『５年保証ってなに？』のクチコミ掲示板

[僻地の自作カー]

ドスパラネットショップで半年前に購入。突然、電源が入らなくなりました。
当方送料負担で送付ご、症状を確認してもらい修理という運びとなりました。
ところが一週間ほどで、
「新品商品と交換となりました。」と返却伝票とともに同一商品が送られてきました。
ところが、中身を確認してみると
・外箱は破損
・商品梱包のプチプチはテープの張っていた部分が欠損
・本体の側面にキズ
おまけに、
・側面の封印シール（WARRANTY VOID IF SEAL BROKEN）が切断
どう見ても新品とはいえない、おそらく再生商品が入っていました。
電話連絡をいれ、内容を伝えると。
メーカからの返却物をそのまま発送しているので
詳細をメーカに「確認してみます」とのことでした。

再生品の返却ってありなのでしょうか？
この先、どのように対応したらいいのでしょうか？

書込番号：14302699

[きこり]

ほしょう、約束のこと。
どんな約束をしたのか教えないのだから、知らない約束の話をしてもいみない。
機能保持を約束したのなら、新品かどうかは関係ないでしょ。

書込番号：14302722　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちあき−えふ]

メーカーのホームページには「5年間の無償サポート保証」としか書かれていないので
再生品でも動作すれば保証としては問題ない気がします

Seaconicみたいに「５年間新品交換保証」と書かれていて
再生品が送られてきたら問題でしょうけれど
今回はメーカーとして正常な対応と思います

販売店が新品交換となりましたと言ったのですから
担当者に話が違うと言うぐらいかなー

書込番号：14303532

[きこり]

無償サポート保証となると、『相手するのに5年間は金は取らない』という話になるよね。
修理になった場合に関して言及してないから、5年以内でも有償修理になる可能性はある。

書込番号：14303583　スマートフォンサイトからの書き込み

[パーシモン1ｗ]

＞外箱は破損
どの程度の破損ですが？
陥没して中身に影響出そうなレベルなのか、軽く表面コスった程度なのか。
前者なら問題あるけど、後者なら良いかな。

＞側面の封印シール（WARRANTY VOID IF SEAL BROKEN）が切断
＞どう見ても新品とはいえない、おそらく再生商品が入っていました。
新品交換といって再生品はイヤですね。封印シールが再封印しているならいいが、切られたままというのは怖いな。

書込番号：14303598

[僻地の自作カー]

皆さん、色々とご意見ありがとうございます。
今後の僻地購入での参考にさせていただきます。

５年保証＝機能保証というのが妥当なんですか…
保険代のつもりで、なるべく保証期間の長いイイ電源を買ったつもりなんですが。
外れくじを引いた後は、動くならイイと言うことですかね。
サポートもそれななりの対応で受けられると錯覚していました。
それなりの保証を求めるなら、オプション保証などを一考します。

＞パーシモン1ｗさん
箱のキズは幅はありましが、商品に影響を与えるような深いものではないです。
ただ、新品という報告での梱包状況です。
シールは再封印ではなく、つなぎ合わせているだけなので、
今後の保証時の対応などが気がかりです。
再生品なら、それなりの報告も欲しかったです。

また、サポート対応を報告します。

書込番号：14304577

[ZUUL]

最後まで読ませてもらいました。

>今後の僻地購入での参考にさせていただきます。

ということは、これは乗り込んでは来ないお客とみられているのか？
住所を見て手当てを変えているのか？　そうならずるっこいサポートですね。
あと、先方がいう「新品」の定義は何かです。

書込番号：14304911

[僻地の自作カー]

保証については、上記回答で概ね理解できました。

サポートに関しては、販売店の好意により
通常店頭で取り扱っている新品商品との交換になりました。
先方メーカとは、繁忙とのことで連絡が取れないそうです。

このメーカの言う新品商品の定義は解からず、
封印シール処理についてはいただけないです。

皆さんのご意見、感謝いたします。

書込番号：14318776

[僻地の自作カー]

参考までに、新品？についていた封印シール。

書込番号：14318792