『CELL REGZA 55XE2交換について』のクチコミ掲示板

[なすたろー]

CELL REGZA 55XE2が熱でやられました。
修理は不可能との事で別機種との有償交換を提案されました。
ここまでは皆さんのレポートにもある通りかと思います。

東芝さんからは、交換の商品代金＋出張費用＋工賃も言われました。
交換の商品代金だけならすんなり納得ですが、出張費用まではOKです。
工賃が??で納得できないのですが、交換した皆さんいかがでしたでしょうか？

皆さんが同じように支払ったのであれば、自分も納得できます。
情報いただければ幸いです。

よろしくお願いします。

書込番号：20174814　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>工賃が??で納得できないのですが、交換した皆さんいかがでしたでしょうか？

それぞれの費用がどれくらいなのか判らないので、納得出来る／出来ないは難しいと思いますm(_ _)m

交換の商品代金：２万
出張費用：2万
工賃：2万
では高いと思うかも知れませんが、では、
交換の商品代金：１０万
出張費用：１万
工賃：１万
なら安いと思えるのでしょうか？

その辺の基準になる話が判らないので．．．

「出張費用」を「配送費」、「工賃」を「設置費」と考えれば、それぞれ妥当な額かどうかを考えられるようにも思えますが．．．
　＜もし「工賃＝設置費」の場合、自分で設置するなら、「工賃」は無しでお願いすれば良いのでは？

書込番号：20174900

[なすたろー]

名無しの甚兵衛さん

ありがとうございます。
名無しの甚兵衛さんのご意見もごもっともだと思います。

？?と思ったのは、、、
1）工賃・出張費用が最初は説明なかったが、3回目のまとめようとする段階ではじめて出てきた

2）工賃の内容を訊いたところ、「セル基板の交換費用」との説明でした。
TV自体を有償交換するので、古いTVは修理・交換しないはずなのですが…

…という理由です。

ちなみに、工賃と出張費用あわせて2-3万円、TVは12万円とのことでした。

書込番号：20174981　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

>2）工賃の内容を訊いたところ、「セル基板の交換費用」との説明でした。
>TV自体を有償交換するので、古いTVは修理・交換しないはずなのですが…

え〜っと．．．その場では「そうですか」と納得したのですか？
　＜「修理不可能」って言われていたのですよね？
　　修理できるなら、「交換テレビ」は不要になりますが．．．

その場で「修理しないのに、工賃が発生するのはおかしい」と確認すれば良いだけだったのでは？
　＜電話を切った後に気がついた？(^_^;
　　気になったなら、かけ直すのが一番だとは思いますが、そこまでしたく無かったのでしょうか？

なぜ工賃が発生するのかは、メーカーしか判らない事なので、ココで聞いても納得出来る回答が得られるかどうかは．．．m(_ _)m


>ちなみに、工賃と出張費用あわせて2-3万円、TVは12万円とのことでした。

「合わせて２，３万」ですか．．．なんかメーカーに誤魔化されている感じが．．．＿|￣|○
「テレビが12万」って、モデルも判らないのでは、本当にその価値があるのかどうかは判りませんしねぇ．．．m(_ _)m
　＜「リフレッシュ品の55Z8」なんて事は無いですよね？(^_^;

サービス会社にぼったくられないことを祈りますm(_ _)m

書込番号：20177229

[CrazyCrazy]

事情が良くわからないのですが、東芝のテレビ補修用性能部品保有期間は製造打ち切り後8年間です。
（取説に記入されています。）
55XE2なら2010年発売開始製品ですから、当然修理対応期間内になります、
ただメーカー（東芝）側の都合で修理不可の場合、機種交換の提案がされる場合があります。
この場合の必要費用は「55XE2の修理にかかる費用と相当額」だと思います。

スレ主さんの場合、テレビ代金12万円と工賃3万円と言われているようですが、ありえない提案だと思います。
（液晶パネル交換が必要ならば12万円も納得できますが、セル基板の交換費用なら高価過ぎます）
すぐメーカーに、サービスマンから、このように提案されているがおかしくないか？と問い合わせるべきだと思います。

書込番号：20177425

[助け舟]

＞なすたろーさん

話題がそれて申し訳ないのですが、不具合の内容はファンの異常ではないですか。違っていたら申し訳ありません。

ファンの異常を示すメッセージが出るのでしたら、この掲示板のカキコミにもありますが

ファンをエアダスターやブロワーのなどで清掃したら不具合が解消されたと報告があるのですが

試してみてはいかがでしょうか。

書込番号：20179564

[yuccochan]

なすたろーさん

>交換の商品代金＋出張費用＋工賃

もし、修理が可能だったときには、
交換する部品代＋出張費用＋工賃 がスレ主さんの負担費用。
だから、別の商品と交換の場合でもその金額になる。
一応、理屈は通ります。
　納得できるかは、別問題ですが。
　補修用性能部品保有期間は製造打ち切り後8年間と謳っている（スレ主さんとの利用契約になっている）のに
　修理費用を満額請求する事には、納得できません。
　修理不可能なのは、東芝に非があり、スレ主さんには非が無いので、誠意を示して欲しいと思います。
もめるかも知れませんが、要求金額を支払うから、SLIM 55XE2 購入金額相当のテレビを持って来い、
と要求してみては如何でしょうか？

書込番号：20180341

[なすたろー]

皆さん、ありがとうございます。

修理費用としては理屈が通るということは理解できました。
ただ満額はちょっと納得できないので、割り引いた金額にしてもらいたいと思います。
そもそも最初から説明受けてれば、納得しやすいのですが、最後になって言われたので…。
メーカーさんに交渉してみます。


修理できないか？…という件は、セル基板が熱でやられたのでそこがもうダメなようです。正しくは交換部品が残ってないため、修理不可能とのこと。
他にも同じような方がたくさんいるようなので、こういう問題がでるモデルだったのかなと思います。

ファンの問題は確かにありますのでここ数年の夏は騙し騙しで使ってきましたが、ついに終わりを迎えたようです。
まぁ仕方ないかなと納得してます。

同じセルレグザでも上位機種のX1やX2には熱による不具合や故障が無いようなので、ちょっと残念ですね。

書込番号：20180852　スマートフォンサイトからの書き込み

[CrazyCrazy]

＞修理費用としては理屈が通るということは理解できました。

本当にそれで良いのでしょうか？
「補修用性能部品保有期間は製造打ち切り後8年間」と約束されているのですから、
東芝には修理対応する義務があると理解します。
この約束が守れないので、機種交換対応をするのならば、新規の商品金額ではなく、
５５XE2の修理費用相当で機種交換するべきです。

交換機種名は確定しているのでしょうか？
東芝は平気で、数年前の型落ち製品（再生品を含む）を提案してきますよ。

書込番号：20181378

[HD_Meister]

＞修理は不可能との事で別機種との有償交換
とは　直せないから また東芝 液晶テレビを買ってくれよと言うのと同じですね。
それとも別機種の商品代金は市場で買うより安いのでしょうか？

書込番号：20181434

[shimo777]

＞CrazyCrazyさん
補修用性能部品保有期間は製造打ち切り後8年間 は保持期間の定めです。８年を越えればその補修部品を保持しなくても良いという意味です。それまでに部品が無くなればメーカーは修理を受け付けられないのは止むをえないことかと。８年間補修部品を供給することを保証しているという意味ではありません。

書込番号：20181587

[yuccochan]

>８年間補修部品を供給することを保証しているという意味ではありません。

最低保有年数が８年と宣伝しているのだから、保証していると受け取るのが普通では？

書込番号：20181653

[CrazyCrazy]

＞shimo777さん

＞修用性能部品保有期間は製造打ち切り後8年間 は保持期間の定めです。
保持期間の定めです。　＝　購入者との約束事ではないのですか？

＞８年間補修部品を供給することを保証しているという意味ではありません。
どこに、そのような解釈や規定があるのでしょうか？　供給ではなく保持です。

＞それまでに部品が無くなればメーカーは修理を受け付けられないのは止むをえないことかと
それでは、製造打ち切り後3年でも5年でも部品がなくなれば修理は受け付けませんと表記していただかないと困ります。

ちなみに、私は東芝液晶テレビで部品保有期間に液晶が壊れ、液晶パネルが調達不可のため機種交換を経験しています。
前に書き込んだ内容（保有期間内の故障時にメーカー都合で機種交換する場合は、修理費用相当で対応する）は、
東芝のサービスマンとも確認しています。

書込番号：20181732

[イナーシャモーメント]

ここで修理性能部品保有期間の事を色々言っても修理出来ないものは出来ないので
代替え案を検討するしかないですね。

修理は企業努力であり義務ではないですね。
補修部品の保有期間は、旧通商産業省では行政指導がありましたが、
現在の経済産業省でこのような指導はしていないみたいですよ。

公正取引協議会が最低限のルール(製造表示規約)を定め「補修用性能部品の保有期間」を運用していますが
これも「修理義務」は定めていません。

さらには、公正取引協議会の規約は「当製品の補修用性能部品の保有期間は製造打切後○年です」
と表示を行う際の規約であり「この年数を下回る表示をしてはならない」とだけ決めています。
ただ「表示してはダメ」と言っているだけで
表示した期間の間、部品を持っていなければならないと言う義務や責任ではありません。

書込番号：20201462