『届いたけれど、、、カードリーダー初期不良（ ´_ゝ`）』のクチコミ掲示板

[トム００３]

ネット上で、生産状態を見ることが出来ます。	ディスプレも購入したんで、でっかい箱が2つです。	用意されたケースには、隙間を埋める衝撃吸収材もなく、赤帽さんも困ってま

予定よりもかなり早く4月28日に到着していました。
約2週間で手元に届き、大満足だったんですが、、、

2日目に、内蔵のカードリーダーが使えなくなりました。
カスタマに電話していろいろ相談してみました。

ドライバ入れ替え、システムの復元などしてみましたがだめ。
最終手段のリカバリでもだめ。

初期不良の可能性があるため、修理に出すことになりました。

カスタマーサービスは、24時間電話対応OKで、
日本人のスタッフが親切丁寧でした。

リモートディスクトップ風なソフトで、カスタマの方が直接PCを動かしてくれたり、うわさと違って、なかなか好印象でした。

GWの連休で、修理工場(国内だそうです)は長期のお休みだそうです。
修理は連休明け。。。。（　´_ゝ`）

市販品なら、交換してよ〜って言いたいところですけど、、、
まあ、たまたま初期不良だったんだろうってことで、
最初の納期の期日を考えれば、修理を待つことにしました。

引き取りに来たのが、佐川急便からの依頼の「赤帽」でした。
引き取り用のPC用のハードケースを持ってきたのですが、
PC本体とケースの大きさが、あきらかに違っていて、かなり困りました。

購入時の箱に入れなおして、佐川急便で再梱包してもらい、
箱を後から返してもらいました。

ディスクトップはトラブルの時に面倒くさいですね。

ペリカン便のPC専用運送サービスを使って欲しいと、Dellに要望したいと思います。

残念でしたが、まあ、こんなこともあるんだなぁって、
ゆっくり修理を待ってみようと思います。

書込番号：9502601

[カーディナル]

　トム００３さん、こんにちは。

　私は別の機種を使っているのですが、DELLサポートの対応と引き取り修理の状況が分かり参考になりました。
　早く修理されてお手元へ戻ると良いですね。

書込番号：9504041

[ごんただよ]

トム００３さん　こんばんは

私もこのGWに到着して順調に稼動していたのですが、同じようにカードリーダーが
認識できなくなり、「コンピュータ」で見たところカードリーダーのアイコンが
消滅していました。

そこで、DELLのチャットサポートに問い合わせて、カードリーダーの取り外し方を教えて頂き
見たところケーブルが外れていました。どうも長さがかなり一杯のようで、そのせいかと・・・。

とりあえずつないで再起動したところその場は復活しました。
しかしその後、アプリのエラーなどでブルーバックになったときなど再起動すると、
再びアイコンが消滅。何回か再起動するとまた復活となるようになりました。（正常？）
（もちろんケーブルはちゃんとつながっています）

　その後２日くらいしたら、今度はいきなりシステムダウンし起動できなくなりました。
電源ボタンを押すとファンが一時的に回るのですがBIOS画面が出ず、DISKへのアクセスも無く
そのまま黙り込んでしまいます。（電源ランプは「白」点灯のまま）

サポートにも問い合わせして、CMOSリセットも行いましたが改善せず。
結局、初期不良だろうということで、我が家に来て一週間足らずで入院に
なってしまいました。

本体は想像よりちょっと大きかったですが、見た目も良く満足しているので
早く戻ってきて欲しいものです。

書込番号：9509568

[トム００３]

>>ごんただよさん

コメントありがとうございます。
トラブルが続くと、嫌にないなっちゃいますね。

Dellのサポートの対応がちゃんとしてるので、信用して修理完了を待とうと思います。

ハイスペックの割りに安い販売価格と
実際に見ると、意外にかっこいい配色(笑)の本体で結構オススメの機種なんで、DELLの品質管理をがんばって欲しいですね。

書込番号：9512168

[オリーヴ]

トム003さん、ごんただよさん、
横レス失礼いたします。
私のXPS435MTというちょっと違う機種ですが、
GW前に、OS起動時になんの前振れもなく、DISKがBIOS上から
認識しなくなり、OSが起動できなくなりました。
ケーブル抜き差しや、マザーボードのボタン電池を入れ替えても
駄目でした。別のPCでネットで調べたところ、内蔵のSEAGATE社製
HDDのファームウェアに致命的な欠陥がある事が判明！
今回の私の事象にも当てはまっている感じです。
（HDDにアクセスできないだけでデータの損傷はないようです）
DELLサポートに連絡し、SEAGATEのHDDの点は伝えましたが、
通常の復旧指示（ケーブル抜き差しなど）をされて、
結局HDD交換修理しますとの事になりました。
このような場合は単にHDDを交換するだけで
データの保証はないのです。
メーカーサポートととしては、通常の対応ですね。
しかし今回の事象はHDDにアクセスできないだけでデータが
そのまま残っている可能性が高いので、諦められません。
いったんHDD交換修理を保留し、SEAGATE社サポートへ連絡。
「ファームウェアのアップデートだけはします。」との回答。
さっそく引き取りにきてもらい、現在アップデート待ちです。

DELLサポートにも「緊急」の最新ファームウェアがアップされています
当てはまりそうならば、早急にアップデートをしたほうが、良さそうです。

ちなみにDELLサポートは外国の方で、ちょっと表現がおかしいところもありましたが、
応対は概ね丁寧でした。

書込番号：9515134

[トム００３]

>>オリーヴさん

コメントありがとうございます。
SEAGATEのHDDの件は、PCにかぎらずいろんなところで問題になってますね。

今回のPCは、見積書か何かで見たんですが、
内蔵HDD750GはSEAGATE製以外だったと思います。
(詳細は忘れました。すみません）

昔は、SEAGATE製だったらラッキーって思うところなんですがね(笑)。

サポートが外人さんってことがあるんですね。
ちなみに、３回電話すべて日本人(名前も日本人)でした。

書込番号：9518278

[トム００３]

修理が終わって戻ってきました。
ノートに慣れると、商品の受け取りもディスクトップは面倒くさいですね〜

HDD調べてみましたが、seagateでした(笑)

ファームアップ墨かもしれませんが、
念のため、メーカーのファームアップでアップデートしてみました。

メーカーのページって説明がわかりづらいですね〜
いろんな方の説明を検索してやっと理解できました(笑)

取り急ぎご報告まで〜

書込番号：9532810

[カーディナル]

　オリーヴさん、こんにちは。

　もう既にご覧になったかもしれませんが、下記のwikiは参考になるかと思います。
「Seagate製HDD 解析まとめ - トップページ」
　http://www19.atwiki.jp/seagatehack/

　下記のHPには詳しい方法が記載されています。
　有償で代行サービスを受け付けているそうです。
「MicroATX FanClub」
　http://n--a--o.com/seagate/unlock.html

書込番号：9535019

[オリーヴ]

トム003さん、こんばんは。
無事に修理されて、よかったです。
確かにSeagate社のサイトは分かりにくいですね。

カーディナルさん、ご無沙汰です。

ターミナルでロック解除できるといのは、
どこがで見た事がありましたが、
私にはハードルが高そうなので、
手を出しませんでした。

現在は、Seagate社にHDDを送り
ファームウェアのアップデート（おそらく、ロック解除も）待ちです。

返ってきましたら、また報告いたします。

書込番号：9539562

[オリーヴ]

トム００３さん、カーディナルさん

こんばんは。

本日、Seagate社よりＨＤＤが届きました。

恐る恐る（笑）ＨＤＤを接続して、パソコンの電源を
入れたところ、あっさりＯＳが起動しました。

中のデータもそのままです。

よかったぁ〜っと心底思いました。

ＤＥＬＬに修理依頼保留してよかったです。

これにこりて、すぐに、まめに、バックアップするようにします。

書込番号：9548623

[カーディナル]

　トム００３さんへ

　修理から戻ってきたとのことで良かったです。
　フォームウェアのアップデートは私も別のHPでの手順解説等を参考にしました。

　オリーヴさんへ

　データが無事な状態だったというのは何よりでした。
　私ももし何かあったら、Seagate社の方へ頼んでみるのを選択肢に入れてみます。

書込番号：9554084