『サポートセンターに何度か問い合わせた結果です。』のクチコミ掲示板

[アレクリイチゴ]

ウィルスバスター2011をインストールしました。
いくつか疑問点があったので、サポートセンターに問い合わせてみました。
結果は、次のとおりです。

Q1：ファイアウォールチューナーにチェックを入れると、WindowsのファイアウォールとTrend Microのファイアウォールブースターの2つになるが、ブースターとチューナーは一緒と考えてよいのか。
A1:チューナーを入れるとブースターが立ち上がる。一緒と考えても良い。

Q2：ファイアウォールが2つ共存していることになるが、問題ないのか。Windowsのを外した方が良いのか。
A2：チューナーはWindowsのファイアウォールを強化しているので、Windowsのファイアウォールを消してはダメ。2つの共存でOK。

Q3:2011には独自のファイアウォールがないが、2010や2009のウィルスバスターのファイアウォールよりもレベルが落ちているのではないか。
A3：そのようなことは、ない。一緒か強化されている。

Q4：チューナーにチェックした後、チューナーのチェックを外しても、ブースターが残るが問題ないのか。
A4:確認して回答する。（2時間後くらいに電話あり）ブースターが残る件は、不具合。現在、改善策を進めている。改善策を公開する時に、メールで連絡する。

Q5：クラウドになったが、ウィルス情報等が置かれている場所がダウンした場合、ウィルスバスターが機能しなくなるのか。
A5：ウィルス情報等が置かれている場所は1か所ではなく、複数か所。問題ない。

Q6：インターネット掲示板等でクラウドがまともに機能していないという噂があるが本当か。
A6：そういうことは、ない。

以上です。
問い合わせたサポートセンターは、ウィルスバスタークラブと保険＆PCサポートの2か所です。そこに何回か問い合わせした結果です。

書込番号：11884333

[カーディナル]

　アレクリイチゴさん、こんにちは。

　私が9/5にウィルスバスタークラブのフォームから問い合わせした時の返信では、
　2つ目のQ&Aと同じ質問で「Windows ファイアウォールを無効に」と書かれていました。
　ただ、
「体験版入れて見ました。」
　http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000148254/SortID=11853709/#11872536
　でもアレクリイチゴさんと同じ回答がされているので、どうもこちらが正しそうですね…

　Q3と同じ内容を私も質問したのですが、これについては何も書かれていませんでした(^^;

書込番号：11884477

[アレクリイチゴ]

カーディナルさん、こんにちは。

そうなんです。
カーディナルさん以外にも、Windowsのファイアウォールを止めた方が良いとの話があったので、考え込んでしまいました。
で、2か所のサポセンに数回聞いた結果が、今度の内容です。

最初の頃のサポセンでは、ブースターが入ることも理解していませんでした。

2010から2011への更新は、面食らうことが多くて驚きました。

ボクはIE8を利用していますが、今のところ不具合はない感じです。
ただし、Windows Updateの時に不具合が出ないか心配です。

書込番号：11884511

[湘南ライダー]

私のＰＣは２０１１のシステムチューナーでwindowsのファイヤーウォールを併用すると
ＷＥＢを見ていると高確率で固まってしまうようになりました。

windowsのファイヤーウォールによる保護を強化すると言うところは外せば元通りになりますので、私のＰＣ上での問題点は明らかにその部分のようです。

チェックを付けたままではまともにネットも出来ないので、問題が無ければそのまま使っていようとは思っていますが・・・本当は強化されると書いてあるぐらいですからファイアウォールチューナーをＯＮにはしたいのですが。

他の方ではそういった事例があまり無ければ、2010からバージョンアップでしたので、
時間のある時にアンインストールの上、再インストールをしてみようかな？と
思っています。

書込番号：11890334

[アレクリイチゴ]

2011の3年版の板では、フリーズ連発や回線速度が遅いなどの不具合が報告されていますね。

書込番号：11893016

[sata2sata2]

またやらかしましたね

今回は悪評高いVB2007以上に酷いようですね
サポが個々によって回答が違うのも恒例です（苦笑

問題ないと言っていた不具合を何事もなかったかのように修正して
次期Verを翌年売り出すのも恒例ですね
2007の時は2006比でメモリはそんなに消費しない
特に重くも無い
不具合の報告も特に届いていない
と平気で言っていたサポですから…

翌年、軽さとメモリ消費量を減らしたのを
売りにした2008が出た時は呆れるばかりでした
ちゃんとTM自体も自覚してたんじゃん…と

ま〜2012もPFWさえない失敗作だったらVBは終わりますね
むしろトラブルの元の無いに等しいPFWを無くして
総合セキュリティの看板を外して値段を下げるのもありかと

私はVB2010とフリーソフトでVB2012まで様子見です

本当にこんな駄作を出すくらいなら新Verは2年に一回にすれば良いのに…

書込番号：11896124

[ＯＮＫＹＯ太郎]

Q3:2011には独自のファイアウォールがないが、2010や2009のウィルスバスターのファイアウォールよりもレベルが落ちているのではないか。
A3：そのようなことは、ない。一緒か強化されている。

　とりあえず、これは大嘘。
　簡易テストでＧＯＭプレイヤーなど動かしたけど、以前は通信許可を求めてきたけど、今は完全スルー。（２０１０では、手動で例外通信はすべて許可を求めるようにしていたが）
　ついでに、２０１０のＦＷは上記状態で運用すると１ヶ月で壊れる。
　壊れると、すべての通信を筒抜けにして、チェックしなくなる。（だから、大抵は気づかない。通信許可をだしていると、ＧＭＯプレイヤーは広告を出すが、通常は許可をだしていないので、再生中に広告がでると、壊れているのに気づく……という仕様を使って、１年間６回以ＦＷを再インストールしていた人間が言うんだから確かだ。特定環境で発生する不具合かも知れないが――ＰＣの仕様など、数度にわたり、サポートにだし続けていたが、結局不具合は解消せず…２０１１ではＦＷそのものを見捨てた。まぁ、アップデートする予定がないんだから、修正なんてするわけないね）

Q5：クラウドになったが、ウィルス情報等が置かれている場所がダウンした場合、ウィルスバスターが機能しなくなるのか。
A5：ウィルス情報等が置かれている場所は1か所ではなく、複数か所。問題ない。

これも大嘘。
ていうか、ユーザーが知りたいには、クラウドが不具合を持っていたとき、ユーザーが知る術があるのかだと思うが。ポップで知らせるとか、そういう当たり前の対応がない時点で、クラウドは失敗してる。

サポートも詐欺師のプロ。真に受けたら、真実を覆い隠して、嘘で騙しきる。
最後まで騙されたと思わなければ商売。騙されたと思わせたら詐欺。

書込番号：11935488

[アレクリイチゴ]

ＯＮＫＹＯ太郎さん

なるほど。
勉強になりました。
トレンドマイクロ、今後どうしていくんでしょうね。
困ったもんです。

書込番号：11935508

[C.T.U.Agent]

自分は2008あたりで更新をやめましたが、今回はレビューも極端ですね。

ウイルスバスターに限らず、ソフト自体が同じなら、掲示板はパッケージごとではなく、
1本にしてもらえると情報整理がしやすいのですが、3年版”スレでは、高評価のレビューは
おしなべて簡潔な褒め言葉の羅列が目立ちます。

低評価の中身はネット接続に影響が出たとするものや、ほかのソフトとの相性問題？が多いのでしょうか？
今後“クラウド”を採用するアプリが続くとしたら、接続環境への影響は大きなポイントになりそうですね。

書込番号：11938611

[アレクリイチゴ]

C.T.U.Agentさん

2011、問題が出ている人が多すぎると思います。
当方は、2011でのトラブルはないです。
Windows Updateも無事に生還できました。
不安点は、1つ。
すごく大事な点ですが、本当にクラウドが稼働しているのか否か、確認できないことです。
もう少し使い続けて、様子見です。

書込番号：11938838