『Bluetoothが死にました・・・』のクチコミ掲示板

[ふるふるぽんぽん]

Bluetoothのマウスが突然認識できなくなりました・・・

デバイスマネージャでは正常。
HP Wireless Assistantでは「デバイスマネージャで無効になっている」


HPのサポートに電話して・・・

- バッテリーフラッシュ(?)
電源ケーブル、バッテリーをはずして電源ボタンながおし（30秒）
- BIOS初期化(F9でデフォに)
- デバイスドライバ削除後再起動によるデバイスの再インストール
- RecoveryManagerによるデバイスの再インストール
- Windowsの復元

すべてやってみたけどダメ。

あとは工場でのチェック、フルリカバリだと。
すでにデータ移行して本格的に使い始めているのでどちらもちと厳しい。

ほかにも同じ状態のヒトがいるのに、サポート的には事例なしだそうです。
http://pc-news.ldblog.jp/archives/51717637.html?1305718336#comment-form

HPのdv7はBlueTooth使いたいヒトは買っちゃダメです！
タッチパッド使いづらいし最低。。。

誰か直ったヒトは情報お願いします！！！

書込番号：13023446

[ぴっかりいい]

Bluetoothアダプタ ランキング
http://kakaku.com/pc/bluetooth-adapter/
1000円程度でUSBに刺す超小型のものがありますので代用してはどうでしょうか？
そもそも内蔵のものも内部USB接続が普通。

保証が切れてるとメーカー修理はどこのメーカーも高いですよ。多分3万円。

書込番号：13023651

[はむさんど、]

ふるふるぽんぽんさん＞
> Bluetoothのマウスが突然認識できなくなりました・・・

まあ、モジュール壊れてるだけだったら、モジュールだけ入手して自己責任で交換すればよいのですが。
それだったら場合にもよるけど￥2,000-位かな。

ただし Bluetoothは電波を使うものなので勝手に入れ替えしたりすると本来は電波法に抵触するから、日本国内で
モジュールだけ入手しようと考えるとオークションなどを探し回るしかないと思います。

USB接続のモジュールをつける方法も歩けど、純正のスタックを消さないと干渉するのは目に見えているので、
どうするかは検討課題でしょうかね？。

書込番号：13024520

[ももくらりん]

自分のブルートゥースも死にました。
修理に出しましたが、その前に問い合わせしたんです。ほかにもこういうこと
あるんじゃないの？って。
が、そのような事例はないって言われました。それはウソだったんですね。。

ちなみに自分が買ったのはPavilion Notebook PC dv7 キャンペーンモデル
Core i7-2630、ブルーレイつきです。
結局、データもパァにして、全部やり直しても直らず、修理に出すことに。
だけど、考えてみれば、物理的におかしいのは十分わかる症状なんですよね。
全般に、対応は良くなかったなぁ。。（まぁ、安いから仕方ないか）

まともに動けば、コストパフォーマンスに優れたパソコンを提供しますが、
あたるか外れるかはリスキーなメーカーだと思います。
買う時にもトラブルがあり、違うのを買ってもはずれを引きました。

ブルートゥース付きなのに、わざわざ買って付けるのって馬鹿くさいですよね。
こんなことなら、ブルートゥース付きじゃないモデルにするんだった。。

HPを購入するなら、新品だけどアウトレットを買うつもりで買いましょう。
自分が次のパソコンを買うときは、おそらく違うメーカーにするでしょーねー。

書込番号：13087755

[ふるふるぽんぽん]

結局USBのドングル(アダプター)買って使ってます。
Bluetooth搭載であることを確認してこの機種にしたんですが馬鹿みたいです。。。

事例があることすら隠すくらいだから、
おそらく公にしない根本的な問題があるんでしょうねぇ。
ひどいものです。。。

Bluetoothを使うヒトがそんなに多いとは思えないので、
クレームがついたら修理にださせればいいと思ってるんじゃないでしょうか。
まぁ、その程度のメーカーだということはうすうす分かっていたことですが。

ももくらりんさんは、修理でちゃんと直りましたか？

書込番号：13089361

[ももくらりん]

ふるふるぽんぽんさん、こんばんは＾＾

自分のは、ただ今修理に出ております。。
戻ってきたら、また報告しますので、少々？お待ちください。

書込番号：13099729

[ももくらりん]

直りました。
やはり部品交換です。
ソフトの問題ではないのは、明らかでしょう。
データが消えてしまう可能性が高いのですが、早めに修理に出したほうが
得策と思います。　遅れればその分修理も遅くなります。

このようなトラブルはなければよいのですが、買ってしまった以上仕方
ありません。直れば使えるので、割り切って早く直しちゃってはいかが
でしょうか？

書込番号：13115500

[ふるふるぽんぽん]

ももくらりんさん

なおってよかったですね！！

やはりハードの不具合を隠そうとしているのか…
私もタイミングを計って修理してもらうことにします。
情報ありがとうございました！！！

これからHPのPCを買う方は最初から問題ないことをいのりつつ。

書込番号：13115558

[はむさんど、]

ふるふるぽんぽんさん＞
> なおってよかったですね！！
> やはりハードの不具合を隠そうとしているのか…

不具合云々って書いてますけど、hpの場合、オンボードでなければ使っている Bluetoothモジュールは Broadcom製の
汎用タイプなので、他メーカーも採用しているものですから。ちなみにコンシューマとビジネスでもさほど変わりませんので
数種類しかありません＞hp製品の場合。

ですので問題があるとしたら Bluetoothモジュール側ではなくて本体側の可能性もあるわけで。
とりあえず修理は早めに手を打っておく事をお勧めしますけど。

＃うちはもともと Bluetoothの入っていなかった
　nw8440(mobile workstation)に純正 Bluetoothモジュールを
　突っ込んで使っていますが、何の問題もありません。

書込番号：13122667

[ふるふるぽんぽん]

はむさんどさん

Bluetoothなしの機種でアダプタを追加して正常に機能されているのであれば
それはよいことですね。

私は専門化ではないので、実際にどのモジュールに問題があるかは正直、興味ありません。

Broadcomのモジュール(?)がおかしかろうが、つながっているほかのモジュールが
おかしかろうが、あくまでBluetooth内蔵をうたっている機種で、Bluetoothが
機能しなくなる事例が起きているというだけの話です。

（Bluetoothのモジュール自体に不具合があるかどうかは私のような一般ユーザーには分かりません…。）

はむさんどさんはこの手のプロダクトにお詳しいようなので、
汎用のBroadcomモジュールというものを採用している場合の対処法などご存知なのでしょうか・・・？
であれば、同様の事例に遭遇している方がいらっしゃると思うので、ご教授いただけると幸いです。

書込番号：13124426

[はむさんど、]

ふるふるぽんぽんさん＞
> 私は専門化ではないので、実際にどのモジュールに問題があるかは正直、興味ありません。
> Broadcomのモジュール(?)がおかしかろうが、つながっているほかのモジュールが
> おかしかろうが、あくまでBluetooth内蔵をうたっている機種で、Bluetoothが
> 機能しなくなる事例が起きているというだけの話です。

でしたら今までの commentの中で

＃13089361
> 事例があることすら隠すくらいだから、おそらく公にしない根本的な問題があるんでしょうねぇ。ひどいものです。。。

や

＃13115558
> やはりハードの不具合を隠そうとしているのか…

などのように、ご自身の努力を以って客観的に説明できる裏づけのない発言は慎んだほうがよろしくないですか？。

私自身は今までの commentを無視するわけではなくて「本当にメーカーが認めず、かつ八方ふさがりな状況で、
第三者に不良解析を依頼し、どの部品が悪いのかまで特定できたのか？」というところに結論が至っていないのであれば、
場合によっては他ユーザーにも悪影響があると考えますので。

今回の件は Bluetoothモジュール以前に本体側設計にも何らかの原因を抱えているように見受けられるので、
Bluetoothモジュールのみをクローズアップしてお話を進めているところに大きな違和感を感じています。
本体側設計の問題であれば Bluetoothモジュールを交換したとしても現象が再発する可能性すら考えられますが、
それに関してはどのようにお考えなんでしょうか？。

私自身は同じ Broadcom製モジュールを使用した機種が hp以外にさまざまなメーカーで使用されていることも知って
いますし、そんな情報は詳しくなくても海外オークション(eBayなど)や、海外の Parts shopの互換性情報を確認
すればすぐ入手出来る程度のものですので、ふるふるぽんぽんさんや他の方々でメーカー側対応を疑いつつも
何も調べずどうこう言い続ける、ということ自体にどういう意図があるのか？、と考えているだけです。

> （Bluetoothのモジュール自体に不具合があるかどうかは私のような一般ユーザーには分かりません…。）

確かにモジュール単体では動作の確認が出来ないでしょう。ですが同じモジュールを使用可能な別機種があれば、本体側から
取り出して swap→動作確認くらいは出来ます。ただしこれをやってしまうと Device IDが変わってしまうので、そういう時は
動作確認用環境を作って確認しますけど。
メーカーに「不良だ、隠蔽だ云々」と主張するのであれば、その位の努力をして「どう考えても製品側の問題が
あるんじゃないの？」と特定できる程度の調査はユーザー側で行わないと何も良い結果は生みませんし、
外資系メーカーの場合は基本的に「Do It Yourself」なので、まずは自分で確認できるところは自分でやりなさい、
という考えがあるともいえます。
技術者と言うのは基本的に自分の作った技術に絶対の自信をおかないと仕事が出来ないですし、そういう会社の場合も
同様ですから、物の道理で「これはどう考えてもこの部分に問題を抱えているんじゃないの？。それって確認してるの？」
って聞いてあげないと意外に動いてくれません。そういうもんだと思っていますので。

ただし今回の Bluetoothに関しては、日本国内の場合だと「本来認証を受けていない機器への組み込みを勝手に行う
ことは電波諸法規の規定上不可能」でもありますので、前述のように同じモジュールを使用している別機種との
交換くらいしか確認の手段が無いだけです。

> はむさんどさんはこの手のプロダクトにお詳しいようなので、
> 汎用のBroadcomモジュールというものを採用している場合の対処法などご存知なのでしょうか・・・？
> であれば、同様の事例に遭遇している方がいらっしゃると思うので、ご教授いただけると幸いです。

んなもん、ありませんよ。
後は自分で努力するだけ。情報を集め、正しい技術的見地にしたがって客観的な事象を確認し、結論を導くだけです。

技術的に明るくない方が出来るとすれば、せいぜい Bluetooth Stackを再度入れなおす、だめだったら OSから
再インストール→デバイス認識を確認、位です。交換部品がなければそこまで。swappableな別製品があれば交換して
確認を取ればよい。これでＯＫですが？。

＃だいたい、hp製品は分解・組み立てのためのマニュアルを web上で公開して
　いるわけですから、腕に自身ときちんとした道具＆正常な交換部品があれば、
　ユーザー側で修理も可能なんですけど。
　私自身はそうやって修理可能なものやユーザー側で交換可能な部品だったら
　note製品は交換部品を入手するか、もしくは徹底的に修理が必要だったら
　他の PCを用意しているので、メーカー(無論 hpですが使っているのは
　ビジネスモデルです)に「時間をいくらでも掛けてよいので、きちんと動作する
　よう、徹底的に解析してくれ」って注文するだけです。
　往々にして調子の悪い場合、どの辺りがおかしいのかというのもある程度
　判断付きますし。

書込番号：13125531

[ふるふるぽんぽん]

はむさんどさん

エキサイトされているようですが、他の方に迷惑なのでもう終わりにしましょう。

> Bluetoothモジュールのみをクローズアップしてお話を進めているところに大きな違和感を感じています。

最後にひとつだけ。
”Bluetoothモジュール”って言い出したのはあなたです。

書込番号：13125760

[はむさんど、]

ふるふるぽんぽんさん＞
> エキサイトされているようですが、他の方に迷惑なのでもう終わりにしましょう。

ぜんぜん exciteなんてしていませんけど？。道理を書かれてしまっては何もおっしゃることが出来ない、
と言うことなんでしょうね。そういうステレオタイプなお話であれば、確かにこれ以上は無駄です。

>> Bluetoothモジュールのみをクローズアップしてお話を進めているところに大きな違和感を感じています。
> 最後にひとつだけ。
> ”Bluetoothモジュール”って言い出したのはあなたです。

というか、Bluetoothモジュール形式になっているのは、製品の Parts Listを見れば一目瞭然です。これも前述の
マニュアル(Maintenace and Service Guide)に欠かれている情報ですので。それすら確認もせず議論されていたんですか？。
それじゃあお話になりませんよ。どうりで話がかみ合わなくなるわけです。

自分自身が技術に明るくないからといって、こうやって勝手に話を切ってしまうというのは感心しませんが、
いずれにせよこれ以上お話を展開してもどうしようもないと思いますし、技術情報なんてどうでも良い、
と言う見解でしょうから、後はご自身でメーカーにねじ込むなり、必要な措置を取られるのが適切かと思います。

しかしながら

> はむさんどさんはこの手のプロダクトにお詳しいようなので、
> 汎用のBroadcomモジュールというものを採用している場合の対処法などご存知なのでしょうか・・・？
> であれば、同様の事例に遭遇している方がいらっしゃると思うので、ご教授いただけると幸いです。

と話を振っておいて、当方がそれにお答えしたらこう切り返すとは．．．．．。困ったものです:-)。

書込番号：13129825