『ネットに繋がりません』のクチコミ掲示板

[伊邪那岐]

パソコンは素人なのでよくわかりません。
LANとWANのランプはついていますが、ネットワーク接続から、接続をおしても、WANMiniport(PPPOE)経由で接続中となり、エラー651:モデムからエラーが返されました、となります、どうしたらいいでしょうか？
素人なので他にどのような情報がいるのかもよく分からないので、他になにか原因の究明に必要なことがあるのであれば調べますので、どうか助けてください、お願いします

書込番号：15221355　スマートフォンサイトからの書き込み

[さんま＠目黒]

この製品は、「素人」を自認する人が、自力で使う代物ではありません。よくわかった人が自力で使うか、わかってない人がお金を払ってサポートしてもらって使うか、どちらかです。

キツいことを書くようですが、ご自分の知識に見合った製品とサポートを選択すべきだと思います。そうしないと、長期に渉って使い続けることが難しくなります。

書込番号：15221403

[伊邪那岐]

返信ありがとうございます
ここの口コミやレビューなどの評価を見て購入したのですが、自分に見あってなかったようです、それは反省します
できれば解決策などを教えていただければ助かります

書込番号：15221419　スマートフォンサイトからの書き込み

[たけぼん☆]

NVR500はビジネスユース、ヘビーユーザーユースではありますが、ただインターネットに繋ぐだけなら家庭用ルーターと変わりません。

まず、以下の点をお聞きします。
１）使用ＯＳ（WindowsXP? Windows7?）
２）回線の種類は？　（フレッツ光？　ADSL？　等）
３）プロバイダはどこ？
４）以前はどうやってインターネットに繋がっていたか？
　　（違うルーターを使っていた？　パソコンをモデムに直繋ぎ？）
５）無線LANは使用している？

予想では、以前はパソコンをモデムに直繋ぎにしていて（パソコンにPPPoEクライアントが入っている）特にルーターは使用していなかったのでは？と思います。

書込番号：15221450

[Hippo-crates]

PPPoEのプロバイダ情報（ユーザーID／パスワードなど）とモデムのランプ状況状況の確認を。
このクラスになると接続する回線やVoIPによって接続や設定が変わるから、間違ってないかマニュアルを見直す。ルーター設定を色々弄くっているならリセットして再度やり直した方が早いかも。

書込番号：15221516

[伊邪那岐]

返信ありがとうございます！
�@ＯＳはWindows7です
�A回線はよくわかりませんが、ＪＣＯＭと契約しております
�BプロパイダはＩＰアドレス検索したところ不明とでてしまいました
�Cモデムに直につないでいました
�D無線ＬＡＮは使用していません
はい、そのとおりです
丁寧な返信ありがとうございます
すみませんが自分でわかるのこのぐらいです、ほんとにすみません

書込番号：15221520

[Hippo-crates]

CATVならケーブルモデムの電源コードを外して30分以上放置、そのあと電源を入れる。

書込番号：15221612

[伊邪那岐]

返信ありがとうございます　ご意見大変たすかります
その方法は先日試したのですが効果がありませんでした
すみません

書込番号：15221623

[たけぼん☆]

じぇ･･･JCOMですか･･･
JCOMのことは経験がないので私もよく分からないのですが、ちょっと調べてみたら地域によって接続方法が異なる･･･という記述もあったような･･･

さらにお聞きします。
６）JCOMからもらったスタートキット（セットアップキット）をインストールしていますか？
７）地域はどこですか？（都道府県と市までお願いします）

書込番号：15221640

[伊邪那岐]

�Eはい、スタートキットは付属のＣＤからインストールしました！
�F福岡県福岡市です！
わからないことばかりですみません

書込番号：15221663

[たけぼん☆]

よくわかりません！＾＾；

一度えいやっ！でやってみましょう。

以下の手順で試してみてください。
１）スタートキットをアンインストール
　　　「スタート」ー「すべてのプログラム」でJCOMの「スタートキット・アンインストール」みたいなのがあればそれで、
　　　なければ、「スタート」−「プログラムのアンインストール」で一覧から選択してアンインストール
２）念のためパソコンを再起動
３）ブラウザから http://setup.netvolante.jp/ にアクセス
　　　ここでNVR500の設定画面にアクセス出来なかったらネットが出来なくなります。
　　　他にこの掲示板にアクセス出来る手段がなければ、JCOMのスタートキット
　　　をインストトールし直して振り出しからです･･･
４）NVR500に付属のCDROMに取扱説明書があります。
　　そこの61ページの通りに設定を進めてください。
　　１．「プロバイダ情報の設定」クリック
　　２．「DHCPを用いる端末型〜〜」を選択、「次へ」クリック
　　３．「設定名」は自分で分かる名前を自由に
　　　　「WAN側IPアドレス」はJCOMからの設定資料を元に
　　　　「次へ」をクリック
　　４．「DNSサーバー〜〜」もJCOMからの設定資料を元に
　　　　「次へ」をクリック
　　５．「設定の確定」クリック
　　６．「通信中」になったのを確認して、インターネットが使用できるか確認

まずは、これで試してみてください。
（これで繋がるといいなぁ･･･＾＾；

書込番号：15221878

[たけぼん☆]

追記
念のため、ケーブルの接続の確認です。
以下のように繋いでください。

［パソコン］−−−［NVR500のLAN1〜4］
　　　　　　　　　［NVR500のWAN］−−−［JCOMのモデム］

書込番号：15221889

[伊邪那岐]

ありがとうございます
こちらから質問しておいて勝手ですみませんが今日は就寝いたします
明日試して見ます
貴重なご意見と、わたくしのために時間を割いていただき色々ありがとうございます

明日試したのちにご報告します

今日はありがとうございました

書込番号：15221925　スマートフォンサイトからの書き込み

[たけぼん☆]

はい、報告を待っています。
もうひとつだけ、追記
JCOMの場合、JCOMのモデムがパソコンのMACアドレスと言うものを記憶していて、記憶されていないパソコンあるいはルーターからの通信は遮断するそうです。
なので、JCOMのモデムとNVR500を繋いだ後、一度JCOMモデムの電源を入れ直してください。

では＾＾

書込番号：15221979

[さんま＠目黒]

せめて、製品に同梱されている紙のマニュアル（冊子「はじめにお読みください」）くらいは読みましょうよ。

ここまでの書き込みを見ると、マニュアルにはまったく目を通していない‥‥ としか思えません。「はじめにお読みください」の p.17〜 の「準備する」には、たけぼん☆さんが書かれたことの前半は、概ね記述されています。

素人でも、このルーターを使いたいのであれば、マニュアルを読む努力は必要ですよ。頑張りましょう。

書込番号：15223263

[とっふぃ〜]

NVR500 はSOHO向けに使える高機能なルータですが、家庭用でも簡単に使えるようなユーザーI/Fを持っています。
お安いブロードバンドルータを設定できる程度のスキルがあれば、NVR500も同等のスキルで設定できます。
決して伊邪那岐さんに見合っていない代物というわけではございません。
安心して使って頂ければ結構かと思います。

ちょっと気になる点が１つ。
インターネット回線がケーブルならPPPoEは不要なのではないのでしょうか？

書込番号：15223918

[さんま＠目黒]

とりあえず、JCOMさんのサポートに、「ルーターで接続するにはどういう設定が必要ですか？」と聞いてみてください。

まずはそこから。

書込番号：15224468

[伊邪那岐]

遅くなりすみません
教えていただいた方法を試したところ、まず最初のスタートキットのプログラム自体がインストールしたはずなのですが、すべてのプログラムのなかに存在せずアンインストールを、することができませんでした（−＿−；）
とりあえず一通り電源を落とし再起動などを試みたのですがダメでした
すみません

書込番号：15225942　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊邪那岐]

マニュアルには一通り目を通したのですが、分からない単語ばかりで、単語も調べてみたのですがどうしても理解できなく、どうすればよいか分からない状況にってしまいました
努力が足りないですねごめんなさい

書込番号：15225957　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊邪那岐]

とっふぃ〜さん返信ありがとうございます
そう言われると少し安心です
PPPoEという単語もよくでてくるので調べてみましたが、よく分かりませんでした
せっかくのご意見すみません

書込番号：15225970　スマートフォンサイトからの書き込み

[たけぼん☆]

伊邪那岐さん、こんばんは

スタートキットのアンインストールですが、以下の手順で確認してみてください。
「スタート」＞「コントロールパネル」＞「プログラムのアンインストール」
とするとパソコンのインストールされているソフトの一覧が出てきます。
その中にそれらしいものは無いでしょうか？
あればそれを選択して上にある「アンインストール」ボタンでアンインストールしてください。
無ければ私にはもうどうしようもありません。
対策としてはもうJCOMのサポートに聞くしかありませんねぇ･･･＾＾；


あるいはパソコン、NVR500、JCOMモデムを適切に接続後、ブラウザから http://setup.netvolante.jp/ にアクセスしてみてNVR500の設定画面は表示されますか？
もし、表示されなければやはりJCOMのスタートキットが邪魔をしてしまっている状態だと思われます。
はやりJCOMのサポートに聞くしか･･･＾＾；；


NVR500の設定画面が表示されるのであれば、私の書いた手順の（４）から進めてNVR500の設定をしてみてください。

JCOMのスタートキットが何をしているものなのか分かればいいんですが･･･

書込番号：15226183

[たけぼん☆]

マニュアルの件で厳しいご意見も出ているようですが、
まぁ確かにその通りと思います。
ただ、今回はNVR500導入以前は「スタートキット」を使用してモデムに直繋ぎで使用していたので、マニュアル通りに行かなかったケースだと思います。
こうなると「素人」には難しいでしょうねぇ。

あと「マニュアルのある場所」なのですが、白物家電と違ってパソコン関係の商品は
紙のマニュアルではなくCD-ROMに入っているのも、意外に気づきにくいのかもしれません。
NVR500の場合は「はじめにお読みください」が紙ベースで結構きちんとした内容ですが、中には紙切れ一枚であとはCD-ROMに、なんてものもありますから＾＾；


とっふぃ〜さん
おそらくPPPoEではなく、普通に（？）DHCPと思います。（断定は出来ませんが）
「スタートキット」も何をしているものなのかわかりません。
ググってみても情報が出てこなくて･･･

書込番号：15226244

[伊邪那岐]

大変返信が遅くなりすみませんでした
私事上のため返事を、かえすことができませんでした（−＿−；）
今日試したのですが、やはり良くわかりませんでした
JCOMのサポート？に問い合わせをしようと、思います

たくさんのご意見に感謝と、私のような素人が手をだしたことを深く反省しております
本当にありがとうございました

皆さん優しい対応でとても嬉しかったです
本当にありがとうございました

書込番号：15234395　スマートフォンサイトからの書き込み

[たけぼん☆]

伊邪那岐さん
ダメでしたか＾＾；
他にも手はあるのですがこれ以上はある程度パソコンの知識が必要になってくるので、掲示板のやりとりでは少々きついです･･･
（コントロール パネル−ネットワークとインターネット−ネットワーク接続でローカルエリア接続のプロパティを変えるとか）
JCOMサポートかあるいはYAMAHAのサポートでも分かるかもしれません。

＞私のような素人が手をだしたことを深く反省しております
いえ、これが家庭用ルーターだったとしても同じ事ですのでお気になさらずに＾＾

一度繋がってしまえば、NVR500はとても安定性のあるルーターです。
家庭用ルーターでは「ルーターの不具合で再起動する」ことはよくあることですが、YAMAHAのルーターはそのようなことはまずありません。
ではまた＾＾

書込番号：15234915

[伊邪那岐]

本当にありがとうございましたm(_ _)m

書込番号：15234990　スマートフォンサイトからの書き込み

[とっふぃ〜]

伊邪那岐さん
NVR500でなくても、どんな初心者向けルータを選んだところで同様にトラブったと思いますよ。
決して素人には手の出せないほどではないと思うのでもうちょっと頑張ってみましょうよ。


私の所にはJCOMは無く、見たことも設定したこともないので、なんとな〜くなのですが。。

・まずルータを工場出荷値に戻してやる。(INITスイッチを押しながらSWオン)
・ルータのLANとパソコンを繋いでパソコンの電源オン。
・パソコンがIPアドレスを取得できているか確認する。
　取得できて入れれば 192.168.100.??? といったアドレスが付くと思います。
・IEなどブラウザを開いて、アドレスに http://setup.netvolante.jp/ と入力する。
　もしくは http://192.168.100.1/ と入力する。
　問題なければルータの かんたん設定ページ が開くと思います。
・「プロバイダ情報の設定」を選ぶ。
・「DHCPを用いる・・・(CATVインターネットなど)」を選ぶ。
・あとは、DHCPクライアント、DNS自動取得、と進んで「設定の確認」を選ぶ。
・ルータのWANとモデムを繋いでモデムの電源オン。
・しばらく待って(10分程度でいいと思う)、パソコンからインターネットにアクセスできるか確認。
・もし繋がらなかったら、ルータの電源を入り切り、パソコンを再起動する。

これでもダメだったらJCOMの設定方法の説明や、現在の詳細な状況を聞かないと判んないな。。

書込番号：15236737