『富士フィルムのデジカメ修理について』のクチコミ掲示板

[コンテナ菜園]

今年の夏に購入したF200EXRに不具合が発生したので修理を申し込もうとしたところ、富士フィルムFinePixでは引き取り修理は有償なのですね。。　（今までずっとSonyのCiberShotを使ってきたのですが、保障期間内の不具合の引き取り修理は無償でした。。）

また、富士フィルムの故障問い合わせWebフォームで個人情報を含め細かく内容を書き込ませるWebフォームがあるのですが、本件で問い合わせを出したところ、サポートから帰ってきた回答は「修理申し込みやサービスセンターの住所が書いてあるURL」でした。　上記、SonyのCiberShotの場合、不具合を報告するとサービスから電話がかかってきて内容を確認し、その場で引き取り修理の手続きとなります。　非常に手間のかからない故障修理でした。

近々、子供の七五三イベントなどがありますので有償の「クイックリペア」を申し込みましたが、何か釈然としません。。

日経ビジネスの「サービス調査」の結果、実感いたしました。

http://www.nikkeibpm.co.jp/cs/mag/biz/nb/images/ranking/pic_kaden_090803.gif

こういう不具合時の対応というのは、体験してみないとわからないものですね。。

画質も含め、コンパクトデジカメとしては非常に良い製品だと思いますが、上記のような「サービス対応」を実感すると、次回、FinePixを検討することはためらってしまいます。。

書込番号：10383407

[虎キチガッチャン]

＞富士フィルムFinePixでは引き取り修理は有償なのですね。。

運賃が有償だったということですか？
修理代も有償？？？

書込番号：10383590

[神戸みなと]

サービスセンターは別会社だから、各メーカによって対応はまちまちです。
私はフジのデジカメで２度同じ箇所の修理をしてもらっています。もう予備機にしています。
以前は大阪でも受け付けてくれていましたが２度目は宮城県の栗原市まで送れといわれて憤慨し、大阪でやってもらいました。同じ箇所の故障だというのが私の言い分でした。
送料をどちらが持つかというのは送りは負担しましたが返送はサービスセンター負担でした。
これに対しては無料が良いと思いますが製品価格に跳ね返ってくるというのはいただけません。安く買っていますので。

サポートサービスを含めて考慮して製品を買うというスタイルもあると思いますよ。

書込番号：10383597

[コンテナ菜園]

虎キチガッチャンさん、
「FinePixクイックリペアサービス」に申し込みましたので、有償で送料込み、です。
http://repairlt.fujifilm.co.jp/quick/index.php
でも、ソニーのサイバーショットだと、同じレベルのサービス（無償引取り、梱包不要）が無償で受けられました。　さらに、サポートから直接電話がかかってきて内容確認が行われました。　何が不具合なのか、直接説明できましたので安心でした。


神戸みなとさんのおっしゃるとおりです。
故障で凹んでいるところで、良心的とは言えないサービス対応を受けると、気持ちよい物ではありませんね。　でも、サービス・サポートって、実際に受けてみないと良し悪しってわからないんですよね。。。
残念ですけど、やっぱり雑誌等の評価は正しいのかなぁ、と実感しています。


修理はこれからですので、富士フイルムの対応を見守りたいと思います。
製品の画質等は満足していますので、余計に富士フィルムに対する残念感が強いです。。

書込番号：10383677

[こむぎおやじ]

確かにメールでのやりとり等はあまりいい感じは受けなかった気がします。
しかし、池袋のサービスセンターの窓口は迅速丁寧、なおかつこちらのミスで凹ましたレンズ筒まで無償で交換してくれたこともあります。
私にとってはフジのサービスは概ね好印象ですね。

書込番号：10383911

[虎キチガッチャン]

>「FinePixクイックリペアサービス」に申し込みましたので、有償で送料込み、です。

送料（概ね片道分）が有償なんですね。
近隣のキタムラみたいな店舗で購入して修理依頼したほうがやっぱりいいのかな(^_^;ゞ　

書込番号：10384151

[コンテナ菜園]

虎キチガッチャンさん

>近隣のキタムラみたいな店舗で購入して修理依頼したほうがやっぱりいいのかな(^_^;ゞ　

富士フィルムの場合、購入した店舗に持ち込むと約2〜3週間程度かかるそうです。
サービスステーションに持ち込んでも1週間とのことです。
http://repairlt.fujifilm.co.jp/faq/after/qa.php?qid=q04
さすがにちょっと待てないですよね。。。

書込番号：10384233

[かわはら＠千葉]

最初はレンズの汚れかと思った

私のF200EXRも数日前から突然液晶中央部が暗くなってしまうトラブルが発生したので、このスレの情報を参考に自宅への引き取り修理を依頼しました。

購入したお店への往復の交通費と時間や修理期間の長さを考えると、900円くらいかかってもむしろ割安と判断しました。

多分外注のオペレーターさんだと思いますが、送料が発生することを確認のうえで、受け付けてくれました。

書込番号：10386011

[kamesennin]

富士のサービスは受けた事がないので全般の印象は判りませんが。

保証期間内でのメーカー責任故障において送付片道送料を負担させるとするならば抗議すべきと思います。

保証期間外またはユーザー責任における故障修理に付いては。

・送料が修理代金に含まれるか否かによりますので表面上は兎も角、実際得なのかそ損なのかは闇の中と思いますので結論は出し難いと思いますが。

・販売店経由ですと概ね少なくても１週間以上余分に掛かります、途中で誰がサボったらいつ戻ってくるか判りませんので急ぐならメーカー直送すべきです。

・引き取りサービスはとても便利ですがいずれ価格に跳ね返ってきますのでこれも良し悪しと思ったりもします。

壊れずにずっと性能を維持しつつ長持ちするのが一番のサービスかなかと。

書込番号：10408529