『初期不良』のクチコミ掲示板

[ongaku-suki]

質問しようかどうしようかと迷ったのですが、
詳しい方が沢山おられるので思い切って登録して書き込むことにしました。

パナソニックのブルーレイレコーダーBW７５０を７月末に購入しました。
海外ドラマ（二重放送　主＋副）をこれまで使っていたＤＶＤレコーダーで
ＤＶＤ−ＲＡＭに録画したものをBW７５０再生したら、ＬとＲで日本語と英語に
切り替わりません。

相談センターに電話して指示通りにしましたが切り替わりませんでした。
「ディスクが不良の場合があるから、買った店に持って行って再生して下さい」
と言われ、量販店に持って行って展示品で再生したら、切り替わりました。
レコーダーが初期不良ということで、後日新しい製品を持って来て下さったのですが、
取り付けの方が試すと、又切り替わりません。
「２台も続けて壊れている訳ないので、操作が違っていると思います。
もう一度店にディスクを持って行って聞いて下さい。」と言われました。
再び持って行って展示品で再生したら切り替わりました。
別に特別な操作はなく、フタを開けて音声切換えボタンを押すだけでした。

その場で段ボールを開けて新品で試して、切り替わったらその商品を
配達してもらうことにしました。すると、切り替わらないのです。(ーー;)
量販店の人は「ロット全体にこの症状が出ているのかも」と言われていました。
あいにく盆休みでパナソニックからの回答はお盆明けということで、
この１週間は待機状態でした。

「たぶんパナソニックの方が直接お宅に伺うことになると思います」
ということなのですが、先日取替えに来られた時、１時間半もあれこれリモコンを
いじって、結局私の操作ミスということで帰られました。
又家で長い時間操作されるのも嫌だし、修理ではなくちゃんと動く新しいものに
替えて欲しいという思いが強くなってきました。

長々書き、内容がわかりづらくなって申し訳ありません。
ロット全体に問題が生じるということがあるのでしょうか。
こんな場合どう対応したらいいのでしょうか。
待望のブルーレイレコーダーを手に入れたのに、がっかりです。
他の箇所は問題ないから、録画していますが、ＨＤＤに録画したものは
交換になるとディスクに移さなくてはならないので、
本格的に使用する気になりません。
皆さんのアドバイスをお願いします。

書込番号：10009264

[初めてのレコ]

メーカーに原因を明らかにしてもらうようはっきりと伝えた方が良いですよ。

２回も量販店で確認させておいて、客の操作ミスのせいにするのは、無責任にも程がある。

書込番号：10009281

[05]

>１時間半もあれこれリモコンをいじって、結局私の操作ミスということで帰られました。

と書いてありますが、結局のところ切り替えは出来るようになった(故障ではなかった)んですか？
それともやっぱり操作ミスではなく故障だったんですか？

>こんな場合どう対応したらいいのでしょうか。

故障してるものなら、当然の如く故障ではないものに交換してもらわなければなりませんが、
故障ではなく単なる操作ミスなら、正しい操作で使えばいいだけですね。

書込番号：10009703

[ongaku-suki]

初めてのレコさん、
量販店はユーザーに何度も足を運ばせて、電話の回答も約束の時間に
もらえなかったりです。
出来るだけ安く購入したいから大きな量販店で買いましたが、
こういう対応には小回りがききませんね。


０５さん、
交換、取り付けに来た方はレコーダーだけじゃなくＴＶのリモコンも
あれこれ操作した後、
「全メーカーを扱っているから細かい操作には詳しくない」
と言われ、再度量販店にディスクを持ち込むことになりました。
私の操作ミスではなく、故障でした。
３台続けて同じ故障なら、私にだけ当てはまるのではないと思います。

書込番号：10009813

[05]

>私の操作ミスではなく、故障でした。

では交換ですね。
たぶん、訪問する前にパナソニックの担当者が事前に連絡を入れてくると思いますが、
私なら、いちいち家に来てあーでもないこーでもないと何時間も居座られるのは迷惑なので、
ちゃんと正常であることが確認できたものだけ持ってこいコラ、と優しく言ってあげます。

書込番号：10009864

[のら猫ギン]

＞量販店はユーザーに何度も足を運ばせて、電話の回答も約束の時間に
もらえなかったりです。

正常か正常ではないかのアドバイスではありませんが、約束も
守れない店員にはお灸が必要です。
店長に名指しでクレームを入れるか、本社にクレームを入れた方が良いと思いますよ。
その際には「お客様を舐めてんのか」と言ってやりましょう。

書込番号：10010306

[東芝のBDレコは最狂です。]

まず、テレビの機種,型番は何ですか？
そのテレビとの接続方法(ケーブル,端子)は何ですか？

書込番号：10010351

[ongaku-suki]

０５さん、のら猫ギンさんありがとうございます。

昼過ぎに量販店から電話があり、
「パナソニックで検証するのでディスクを持って来て下さい」
との回答でした。情けなくて涙が出そうです。
どうして３度まで、こちらから出向かなければならないのでしょう。
それは断り、「パナソニックから直接電話してもらって下さい。」
と言って電話を切りました。

３０分後に又量販店から「留守電になっていて連絡が取れません」とのことです。
そこでカァ〜となり、
「ロット全体に問題があるなら、他のお客さんに同じ故障があるものを
売ったかもしれないのに、どうしてもっと強くパナソニックに言って
もらえなかったのですか。」と言いましたが、「はい、はい」と答えられるのみです。
この店員さんの問題ではなく量販店の問題、家電業界が次々に複雑な新製品を出して
消費を煽る問題とも言える気がします。
腹を立てて体調を崩してはバカらしいので、パナソニックの電話を待って
冷静に、問題のない製品とできるだけ早く取り替えていただけるよう交渉する
つもりです。未だに電話が来ないので用事があるので外出することにします。


東芝のBDレコは最狂ですさん、

ＴＶはSONYのBRAVIA KDL-26J1です。
HDMIで繋いでいます。
TVに問題があるのでは申し訳ないので、SONYにも電話して聞きましたが、
「単なるモニターとして使っているだけだから、レコーダーの問題です」
と、言われました。
量販店で新品のレコーダーに繋いでも切換え出来ませんでした。

書込番号：10010455

[ongaku-suki]

パナソニックから電話がありました。
以前相談した方だったので、内容を初めから説明せずに
理解してもらえました。

量販店からの最初の電話では私がディスクを持って行って、
それをパナが検証するのに３週間以上かかるということでしたが、
ディスクを持って行かず、２週間程度で検証するとの回答でした。

返品して他社の製品に変えようかとも考えましたが、
半月の間に使い方を学習したので、待つことにします。
皆さん、アドバイスありがとうございました。

書込番号：10011464

[ニコ〜ル]

お疲れ様です＾＾
ソフトウエアアップデートとか確認してみました？

書込番号：10024790

[ongaku-suki]

ニコールさん、お返事ありがとうございます。

ソフトウエアアップデートですか？
詳しいことは解らないので、パナソニックと量販店に
お任せしていますが、どちらも肝心な所では
「こちらではお返事できかねます。」と言って責任の所在を
あやふやにしています。まだ検証が済んでいません。

ＲＡＭディスクだけでなく、ハードディスクにＳＰモードで
録画したものも、音声が切り替わらないことがわかりました。

この機種はできることが多すぎですね。
今月いっぱい待って、まだ「検証中」という答えで先延ばしなら、
ソニーの製品と交換してもらおうと思います。

書込番号：10043172

[ongaku-suki]

参考になる方がおられるかもしれないので、報告します。
SONYの製品と交換を検討しましたが、二重音声を録画したRAMを
量販店でSONYのブルーレイで再生すると、外国語と日本語の切換えが
出来ないことが解り、パナソニックの返事を待つことにしました。

今月中旬に返事がありました。
私の場合はテレビがSONYです。同じパナソニックのテレビならそのままで
いいそうですが、初期設定で音声のデジタル出力をPCMにすると
音声切換えで外国語と日本語の切換えが出来るようになりました。

結局機械の不良ではなく、設定の問題でしたが、
お客様相談センターにさんざん、「初期設定の問題では？」
と聞いても、「そのような問題ではありません。」と答えていたのに、
こんな基本的なことに１ケ月以上かかって回答とは、疑問を感じます。
でも、１ケ月使ってこの製品をとても気に入っていたので
交換しないで済んだのは良かったです。(^^)

書込番号：10211845