『初期不良・・・？』のクチコミ掲示板

[Hac-chI]

ぜひ皆さんに質問したく、書き込みさせていただきます。



６月後半に近所の家電量販店でBRAVIA KDL-32CX400を購入し、今月の１５日に届いたのですが、
届いたその日から故障と思われる症状が出始めました。

テレビを視聴していたら、急に映像がフリーズしてしまい、
５〜６秒フリーズした後、急にテレビの電源を入れた時のSONYのロゴが出て、
また映像が流れるという症状がかなりの頻度で発生します。
うまく説明できず申し訳ないのですが、フリーズ→勝手に再起動するという感じです。

この症状がほぼ毎日発生していたのですが、
今日ランプが赤色に点滅しているのを確認しました。回数は８回です。


これは完全に初期不良と考えてよいでしょうか？
設置は家電量販店の方にお願いしましたし、使用方法もテレビの視聴しかしていません。



もう１つお聞きしたいのが、
仮に初期不良だった場合はSONYのサポートセンターに連絡した方が良いのか、
購入した家電量販店に連絡した方が良いのか、どちら良いのでしょうか？
もし新品と交換してもらえるなら、家電量販店に在庫があればそちらの方が早いと思うのですが…。


なにぶんこういうことが初めてだったもので、書き込みさせていただきました。
よろしくお願いします。

書込番号：13291409

[眠りのナオト]

すぐにでも販売店に連絡するべきだと思いますね。
恐らく修理に来るか代替の新品と交換になると思います。

ソニーのサポートに連絡しても多分販売店にまず連絡をと言われるかと。

書込番号：13291455

[愛のメロディー]

早急に、購入した家電量販店に連絡した方が良いと思いますよ。

書込番号：13291576

[９３のりりん]

別メーカーで、全く違う症状なので、参考にはならないかもしれませんが・・・
我が家のテレビも購入して１年たたないうちに電源が入らない症状が頻繁に出て、口コミでも同じ症状の方がたくさんいて初期不良っぽかったので、まずメーカーに電話かな？と思ったのですが、結局購入したお店に連絡してくださいってことであまり話も聞いてもらえませんでしたよ。
お店に電話して症状を説明して、後日メーカーから修理の日程についての電話がありました。
メーカーやお店によっても対応が違うとは思いますが、買ってすぐなら、やはり新品に交換してもらいたいですよね。
電気製品がちゃんと動作してくれないのって、かなりストレスですよね？
早くなおるといいですね。

書込番号：13292238

[汁14]

それに似た症状が自分も出ました(汗

自分の場合は完全なフリーズでした。
ただ一度出てから今のところ再発はしていないのでそのまま使用していますが・・・・

フリーズして再起動繰り返すというのが自作ＰＣ等で電源が駄目になった症状と似ているので
電源周りの初期不良なのかも。

なんにせよ購入直後からはキツイですね。。

書込番号：13293034

[あさりせんべい]

初期不良の可能性が大きいですね。至急販売店に連絡を入れ、事情を説明して交換してもらいましょう。
ただ心配なのは駆け込み需要により在庫が残っているかです。
もし在庫が無ければ取り寄せを待つか、またそれに代わる代替品、もしくは返品の三択となるでしょう。

書込番号：13293172

[りふれっくすくす]

ちなみにB-CASカードがちゃんと挿さっていないか、接触不良の場合、フリーズ
する事がありますね。（うちもアクオスでなりました。）まあB-CAS自体の不良も
考えられますので、もし他の機器でB-CASカードをお持ちなら挿し替えてみるのも
良いかも知れません。

原因がB-CASならB-CAS社に連絡して、交換してもらえばそれで終わりです。

書込番号：13293556

[Hac-chI]

返信してくださった皆様、本当にありがとうございます。


眠りのナオトさん、愛のメロディーさん

今日ですが、家電量販店に電話する前にソニーの相談窓口に一度電話してみました。
電話で症状を伝えて、初期不良かどうか確認してもらおうと思いまして。

結論から言いますと、明日修理担当の方が来てくれることになりました。
あまりにもあっさりと決まったので拍子抜けだったのですが（笑）
とりあえず、明日しっかり見ていただきます！


９３のりりんさん

やはり別メーカーでもそういうことってあるのですね…。
一応ソニーの方に電話してみたところ、すぐに修理してくださるということなので
少し安心したのですが…。

ソニーはいろんなうわさがあるのは承知していますが、まさかこんなに早く故障
するとは思っていなかったので、ちょっとショックが大きかったです…。
明日しっかり見ていただきます！


汁１４さん

一度だけということですが、やっぱり不安ですよね…。
うちの場合はほぼ毎日なので、毎回ブチギレです（笑）

電源周りの初期不良の可能性があるとのことですが、
原因が分かり次第、またこちらに書かせていただきたいと思います。


あさりせんべいさん

私も初期不良だと思うのですが、一応ソニーの方が来てくれるので少し安心しました。
電話で聞いたところ、状態によっては修理はすぐ完了することもあるということですが、
あまりにもひどい状態なら、交換していただこうと思います。


りふれっくすくすさん

B-CASカードが原因っていうこともあるんですね。
正直B-CASカードというものも、どういうものかちゃんと理解していないため
そのことまで考えが及びませんでした。なんせ初めての液晶テレビなので…。



皆様からの情報やアドバイス、本当に助かりました。
今までブラウン管だったので、どうすればいいか分からず書き込みさせていただいたので。
明日ソニーの方が修理に来てくださるので、明日の夜にでも報告させていただきます。

皆様本当にありがとうございました！

書込番号：13296315

[FortuneST]

＞当たり前か？　俺は何回も通販価格をぶつけて安くかってきたぜー

こういう迷惑な客はとにかく安くでも売ってさっさと帰ってもらった方が良いですからね(笑)

書込番号：13301049

[Hac-chI]

FortuneSTさん

すみませんが、返信する方を間違えていらっしゃいませんか…？

書込番号：13303921

[Hac-chI]

返信してくださった皆様、報告遅れて申し訳ありませんでした。


テレビですが、新品と交換していただけることになりました。
昨日の午前中にソニーの修理担当の方から、何時頃に伺いますという連絡がありまして、
一応ダメ元で新品と交換してくれませんか？とお伝えしました。

買って数日で赤ランプが点滅したということと、
実はこの型のテレビを２台買ってまして、１台は異常がなかったので、
初期不良ではないでしょうか？ということを説明したところ、
すぐに新品との交換の手続きをしてくださり、１週間以内には届けてくださるとのことでした。


もしかしたら修理でも良かったのでしょうが、初期不良の可能性が高い製品を
使うのはどうだろうか？と家族とも話していたので、交換していただけるので安心です。


何とか無事？に解決して本当に良かったです。
皆様からのアドバイス、とても助かりました。
本当にありがとうございました。

書込番号：13303957

[neouni]

少し遅くなりましたが、最近私のにも似たような症状が発生したため、皆さんの参考になればと思い投稿します。

私は数か月前にネット通販で購入し、当初より問題なく使用していましたが、
2，3日前に一度、電源を付けて立ち上がりの途中でフリーズし、勝手にまた初めの画面に
戻ったので、おかしいなと思いながらリモコンで電源を付け直したら治りました。

ところが、今日も同じような症状が発生し、故障かと思ったため今回は電源を付け直さずに
じっと見守っていましたが、最初の画面(SONYロゴ)→テレビ画面フリーズ(数秒)→
最初の画面を繰り返すばかりでした。

電源を付け直してその後は普通に見れますが、頻発するようでは困るので、同じような人が
いないかと、いつも利用しているこのサイトで調べたところ、やはりいらしたということで
失礼ながらほっとしております。

少し様子を見て、スレを参考にしながら対応したいと思ってます。
スレ主さん、回答者さんの情報提供に感謝です。

書込番号：13478702