『継続更新できませんでした』のクチコミ掲示板

[猫たちのおとうさん]

このソフトを3台で2年使っています。ところが、この頃困ったことが起こりました。1年近く経って、更新の案内が来ので、案内の通り操作しました。操作が終わって気づいてみると、契約期間が12日短くなっていました。契約が切れる前に更新しようとしたのに、どうしてなのか分からず、ソフト会社にメールで問い合わせてみると、『あなたの操作ミスで更新契約ではなく、新規契約なっています。変更できないので…』との返事。更新手続きも面倒で大変だったのに、頭が痛くなりました。更新が来たからと安易に契約せず、次年度は口コミを参考に検討するべきだと思います。

書込番号：13004030

[ピンクモンキー]

ユーザーの操作ミスもメーカーの責任になるんだ、知らんかった。

書込番号：13004076

[ムアディブ]

ウイルススキャンはもう無料でいいと思うけど。

書込番号：13005121

[選挙]

自分のミスはなんでも他人のせいと思っているんですね。

書込番号：13005720

[猫たちのおとうさん]

更新契約に戻せないので仕方ないですが、更新操作がややこしく素人向きではありません。以前、ウイルスバスターを使っていましたが、更新する際のトラブルはありませんでした。また更新操作は、これほど難しくなかったと思います。

書込番号：13006488

[タサファロング海岸]

>>更新操作がややこしく素人向きではありません

難しいと感じて、自身が素人と自覚しているのだったら
操作前にサポートを利用すれば良かったんじゃないの？
最近は不利益被ると己を省みず、全て他人のせいに人が
多いなぁ・・我が国は滅びるのぅ・・

書込番号：13010199

[ピンクモンキー]

＞素人向きではありません
殆どの人がセキュリティーソフトの素人だと思うのだが。
貴方が言う「玄人」とはキヤノンでこのソフトの開発に携わっている人だね。

書込番号：13010660

[猫たちのおとうさん]

最初の説明が不十分で返信をくれた方に混乱を与えたみたいでしたので、これまでの経緯を整理します。
ことの起こりは、更新手続きが終わった後に、更新メールがやってきたことです。ちゃんと更新できていないことを不審に思い、サポートとメールやりとりをして、更新ではなく新規になっていることが分かりました。どうして更新メールの通りに操作したのに、新規になってしまったのか。
大きな要因は、更新する商品を選択する画面が、更新専用になっていないことにあります。この画面は、全部の製品（十数個ある）を載せてあり、新規申し込みと更新手続きに使われています。更新専用画面で、更新製品だけを載せてあれば、間違えることなく更新できたと思いますが、私は全製品の中から間違って新規を選んだようです。（更新と新規の区別が分かりにくい）
みなさんもご存じだと思いますが、ここのサポートは平日の９時〜１７時までです。メールでのやり取りにも限界があり、サポートから営業時間中に電話を寄こすようにメールがありました。仕方なく電話すると、一方的に説明されました。そこで分かったことは、『私と同じように更新できずに新規になった人は、何人かいる』『コストがかかるので期限は言えないが、更新専用画面は作るよう検討している』『間違って新規になった人を更新させるように検討している』『間違えなく更新させたい人は、平日のサポート時間中にサポートに電話して』です。ここで感じたことは、何度も何度も検討していると言ってましたが、３か月も経っているので、それはあり得ないと思います。どこの会社でもそうでしょうが、期限の言えない検討中は、体の良い断りですね。
次年度、間違えなく更新したいと思ったら、仕事を休んでサポート時間中に、サポートと一緒に更新操作するしかないようです。
以前使っていたウイルスバスターは更新専用画面だったと思います。他のメーカーの情報などありましたら、教えてください。よろしくお願いします。

書込番号：13196798

[ｊ−イチ]

参考になりました、こんなメーカーの対応じゃ全く駄目ですね。
なんだか選挙だかモンキーだか海岸か知らんがこんな奴らがいるから企業は努力しなくなる、
何で客が金払って困らなきゃならないのかって言うことです、猫たちのお父さんもメーカーの説明なんて一方的に聞いてないでガツンと言ってやればいいんです。
おい海岸、こんな商売が罷り通る方がよっぽど国が滅びるんだよ。

書込番号：13542689