮き始めてきて、1cmくらいの幅の浮きができたためフィルム交換をMotorolaに依頼しました。(参考　書込番号：26251730）
その際は購入から１年以内で他に損傷なく、使用方法に問題なかったため無償交換となりましたが、またその８ヶ月後の今月に入ってから同じ症状が再発しました。
Motorolaに問い合わせると保証期間を過ぎているためフィルム交換は有償対応で5,000円との回答をもらいました。moto care安心保証サービスが適用されないのか聞いたところ、moto care専用窓口(電話)に問い合わせてほしいとのことだったので、問い合わせたところフィルムのはがれは保証対象外とのことでした。
画面割れや画面が映らない等の故障ではないと保証が効かないそうです。
せっかく加入したmoto careも掛け捨てで終わりそうです。

フィルムの耐久性(開閉回数耐力、経年劣化保証等)について問い合わせたところ「スマートフォン本体と同等の寿命を想定して設計されている」との回答でしたが、そうであれば劣化が早すぎるのではとの質問には回答ありませんでした。
フィルムの浮きが発生するたびにフィルム交換を行っていては、端末が都度初期化されて返却となるため、もう少し劣化が激しくなって操作もできないようになってから交換修理に出そうと考えてます。

参考情報（保証なしの有償対応の場合）
■内部ディスプレイ保護フィルムの交換修理：約5,000円前後
■内部ディスプレイ本体の修理：約48,500円前後

書込番号：26440801

[†うっきー†]

＞yasu904さん
>端末が都度初期化されて返却となるため

店頭修理にしてはどうでしょうか。

https://www.icracked.jp/service/motorola/
>iCrackedは「モトローラ修理パートナー（正規部品取扱店）」として、モトローラ製スマートフォンの修理を行います。
>店頭修理の流れ
>修理にあたり初期化は必要ありませんが、

書込番号：26440809

[ヘイムスクリングラ]

おかしいと思いますよ
自然に剥がれたんだから自然故障では？
故障じゃないならモトローラは初期フィルムがない状態での使用を許容するのか問うべきだと思います
ただ修理って選択肢がないようなので
適用されたとして１万円？で端末交換しかないような気がします

書込番号：26440814

[†うっきー†]

＞ヘイムスクリングラさん
>自然に剥がれたんだから自然故障では？

スクリーンプロテクターの亀裂再発
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000043165/SortID=26263047/#26263382
>Moto Careの方でも、公式に、経年劣化は保証範囲外の記載があるので、仕方ないですね・・・・・
>
>https://moto-bu.motorola.co.jp/moto-care/
>>moto care
>>安心保証サービス
>>保証範囲外
>>盗難、紛失、経年劣化、消耗品、付属品など

書込番号：26440819

[ヘイムスクリングラ]

折りたたみの初期フィルムが消耗品だから剥がれても知らんっていうなら色々終わってると思います
モトローラ的には最初から剥がしても問題ないってことになのでしょうかね

書込番号：26440821

[yasu904]

＞†うっきー†さん
貴重な情報ありがとうございます。
私の住んでいるところにも店舗があることが分かりました。
これまでフィルム交換を含めて２回ほどMotorolaに端末を送っていて、家の代替機との送付前と受領後の入れ替え手順をマニュアル化しておりましたが、結構手間がかかっていて店舗での交換はちょっとお高いですが、タイパを考えたら店舗での交換の方がいいかなぁと思い始めました。こちらの方で検討したいと思います。

＞ヘイムスクリングラさん
moto care専用窓口は電話での対応でしたが、マニュアル(規定)の何条項かは忘れましたが、そちらに保証対象の記載があり、本件はその対象とならないとのことだったので、これ以上突っ込んでも規定を持ち出されては柔軟な対応はないと判断し諦めました。
それでも期待通りではないですが、メールでの問い合わせは即回答頂けるし、実機を送って検証もして頂けたりとそれなりのサポートはしてもらっているのであまり悪くは言えないです。

色々とアドバイスを頂きましてありがとうございました。

書込番号：26440904