『最悪のサポート』のクチコミ掲示板

[立ち上がれニッポン]

本機を購入して２カ月足らず、実は、当初からＤＶＤの書き込みの反応が遅いのが気になっていたが、１カ月たって、テレビ録画したデータをＤＶＤにしようと作業したところ、ＤＶＤメディアが挿入されていませんとなる。どのディスクでもＮＧで、もちろんＣＰＲＭについても確認している。さらに、市販のＤＶＤの視聴を試みるがそれもＮＧ。つまりはＤＶＤメディアの光学部分が壊れていると判断してサポートセンターに電話予約し、連絡を待った。
その結果、いろんなことを試させられ、結果としてWINDOWSに問題があるかもしれないのでバックアップディスクで一度データをすべて入れ替えてほしいという。
その際に、バックアップディスクを使うとすべてデータが消えてしまうことなどは説明があったが、バックアップディスクを持っているかどうか、メディアが何かなどは聞かれておらず、もし、まず小生がバックアップディスクがＤＶＤだといったらどうしたのだろうと思う。
それより、小生がバックアップディスクを使ったとしてWINDOWSの問題ではなく、ドライブのトラブルならすべてのデータを消してしまう面倒は無駄になるがと聞くと、その可能性が否定できないので、それなら故障修理を先にしますという。
もちろん、保証期間内なので費用はかかりませんというが、なぜ初めから点検修理しましょうといえないのか、とにかくバックアップ優先で、問題の先送りに聞こえてそこで立腹したのがいけないのだが、笑止なことに、もしＤＶＤがバックアップメディアだといったらどう答えたのだろう。ＤＶＤが使えないというトラブルなのに。初心者の方が多いのかもしれないが、あまりの上から目線での紋切り型の対応にも疑問符が付く。こんなサポートが最前線にいるようではＳＯＮＹはダメでしょう。参考まで

書込番号：11325363

[カーディナル]

　立ち上がれニッポンさん、こんにちは。

　仕様を見るとハードディスクにリカバリ領域がありますね。
　なので、ハードディスクからリカバリ可能だと思うのですが…

書込番号：11325382

[立ち上がれニッポン]

今、振り返るとバックアップの話までに４０分近くかかっていて、それも分かりきった確認ばかり、そもそも光学ドライブに問題ありという認識が双方にあるのだから、バックアップの問題ではなく、点検修理をまずするべきという思いがあって書き込みました。
費用もかかるからでしょうが、修理点検には及び腰でした。
ハードディスクでバックアップできるなら、取り説の最初にまずはバックアップディスクを作るように注意喚起すべきではないのでは。
ともかく冷静さが足りていないことは反省します。ご指摘ありがとうございました。

書込番号：11325409

[ずばり4滴します]

>今、振り返るとバックアップの話までに４０分近くかかっていて、それも分かりきった確認ばかり
知っている人にはイライラするかもしれませんが
解かりきった事すら自分で調べず、すぐサポートにってユーザーが多いってことですよ


余談ですが
＞もし、まず小生がバックアップディスクがＤＶＤだといったらどうしたのだろうと思う。
ディスクと言ったらCDもしくはDVDのことなのでここだけはサポートがおかしいですね
困って連絡しているユーザーの質問の意味をまったく理解していないのかも

書込番号：11325434

[KAMAちゃん]

こんちゃ

＞つまりはＤＶＤメディアの光学部分が壊れていると判断してサポートセンターに電話予約し、連絡を待った

日本語で１時間近く対応して頂いたのだから、逆に良いのではないでしょうか？
某外資メーカーは、対応窓口が国外にあり、喧嘩する場合は北京語か、広東語必須ですから・・ｗ

サポート窓口には、対応マニュアルがあり、それに従って障害切り分け、原因を特定、予想しています。
サポートサービスレベルが対応者によって異なってはいけないからですが、同じことを言われても、口調によりユーザーが受ける印象が異なるのは致し方ないですね・・・
これに懲りずに、楽しいPCライフを満喫して下さい

書込番号：11325662

[Let'snote大好き]

ソニーはサポートランキングに参加しないほどサポートはダメダメです。
ここの掲示板ではよくある話です。
なお、数式氏がソニーのサポートはいいとか言うかも知れませんが、スルーです。

書込番号：11325747

[ハル鳥]

とりあえずリカバリーしてみるというのはどこのメーカーでも同じですね。
まあないとは思いつつそれで直れば儲け物ですし、修理にだすにあたりバックアップを取っていないと万が一データがとんだとき困ります。
あとサポートのお姉ちゃんはプロではないので細かいことは気にしてもしょうがないでしょう。
逆に思う所があるのであれば自分から指摘してあげるぐらいでないと満足なサポートは受けられないでしょう。

書込番号：11325765

[E=mc^2]

サポートの問題ではなくて、リカバリするのは基本中の基本でしょう。
リカバリや放電などを行ってできるだけ初期状態に戻して、それでもダメなら初めてメーカーに助けを求める。
ごく基本的な指示をしているにもかかわらず悪評価をつけるスレ主さんにナイス票を入れている人たちはみっともないですね。

書込番号：11325796

[ハル鳥]

＞ﾘｶﾊﾞﾘや放電などを行ってできるだけ初期状態に戻して､それでもﾀﾞﾒなら初めてﾒｰｶｰに助けを求める｡

あほか。そんなのわかる人でやりたい人だけがやればいい。
自分で修理の仕方すら調べて行なってからサポートに連絡しなきゃいけないなんてそんな使えないサポート誰が使いたがるんだろ？
一体型のPCでcmosクリアなんて素人がやるもんじゃない。
そんなことしたら保障切れるね。
ケース開けて保障切れないメーカーってならいいけど。

書込番号：11325822

[八景]

‥‥‥アホか、って数式さんがアホなことくらいはソニーのサポートがダメダメなのと同じくらいに半ば常識ではないかと。

ソニーにまともなサポートを期待した時点で負けな気がします。
まともなサポートが受けられたらラッキーくらいに思ってれば、何があってもそこそこ我慢出来る‥‥‥かｗｗｗ

書込番号：11325834

[Let'snote大好き]

一体型でCMOSクリアって…分解する時点で保証終了するし。
そもそもDVDドライブが不調なのにOSがおかしいとかリカバリーが必要とかサポートになってないし。
普通は金ボッタくっても修理だとおもうけどね。

書込番号：11325861

[WELLNOW2]

立ち上がれニッポンさん

なんというかお気の毒です。とはいえノートのDrive交換は自分でも出来ちゃいますのでそれほど致命的な問題ではないとは思います。
外付けHDD BOXでも購入されて内蔵S-ATA HDDをBOXに入れ、バックアップする事をお勧め致します。

まあ、いつまでも漏れ聞く話ですねぇ。SONYのサポートの悪さは。

　私は外資系サポートセンターに対しても結構厳しい注文をつけるタイプですが、感情的にならず論理的にサポートセンターが行うべき事を指示したりもします。電話での指示はなかなか取り付けるのが厳しい事柄ですが、自分のため家族のため、やるべき事はきちんとやって頂かないと保証期間がもったいないです。
　それゆえこちらも色々と実験してデータをそろえて転送しなければならないのですけれどね。

書込番号：11325890

[アジシオコーラ]

立ち上がれニッポンさんに同意。
相変わらず、VAIOサポートは『上から目線』のようですなぁ〜。

他のVAIOユーザーに対して思いやりの言葉もかけられない
E=mc^2のガキもVAIOサポートと同等のノータリン野郎だね。

他のVAIOユーザーの感情を逆なでするなんて最低！！

書込番号：11325954

[はむさんど、]

立ち上がれニッポンさん＞
そういう場合には「明らかにここがおかしいでしょう」という内容を手短に伝えてあげれば通常はけんかする事もなく．．．．．だとは思いますが？。まあ、確かにソニーのサポートはここでも酷評されてますけど。

光学ドライブのピックアップに問題がある、と言う状況であれば、ご自身で可能な場合は「他の光学ドライブと付け替えると問題ない。ただし元々の光学ドライブに戻すとまた症状が復活する」と言う事を伝えられれば、相手も判るはずなんですけどね。それでも「リカバリしろ」となったら「ではリカバリディスク自体が物理的に読めなかったらどうするの？」とはじめから表明すべきですね。そのためにもメーカー側で作ったリカバリメディアを持っているとかなり説得力は高くなりますが:-)。

書込番号：11326220

[をーゐゑー]

　スレ主さん，災難でしたね。
　SONYのPCサポートがほめられたものでないことは周知の事実ですが，スレ主
さんのおっしゃることも「？」です。

＞ハードディスクでバックアップできるなら、取り説の最初にまずはバックアップディスクを作るように注意喚起すべきではないのでは。

　ハードディスクが壊れることもありますから，バックアップディスク作成を
促すのは別におかしくないと思うのですが・・・。

書込番号：11326506

[朝焼けの仮面ライダー]

あほなSONYサポートに翻弄されたスレ主さんに同情申し上げます。
買って来て１年、２年使用して、その間あれこれ挿したとか入れたとか繋いだとか、いろいろ改変してからの不調なら対応としてのリカバリもありえますが、２ヶ月程度の使用でイカれるなんざやっぱモノがボンクラなだけでしょう。いきなりリカバリしろとか、SONYユーザーは新品に即リカバリってな全然違和感ないんでしょうかね？
”リカバリするのは基本中の基本でしょう”
PC買って来てスノコに飾って、エロゲとカタログスペックで抜いてるだけのやつが偉そうにほざいてますが、ダブハン萬屋にナイス入れさせて唯一の１点を稼いでるで有名な奴です。

書込番号：11326839

[ラスト・エンペラー]

＞スレ主さんにナイス票を入れている人たちはみっともないですね。

一番みっともないのはSONYに悪評価を付けたスレ主さんに
必ず攻撃する数式さんの方だと思うけど(笑)

自分に一票入れてるのもみっともねぇｗ

こういう時にこそSONY狂信者として親身になって
レスしてあげれば良いのに・・・

書込番号：11327156

[フードショップ]

>光学ドライブのピックアップに問題がある、と言う状況であれば、
>ご自身で可能な場合は「他の光学ドライブと付け替えると問題ない。
>ただし元々の光学ドライブに戻すとまた症状が復活する」
>と言う事を伝えられれば、相手も判るはずなんですけどね

交換時にＰＣ蓋を開けてＤＶＤドライブの取付ネジを外す行為・・・

メーカー製のＰＣはサービスマン以外が修理交換すると、
以後、補償対象外になると思いますがどうでしょうか？
特にソニーは・・・

書込番号：11327570

[はむさんど、]

フードショップさん＞
> 交換時にＰＣ蓋を開けてＤＶＤドライブの取付ネジを外す行為・・・
> メーカー製のＰＣはサービスマン以外が修理交換すると、
> 以後、補償対象外になると思いますがどうでしょうか？
> 特にソニーは・・・

私か commentしている内容を意図的に切り取って書かれているように見えますが。
私自身はきちんと『ご自身で可能な場合は』と前置きしていますが。製品、もしくはユーザー側で作業困難な場合には作業しなければ良いだけです。それに対して何か問題がありますか？。

スレ主である立ち上がれニッポンさんのお考えとして光学ドライブのピックアップに問題がありそう、という commentが有った為、そこまで状況を確認出来ているのであれば「あとはドライブを交換出来る状態であれば交換した後の動作状況も確認しておけばよい」と言う趣旨です。わざわざ光学ドライブ交換が困難な機種に対して「ドライブ交換で確認すべし」なんて一言も書いていませんけど、その様に取られましたか？。フィルタが掛かっているように見られてしまい、非常に不愉快です。

書込番号：11327999

[いちごほしいかも・・・]

「ご自身で可能」な場合に自分で付け替えてチェックした場合、切れてしまうであろう「保証」はどうすんだろうね。メーカー物に対して仮定であっても適切とは言い難いと思うけどね。

普通開けるときにこのシールを剥がすと保証は切れますってのが日本語なり英語なりであるのが通例かと。

書込番号：11328069

[はむさんど、]

いちごほしいかも・・・さん＞
> 「ご自身で可能」な場合に自分で付け替えてチェックした場合、切れてしまうであろう「保証」は
> どうすんだろうね。メーカー物に対して仮定であっても適切とは言い難いと思うけどね。
> 普通開けるときにこのシールを剥がすと保証は切れますってのが日本語なり英語なりであるのが通例かと。

それを判断するのはまずユーザー側の責任でしょう？。「シールを破損した場合は保証が切れます」って書いてあるのであれば、それをやって保証が切れるのもユーザー責任では？。そういう意味も含めての「可能であれば」と言う表現でしたが、言葉の端々しか反応されないようで。

ユーザー判断で行った行為に対してまでメーカーが世話を焼いて責任を取る必要はないと思いますが、何か変ですか？。


いずれにせよ、数式氏批判が多いソニー製品スレッドへ迂闊に書いた私が馬鹿でした。
大変申し訳ありません。念のために価格.com管理者へ削除申請しておきます。
＞いちごほしいかも・・・さん、フードショップさん

書込番号：11328233

[いちごほしいかも・・・]

別に削除申請なんていくらしたって構わんよ？自分の書き込みに反することが全て偏りに見えるならばその視点も十分偏ってるからね。

ユーザー側が保証が切れるかもしれないリスクを犯してトラブルシュートする必要なんてメーカーものである以上存在しないんじゃないの。

視野が狭いんでないの。

書込番号：11328450

[フードショップ]

>いずれにせよ、数式氏批判が多いソニー製品スレッドへ迂闊に書いた私が馬鹿でした。

この文章は余計だな。

今回のE=mc^2さんのコメントは、メーカー製ＰＣの正しい対処方法だと思います。
まともな回答に批判をしてもね・・・・・

書込番号：11332141

[ハル鳥]

＞今回のE=mc^2さんのｺﾒﾝﾄは､ﾒｰｶｰ製PCの正しい対処方法だと思います｡
まともな回答に批判をしてもね･････

俺には一体型PCなのに最低限cmosクリアしてからサポートに聞けなんていうのはまともに聞こえないけどね。
cmosクリアしてしまえばBIOSの設定もやり直しだし起動すらしなくなる可能性もあるし、保障はもれなく切れるだろうけどそれでも適切なアドバイスだと思う？

書込番号：11332947

[フードショップ]

ハル鳥さんへ

>俺には一体型PCなのに最低限cmosクリアしてからサポートに聞けなんていうのはまともに聞こえないけどね

E=mc^2さんのコメント
>サポートの問題ではなくて、リカバリするのは基本中の基本でしょう。
>リカバリや放電などを行ってできるだけ初期状態に戻して、それでもダメなら初めてメーカーに助けを求める。


もしCMOSクリアだったら「ショートして」と表現すると思う。
この放電とは、コンセントから電源ケーブルを抜いて数時間待てという意味だと思いますよ。

メーカー製のＰＣは、警告注意「カバーを開けるな」が基本ですから。

書込番号：11334511

[岡的次郎]

数式氏はカバーを開けないと思います。

書込番号：11335672

[カーディナル]

　岡的次郎さん、こんにちは。

＞数式氏はカバーを開けないと思います。

　type R masterでHDDとグラフィックボードを交換されていますが…
「R masterをより高性能に」
　http://bbs.kakaku.com/bbs/00102219421/SortID=11108860/

書込番号：11335723

[岡的次郎]

カーディナルさん、こんばんは。

>type R masterでHDDとグラフィックボードを交換されていますが…

常識ですよね。

書込番号：11335798

[ハル鳥]

＞もしCMOSｸﾘｱだったら｢ｼｮｰﾄして｣と表現すると思う｡
この放電とは､ｺﾝｾﾝﾄから電源ｹｰﾌﾞﾙを抜いて数時間待てという意味だと思いますよ｡

コンセントから電源抜いて放置するのもボタン電池抜くのも実際やってることはcmosクリアなんですよね。
電源ケーブル抜いて何時間待ってもボタン電池が放電しない以上意味はないので実際は電池を抜いて放電しろと数式君はいってます。
ユーザーのためではなくメーカーのためなのでケースを開封してボタン電池を抜けぐらい平気でいってきます。

書込番号：11337041

[ラスト・エンペラー]

まぁまぁ細かい議論は不毛かと。

彼（E=mc^2さん）の真意はSONY製品に悪を付けたスレ主への報復行動だけですからｗ

書込番号：11337101