『購入日から１年以内でも有償修理になる件について』のクチコミ掲示板

[rai25]

シャープのスマホ（AQUOS R10 SH-M31 256GB SIMフリー）を2026年6月に「価格COM」のショップ「測定の森」で購入しました。
2026年9月に当該スマホの電源が入らいなくなる故障がありました。
そこで、シャープの修理窓口（シャープデータ通信サポートセンター：050-5846-5418）に、購入日から１年以内で購入証明書（領収書）があるので
無償修理を依頼したところ以下の様な回答がありました。
シャープ窓口担当者の回答→「『測定の森』で購入されたスマホは、購入日から１年以内の無償修理の対象となりません。もし、当社で調査して当該スマホの製造年月日から１年以内なら無償修理します。
有償修理の時は、基板交換になると88000円ぐらいかかかります。修理依頼を出され見積もりが出た時点でキャンセルされる事も可能ですが、見積費用として8800円ぐらいかかります。」
この電話で以上の説明を受けた後に、「測定の森」の窓口へシャープスマホの無償修理について確認したところ、領収書を添付して修理依頼して下さいという様な回答をもらった（「測定の森」のHPにも同内容の記載がありました）。
その後で、シャープの修理窓口へ電話をして、「測定の森」からの購入品については有償修理になる件につて、無料修理規定に基づいて説明をする様に回答を求めたところ、窓口担当者からは、客観的な説明はありませんでした。
最終的には、無償修理となり、修理後のスマホは当方へ無事届きました。
「測定の森」の方には大変感謝しております。
ここで皆様に伝えたいのは、他の方にも同様な経験があった場合には、泣き寝入りせずに、この事例を参考に対応を検討してみて下さい。

書込番号：26570894

[ヘイムスクリングラ]

森森は確実に新古品ショップですけど
非正規流通品は保証しませんなんてどこにも書いてませんので
まあシャープの手落ちですね

書込番号：26570959

[ryu-writer]

スマホの製品保証については、メーカーが定める正規販売店から購入したもののみ適用される、というのが原則となります。シャープの場合は

https://cocorostore.jp.sharp/smartdevice/article/where-to-buy-aquos/
で説明されているように シャープ公式通販COCORO STORE、通信キャリア、お取扱い販売店（家電量販店等）、MVNO事業者 となります。

今回の測定の森のように市価よりも格安で購入可能なオンラインショップの多くは正規ルートでの仕入と異なるルートで、既に販売されたものを仕入れて販売されたいわゆる二次販売であることが多く、購入後一年保証の対象外となるケースが殆どですので注意が必要です。

なお非正規ルートでの購入と見なされた場合でも正規販売ルートにて最初に販売された日時(二次販売の日時とは異なる)が分かるものがあったりする場合には保証が受けられる場合もあります。

今回のケースではシャープ側の配慮もあり当該端末が製造から一年未満であることが判明したため無料でも修理が受けられたものと考えます。

正規ルートでの販売かどうかはメーカー公式サイトや、販売店の店舗情報などをよく確認されると分かることがあります。測定の森の場合、

https://kaago.com/sokutei/shopinfo/
このショップが古物商であることが分かるため、正規販売店でない可能性が高いと見ることが出来るかと思われます。

よく分からない場合。そして一年保証にこだわる場合にはショップ側に正規販売店であるかどうかを直にお尋ねになることをお勧めします。

書込番号：26570961　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

＞ryu-writerさん

https://k-tai.sharp.co.jp/support/other/r10_simfree/manual/index.html

のクイックスタートに無料修理規定があります
2.保証期間内でも、次の場合は有償修理となります。
でイからリまでが規定されてますが
その中には
当社正規販売店以外で購入された場合
とは一文字も書いてません
（元）日本企業はそういうところ甘いと思います

書込番号：26570971

[rai25]

＞正規ルートでの販売かどうかはメーカー公式サイトや、販売店の店舗情報などをよく確認されると分かることがあります。測定の森の場合、
＞このショップが古物商であることが分かるため、正規販売店でない可能性が高いと見ることが出来るかと思われます。
→「測定の森」のHPより
「当ストアの商品は全品新品未使用品です。」
https://kaago.com/sokutei/shopcontents_qa/?contentsid=Q0001#10253-10733

＞よく分からない場合。そして一年保証にこだわる場合にはショップ側に正規販売店であるかどうかを直にお尋ねになることをお勧めします。
→「測定の森」のHPより
「当店での領収書が購入証明となりますため、購入履歴よりご発行頂き、
メーカーサポート連絡時に商品付属の保証書と共にご提示いただければと存じます。」
https://kaago.com/sokutei/shopcontents_qa/?contentsid=Q0001#10253-10751

書込番号：26571181

[ヘイムスクリングラ]

＞rai25さん

測定の森の運営は森森買取っていうiPhone等の転売屋に有名な
ショップ運営してるとこですので取扱品はかなりの確率で新古品です
新古品は新品未使用品と呼ぶこともできます

書込番号：26571230　スマートフォンサイトからの書き込み

[rai25]

>ryu-writerさん
>今回のケースではシャープ側の配慮もあり当該端末が製造から一年未満であることが判明したため無料でも修理が受けられたものと考えます。
→最初の説明が不足していましたので補足します。
最終的にシャープ担当者より連絡があり、
「故障が再現して修理します。購入証明書が添付されていましたので、
メーカ補償の範囲で無償で修理をします」との回答がありました。

>ヘイムスクリングラさん
>新古品は新品未使用品と呼ぶこともできます
→貴重な情報を教えていただきありがとうございます。

書込番号：26571290

[珈琲天]

製品に不具合があった場合は販売店に申し出るのが原則です
昨今はどういうわけかメーカーへ直電、しかも自宅最寄りの営業所等をわざわざネット検索して電話する身勝手な客も多いようですが笑
メーカーに言えばいつでもどこでも言うこと聞いてくれると思っている勘違いさんも少なくありません

書込番号：26571530

[すみます]

購入直後の不具合ではない今回みたいな案件も販売店に申し出るのが原則なんですか？
＞珈琲天さん

書込番号：26571541　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

少なくとも原則では無いですね
正規販売ルートの製品以外保証しませんってメーカーとかだと
メーカーによっては1年保証の修理でも販売店通してくださいというのはありますが

書込番号：26571574