5年保証について

Question

以前こちらを参考に当機種の購入を、本日いたしましたのでご報告がてら、質問をさせてください。一週間ほど量販店を回り値段交渉してきました。今月末にて、やまだ電気の下取りフェアーが無くなるため、店員さんと値段交渉しました。交渉の末６００００円からP20％５年保証つきとの回答。ただし納期は３週間。この情報をもとにK`s電気で交渉。５００００円の５年保証でいかがですかと提示され在庫も１０台有り即納でした。もう少し安くなりませんか？と聞いたところ限界ですと言われましたが、即納なのでいいかな？と思い購入しました。その時店員さんにK`sの５年保証はHDDが壊れても修理対象なのでやまださんの保証より安心ですよ。と言われました。基本的に量販店の無料保証、ポイントで払う保証、現金で払う保証はすべて条件がちがうのでしょうか？また、書き込みを拝見していますと同じ量販店でも５年保証が無料で付いたり、Pで払ったり様々の様にみれますが何か法則があるのですか。詳しい方今後の参考にしたいので宜しくお願いします。

書込番号：13320291

1点

Coz · Answer

>nehさん　
>例えばヤマダ電機では、ポイントで５年保証を付ける場合と支払いで５年保証を付ける場合
>では、保証条件が異なります。

のら猫ギンさんが説明しているそばから、惑わすようなこと（有体に言えばウソ）言っちゃいけないよ。

のら猫ギン · Answer

＞社員に愛されていない以上、充分に起こり得るんじゃないの？本社と実際に働いてる店員との間にギャップがあるのでしょうね。私の出入りしてる店舗の店長は、保証制度を変更して実施する数日前に、Fax1枚で変更に関する通知を送りつけてくる本社のやり方を嘆いていましたから。

neh · Answer

量販店での５年保証と一言で言っても条件は異なる場合が多いですね。例えばヤマダ電機では、ポイントで５年保証を付ける場合と支払いで５年保証を付ける場合では、保証条件が異なります。＞基本的に量販店の無料保証、ポイントで払う保証、現金で払う保証はすべて条件がちがうのでしょうか？基本的に全て異なると考えておいた方が良いですね。保証内容や条件は自分の勝手な思い込みでは無く、常に条件等を確認する様にしておきましょう。自分の思い込みで保証されると思っていたら保証対象外だったと、後から苦情を言ってもどうにもなりません。

まさのりちん · Answer

新たに購入したときに付くポイントと、過去の購入で付いて持っていたポイントとで違うのですか？
そんな話ははじめて聞きました。

進呈Ｐとは、新たに購入した場合でも過去に購入したものでもどちらもヤマダからの進呈Ｐに
変わらないでしょう。

最近ヤマダで電気製品を購入しましたが、購入金額の５％でつける保証は、保障規定にも
書かれていますが、「現金で加入した場合、」と「進呈ポイントで加入した場合」とで
分かれています。

ポイントで加入では新たに付加されたものでも過去のものでも変わりません。
これは値引きの権限を持った店員に聞いて確認もしています。

過去に取得したポイントなら現金と同じだと言うのはどこのヤマダでしょうか？

万年睡眠不足王子 · Answer

＞コロコロと保証制度やP制度を変える本社が悪いのか、又は覚えきれない店員が悪いのか
一体悪いのはどっちなんでしょうか？

そもそも…

＞でも、本社の方はこう言い切りました。
「教育を徹底させるので間違いや勘違いは起こらないと」

このように言い切った以上
気の短いぼくならば仮に間違いが起こった場合
言った人間に責任を取らせるのはいうまでもないですよね？

ハヤシもあるでヨ！ · Answer

1年前にも報告したと思いますが、2010年3月17日、ヤマダ電機の本部からの回答メールでは>保証内容については保証金額を現金でお支払いいただくかポイントでお支払いいただくかで、>商品ご購入で付いたポイント若しくは貯まっていたポイントでもポイントでの保証内容となります。という内容でしたのでこの時点では、本部の認識としては『ポイント加入は全て免責あり』だったはずです。しかし、その後のやりとりで============================================================================・テックランド××店でDVDレコーダー購入時、店員が「長期保証分を貯まっていたポイントで支払うと現金払いと同じ保証内容になる」 と説明をし、実際にレシートや長期保証書では「支払い方法：現金（５年）」となった ・××店でデジカメ購入時も、貯まっていたポイント併用払いをし、保証内容の説明はなかったが、長期保証書では「支払い方法：現金（５年）」となっていたという事実があるのです。納得いかないのでいろいろ調べた結果、次の結論に至りました。【例】10万円のDVDレコーダーを購入、長期保証分を貯まっていたポイント(5000P)で支払う場合=================================DVDレコーダー　1:持帰　　　　\100,0005 ネンカンホショウ (ポイント)　 　5,000P5年保証ポイント値引　　　　　　 -5,000P小計　　　　　　　　　　　　　　 　 \100,000ポイント値引 　　　　　　　 　　　　 　   0P合計　　　　　　　　　　 　　　　 　\100,000=================================このように処理すると、保証書は【支払い方法：ポイント】となり、免責が発生します。 ところが、=================================DVDレコーダー　1:持帰　　　　\100,0005ネンカンホショウ (ゲンキン)　　 \5,000小計　　　　　　　　　　　　　　 　 \105,000ポイント値引 　　　　　 　　　   　 -5,000P合計　　　　　　　　　　 　　　　 　\100,000=================================このように処理すると、保証書は【支払い方法：現金】となり、現金で加入した事になるのです。どちらで処理するかは、対応した店員の裁量で変わる事になるでしょう。店員によっては・購入した商品についてくるポイントで5年保証の加入はできない。・ポイントで加入すできるのは貯まっているポイントを使う場合のみ。もちろん現金加入と同じ条件には、なり得ない。上記認識の人もいましたので、そういう認識の店員が対応すると、必ず前者で処理をするでしょう。ただし、客が「長期保証分はポイントを使います。ただしポイントは商品代に充てて、保証は現金払いにして下さい。」と申告した場合は、店員の裁量に拘らず後者で処理をせざるを得ないと思います。結論として、・購入の際についてくるポイントでは、総額からのポイント値引はシステム上できないため、商品代金とは別に現金で払わない限り、長期保証は必ずポイント加入となる・貯まっているポイントから保証料以上のポイントを充当する場合は、レジの打ち方により、ポイント加入にも現金加入にもなり得る============================================================================と指摘しまして、3月31日の回答メールでは>デジタル新長期保証の加入方法には、ポイント加入と現金加入が御座います。>デジタル新長期保証（ポイント）>   ご購入時に進呈させていただくポイントでの加入です。>デジタル新長期保証（現金）>　　現金払い、クレジットカード払い、デビットカード払いの加入と>　　お客様がお手持ちとして貯めているポイントでの加入があります。という内容に変更になっていました。おそらく、本部で実態を調査すると手持ちポイントでの加入でも現金加入扱いとしている事例が数多く認められた為、変更せざるを得なかったのではないかと思います。以下のお言葉もいただきました。>ご購入時ならびにご加入希望時に保証内容の案内、お支払い（ご加入条件）の不手際がありましたことをお詫びいたします。>ご加入対象製品ご希望のお客様へは漏れなくご案内するよう指導させていただきます。>今回、お客様より貴重なご意見賜り、売場でを判りやすく統一された案内を心がけなければ>安心して商品を購入できないことを改めて知ることなり、有り難うございました。

焼き肉屋のチーコ · Answer

ふ-み さん可能でしたら、50,000円で購入したケーズデンキの店名を教えてください。また、ヤマダ電機の店名も教えてください。購入日に関して、掲示された文面と掲示日から7月31日と考えられますが、間違いないでしょうか。

多摩住人 · Answer

ヤマダ電機、2010年に「社員に愛されていない企業ランキング」で2位を獲得。理由の一つに「有給休暇を使うことを社命により禁じられている」ことなんかがあるそうな。日経ビジネスの消費者満足度ランキングで、16社中最下位を獲得。　　＞でも、本社の方はこう言い切りました。「教育を徹底させるので間違いや勘違いは起こらないと」　　本当かなぁ？社員に愛されていない以上、充分に起こり得るんじゃないの？

Gilles Villeneuve · Answer

ヤマダ電機の記述を見ると、所有ポイントとその製品購入時に付いてくるポイントとの差違についての記述はないのだが…。
真相は如何に？？

http://www.yamada-denkiweb.com/contents/contents/guide8.html

Cordelia · Answer

拝見していて少し疑問が生じましたので横から質問させて下さい。＞「長期保証分はポイントを使います。ただしポイントは商品代に充てて、保証は現金払いにして下さい。」と申告した場合は、店員の裁量に拘らず後者で処理をせざるを得ないと思います。ハヤシもあるでヨ！さんの後者の事例（現金扱いとなるケース）の場合ですが、「ポイントは商品代に充てて」ということですと、購入した商品に付くポイント（進呈ポイント）は、事例の数字で言えば95,000円(=100,000円‐5,000P)分だけに付くことになるのでしょうか。だとすれば、この話は単に支払った現金の一部が優先的に保証料に充当されたというに過ぎず、「所有ポイントで保証料を支払った場合でも現金扱いになる」ということは言えないのではないでしょうか。もしそうではなく、保証は現金扱いになった上で、購入商品には100,000円全額につき進呈ポイントが付くのだとすれば、かりに商品代100,000円と保証料5,000円の全額を所有ポイントで支払った場合は、商品代にはもちろん進呈ポイントは付かないでしょうが、現金は一銭も支払っていなくても、保証料は現金扱いになるということなのでしょうか？

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
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