『ソロソロ？』のクチコミ掲示板

[G-4]

後継機種が出てきても良さそうな時期ですが、今年は大きな震災もあったので夏から秋口くらいのリリースに延びますかね？

使ってる3311が余りにもトラブル多いので買い替えたい(泣)

書込番号：13006559

[mt43]

２週間たっても何も連絡がないので電話すると、何と何もやっていないようで再現しないんですけどー、とか言っていました。世の中には同じ問題が頻発してるんですよと言うと、それでは調べてみますという返事。

翌日あたりには電源や制御基盤を全部交換しましたという連絡があり、返送されてきました。この会社は過去の不良や故障の履歴を管理して、スムースなお客様のサポートをするという発想がないようですが、まあオーディオ業界はそうなんでしょうか。

我が家のＡＶシステムはAVR-3311がなくても全然困らなかったので、実は不要なのではという気もしてきました。。。忙しいのでなかなかチェックができないかもしれませんが、追って問題が解決したかどうか方向いたします。

書込番号：13066393

[自作歴浅い]

mt43さん

　デノンのサポートは、マランツやＢ＆Ｗなども一緒に扱う会社に任せているようでデノン直結会社ではないようです。
　私も、過去、ヤマハやパイオニアのサポートを受けましたが、mt43さんがいうように、他の方でも発生している不具合が末端でサポートするエンジニアまで届いていなく、くびをかしげるような体制です。
　私の不具合は、電源立ち上げ後に音量がたまに出ない事や起動中に固まる症状がありましたが、なんとびっくりサポートからの回答は、アンプの設定初期化を教えるので試してほしいと言われました。本体交換もしたのにな治らず、いちいち設定した情報を初期化してくれなど良く言えたものです。ちょこちょこと発生する不具合に暫定対処で初期化していては、全く使い物にならず、設計の不具合ではないのか？と言ったら黙ってしまいまいた。
　あまり不具合が多いなら、返金要求して、新しいＡＶアンプを買った方がよいですよ。音はいいのですが、これほどの不具合とはマイコンとソフトの制御系の作りが駄目駄目なんでしょう。

書込番号：13067464