『画面割れの修理について』のクチコミ掲示板

[ならしな]

【困っているポイント】
画面割れの修理について
【使用期間】
2ヶ月
【利用環境や状況】
スマートフォンの落下による画面割れ
【質問内容、その他コメント】
発売日に楽天市場のXiaomi公式ショップにて購入しましたが、先日車から降りる際にスマートフォン本体を落として画面が割れてしまいました。2.5mの耐落下性能とあるのに1mほどの高さで割れてしまい大変ショックを受けています。
修理について調べたところ公式サイト(https://www.mi.com/jp/support/terms/redmi-note-15-service/)にe. 1 回限りの液晶画面破損の保証と書かれていましたがこちらは公式ショップは適用外でしょうか。

書込番号：26436731　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ならしなさん
>公式ショップは適用外でしょうか。

記載されている通り、当然対象です。

https://www.mi.com/jp/support/terms/redmi-note-15-service/
>1. 適用範囲と対象
>このオファーは、一部のXiaomiスマートフォンのみが対象です。（対象製品：REDMI Note 15 Pro 5G / REDMI Note 15 5G）
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
>（オンラインまたはオフラインを含むXiaomiの公式販売チャンネルで購入されたXiaomi製品（以下「製品」は日本でアクティベーションされたもの（以下「本テリトリー」という）として定義される）
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
>本オファーはXiaomi Technology Japan Co., Ltd.として登録されています。東京港区赤坂4-15-1 赤坂ガーデンシティ17階（「Xiaomi」または「当社」）。
>上記の製品を購入し、アクティベーションを行った消費者（以下、「受益者」または「お客様」）のみが、以下の条件のもと、本オファーの対象となります。
>
>4.5 12ヶ月間の液晶画面破損の保証（一回のみ）
>2026年１月15日から2026年2月14日の間にREDMI Note 15 Pro 5G / REDMI Note 15 5G（以下「製品」という）を購入した受益者が本製品を初めて購入した日（以下「購入日」という）から12ヶ月以内に、利用者の故意でない行為（本製品の不用意な落下等）により、当該製品の液晶画面が破損または故障した場合、利用者は1回に限り液晶画面交換または修理サービスを無償で受けることができるものとします。
>液晶画面修理は無料です。Xiaomi正規サービスセンターが液晶画面交換が必要と判断した場合も、液晶画面交換は無料です。
>このオファーを利用するためには、受益者はXiaomiカスタマーサポートに連絡する必要があります。 受益者は、購入請求書または納品書の提出を求められることがあります。

書込番号：26436748

[sandbag]

＞ならしなさん
想定外のガラス割れ、悲しいですね。

楽天公式サイトもリンク先記載の公式サイトに含まれますので、対象となります。
ただし、ディスプレイ以外にも修理すべき点が見つかった場合は、そちらの修理費用がかかる可能性がある事がある点はご留意ください。
（よくあるのが、usb腐食。保証）

書込番号：26436772　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞よくあるのが、usb腐食。保証
尻切れになっていました。

よくあるのが、usb腐食。概ね保証対象外になります。

書込番号：26436783　スマートフォンサイトからの書き込み

[ならしな]

＞†うっきー†さん
＞sandbagさん

ご返信ありがとうございます。
公式サイトの文を読みましたがよくわからず、おふたりのお手を煩わせてしまい申し訳ありません。対象になるようでしたらよかったです。
本機種は今まで使用したスマートフォンの中で1番満足度が高く大事に使っていたので(もちろん風呂の持ち込みもなく)、一度の落下で割れてしまったのがなおのことショックで……公式に問い合わせしてみようと思います。
ありがとうございました！

書込番号：26436793　スマートフォンサイトからの書き込み

[ならしな]

サポートより返信が来ましたが、ホームページからの購入以外は対象外とのことでした……
大変残念ですが、思った以上に落下には弱かったのだと思って諦めてこのまま使い続けます。

書込番号：26437624　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞ならしなさん
楽天のXiaomi公式販売サイトで購入したことを伝えたんですよね？
それで断られたとしたら、サポートサイトの記載内容と異なります。
気になるので自分も問い合わせてみます。

書込番号：26437632　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞ならしなさん
回答来ました。
---|
お問い合わせいただきました件につきまして、
「オンラインまたはオフラインを含むXiaomiの公式販売チャンネル」には、Xiaomi公式 楽天市場店も含まれております。
ご認識の通りで問題ございません。
----
やはり公式販売の範囲に含まれるので、保証対象です。
もう一度確認されては？
URLと購入証明を提示すれば確実です。

書込番号：26437716　スマートフォンサイトからの書き込み

[ならしな]

＞sandbagさん

引き続きのご回答、お問い合わせありがとうございます。
再度サポートに確認の返信をしてみました。
対応してもらえればいいですが……

書込番号：26437848　スマートフォンサイトからの書き込み

[ならしな]

訂正しました

＞sandbagさん
ご報告遅れて申し訳ありません。
改めて問い合わせをしたところ、「この度は誤ったご案内をしてしまい、誠に申し訳ございません。Redmi Note Note 15 Pro 5Gの12ヶ月間の画面割れ保証（一回）につきましてご案内致します。」と修理対応してもらえることになりました。

全体的に文章が定型文混じりできちんと伝わっているかまだ不安はありますが……

今後もし同じように問い合わせされる方がいましたら、
公式ショップで購入したことに加え「REDMI Note 15 Pro 5G / REDMI Note 15 5G発売限定サービス利用規約」のURLを添付して問い合わせしたほうがよさそうです。

書込番号：26440179　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞ならしなさん
報告ありがとうございます。
無事無料修理対応いただけるとのことで、安心しました。

書込番号：26440194　スマートフォンサイトからの書き込み