『RMAの取得と実施の例』のクチコミ掲示板

[かっぱて]

RMA（メーカーの交換補償）を試してみました。誰かの参考になれば幸です。

現在WDのHDDが4台あります。
故障したのは、だれがどこで誰どういう条件で購入したのかはっきりしない１TB品でした。ダメモトで補償を申請、代替品を入手出来たお話です。

下記手順です。
0.　まずメーカー補償の状態を見ました。
http://www.wdc.com/en/
上記WDのHPでユーザー登録、続けて製品の登録を行う。具体的にはHDDのS/Nを入れることで製品登録、RMAの状況が確認できる。4台とも補償なしでした。ここで諦めている人もいるのかと思いますが。

1.　下記CFDのHPでRMAの申請手続きをする。
http://www.cfd.co.jp/harddisk/wd_rma_form.html

ここで登録をしないと、WDのRMAは何ヶ月待っても反映されません、とのことです。

2.　　数日後、WDのHPでRMAの状況が変わっていることを確認する。
故障品の１TB品も年末近くまでの交換補償期間がありました。

なお、追先日購入した２TB品は、店頭では店保証期間3ヶ月でメーカー補償なし
と言われたものも3年補償が得られました。

3.故障品WD10EACS-00D6B0のRMA申請
WDのHPで申請してみました。
　　　すぐに確認のメール、続いてRMA、最後がPremailerがその日のうちにきた。

件名：Western Digital RMA Confirmation for #≪7桁番号≫
件名：RMA=WD10EACS-00D6B0
件名：Premailer

4.　　国際便送付パッケージの作成
Premailerには送付について色々書いてあるので良く読むと、気にしてなかったのですが封書型便はだめとのこと。箱を探し、HDDがじかに箱に触らないように緩衝材で浮かすようにした。
Premailerには緩衝材にプチプチは不適とされている様でスポンジでガードするのが良い例と示されていた。
スポンジが手近になく発泡スチロールがあったのでこれをカッターで加工して使用した。

５.　　全重量は８４０gだった。スモールパッケジ航空便で１２４０円だった。もっと安い航空便があるようだが次回。

6.　発送後１週間ちょっと経過した時点で受け取ったとのメールがあり、発泡スチロールでも受け取った（ちょっと心配していた）。その2日後に発送したとのメールが来た。

7.　数日後、宅急便が届き、めでたく代替品の入手となった。

以上、国際便なので安くないとも言えますが、最後の手段として考えています。

書込番号：13074330

[かっぱて]

追加情報です：
交換されたHDDをWDのHPで登録できるかどうかやってみました。
結果OKでした。
最初のHDDのRMA期限を引き継いだと思われます。

交換補償を求めたHDDのRMAは
WD10EACS-00D6B0　　　Viod
となっていて、消滅。
新しく登録したHDD
WD10EACS-00D6B0　　　12/6/2011(189 days left)
と表示されました。
以上

書込番号：13077978

[rom2.4fb]

参考になりました、ありがとう。
壊れたら申請してみます。

書込番号：13079392

[2560x1440モニタが欲しいなぁ]

>スモールパッケジ航空便で１２４０円だった。
==>
郵便局の格安航空便なら数百円で送れたと記憶します。どうせ壊れてるのだから、適度なパッケージで軽めにまとめられると安くなります。
僕はこれで送って2-3週間で交換品が来ました。国内拠点へ送るSeagateと時間は変わらない。

書込番号：13107834

[かっぱて]

2560x1440モニタが欲しいなぁ さん
返信ありがとうございます。
格安航空便（SAL）の方が少し日数がかかるということであえて止めた次第です。

また1台RMAを行おうかと思っていますので、今度はSALとするつもりです。

書込番号：13109579

[ミルフィア]

1ドライブを送る場合（およそ900グラムとして）

WD（シンガポール送り）
　SAL：800円
　航空便：SALの約1.5倍
　EMS：SALの約2倍
　※SAL・航空便は小形包装物扱いとして

Seagate・HGST（千葉送り）
　ゆうメール：340円
　ゆうパック：各地による

RMAだと断然Seagateのほうが手軽で、最短で4日程度で代替品が来ます。
WDでRMAをするときは、送料と信頼性と時間と相談ですね…。
流石にSAL便でもRMA有効期間の30日を超えないとは思いますが。


あとRMA期間の引継ぎは、
WDは交換申請したドライブの保証満了日そのまま引き継ぎ、
Seagateは交換ドライブの保証満了日＋10日前後延長されるみたいです。
WDもSeagateも、RMAに出した日が保証満了日より90日未満の場合は、
RMAより90日程度延長されるようです。

書込番号：13129709

[かっぱて]

ミルフィアさん

参考になる情報、ありがとうございます。

書込番号：13129981

[2560x1440モニタが欲しいなぁ]

>RMAだと断然Seagateのほうが手軽で、最短で4日程度で代替品が来ます。
==>
へぇ、そういう事もあるのですか？
僕の場合は、国内に在庫がなかったからか、結局海外から送ってきて、
数週間かかりました。

書込番号：13134589

[ミルフィア]

WDもSeagateも代替品は海外(シンガポール)から来ます。
在庫がない場合は、1〜2週間くらいかかります。

発送に使用されるFEDEXやUPSは基本的に
国内外で土日は休みで輸送が止まるので、
その分遅れるのが多いです。

書込番号：13134712