『レグザ３７Z2 購入後８日目に・・・』のクチコミ掲示板

[Kakaku1950]

レグザ３７Ｚ２を6月22日に購入。
6月24日に待望のレグザが我が家に。画面がきれいなこと(以前のTVが10年前のものであたりまえ！）に家族一同感激、しておりましたが・・ここからが本題。

購入後８日目の7月1日の朝、リモコンから電源を入れ、ニュースなどを見まして、9時ころリモコンから電源オフ。
夕方テレビを見ようとリモコンから電源を入れたところ声だけが聞こえて画面は真っ暗。
マニュアルを引っ張り出し、コンセントをぬいて数分待てとの情報。
コンセントを抜き5分後に再度コンセントを入れて、主電源を入れるが、音はすれどもかすかな明かりが見えている程度。
マニュアルを読み直すと主電源を8秒以上長押しでも初期設定を行うことが判明。
早速実行!
電源長押し・・・電源緑ランプが点灯から点滅に変わり、一度消灯。１０数秒後に緑ランプが点灯。しかし音はすれども姿は見えず。
ためしにDVDからの映像を見ようと試みましたが、これも音はすれども画面は出ず。
モニタの上部隙間からは白いランプ(ＬＥＤ？）が左右４個程度光っているのは見えました。

購入してから8日目にしてダウン!どうなってるの東芝さん!
このような現象はＺ２でもよくあることでしょうか?Ｚ２ユーザの皆様はいかがでしょうか。
とりあえずサポセンに電話、修理センターから７月５日の何時に来れるかの電話があるそうです。どのような対応をするのか楽しみです。

書込番号：13246371

[flipper1005]

6/22に購入して、6/24配達
7/1故障で7/5修理予定

･･･で、書き込みした今日が7/12。書き込んだ時点で1週間前の出来事なのに
「どのような対応をするのか楽しみです。」というのは？デス。

続きがあるのでしょうか、はたまた予定がズレ込んで未修理ということ
なんですかね？

書込番号：13246464

[スフィネル]

で、7月5日その後の結果は？
別スレでもまったく同じこと書いてるし。よく見ないでコピペだけ？
もしかして想像で書いちゃった？
この後、対応が最悪で･･･二度と買いませんと来ると予想^^;

書込番号：13246472

[名無しの甚兵衛]

>別スレでもまったく同じこと書いてるし。よく見ないでコピペだけ？
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=8383417/#13213749
の内容で新しくスレを立てた様ですね．．．(^_^;
　＜「同一文書(単純コピペ)」ですし．．．

結果を先のスレに書かれた方が良かったと思いますm(_ _)m
　＜こっちは削除して貰った方が良いかも!?


せめて「結果」を追加してスレを立てていれば．．．＿|￣|○

書込番号：13246594

[flipper1005]

･･･うわっ、前のスレがあったんですね。
とはいえ、前のスレは別のスレ主さんが建てた別スレですから、あちらをクローズして
こちらに移行した方がいいような気もします。
いずれにせよ、スレ主さんの「続き」は気になるところですね。

書込番号：13247166

[Kakaku1950]

たいへん失礼しましたっ！
以前の書き込みの所在が不明で、消さずに新たに書いてしまいました。
この様な口コミを監視している方々にはお騒がせし申し訳ない。

で、
今回の障害（画面が出ない）発生後販売店（ビックカメラ）のサポセンへ連絡したところ購入後１年未満のためメーカへ連絡せよとのことで、メーカのサポセンへ連絡し、メーカのカスタマサポート担当が確認に来ました。

電源投入し５秒後に「内部の不良ですね、販売店へ連絡をして下さい」ときまして、販売店からメーカに連絡せよということで連絡した旨を話すと、担当がしぶしぶ販売店サポセンへ連絡。「２日後に部品交換に来ます」。
またまたカチンときまして、「購入後８日目の初期不良は全交換では」（←これはクレーマー発言?）の一言で全交換となった次第。
こんな状況では二度と東芝製品は買わん！

とは思わないが、機械であるため故障は仕方ないものだが、同じような障害が出ているのであれば対策が必要。とは思うものの、メーカとしてはこの様な障害・現象を把握はしており対策も既に済んでいることでしょうね。
「レグザ３７Ｚ２」の口コミには画面が出ない障害報告はないように見えますが、画面の大きさによって出る現象でしょうかね?
電源を入れてすぐリモコンを操作すると画面が出ない事がある等の現象は「３７Ｚ２」にはないのでしょうか？

ＴＶのない数日を過ごしましたが、新鮮な感覚とＴＶ中心の生活をしている自分に驚きを感じました。
新たに来たＴＶ君の状況を報告していきたいと思います。

書込番号：13248564

[名無しの甚兵衛]

>以前の書き込みの所在が不明で、消さずに新たに書いてしまいました。
自分のプロフィールなどから判りますよ？
http://kakaku.com/kuchikomi/bbs/history/?NickName=Kakaku1950


>今回の障害（画面が出ない）発生後販売店（ビックカメラ）のサポセンへ連絡したところ
>購入後１年未満のためメーカへ連絡せよとのことで、
>メーカのサポセンへ連絡し、メーカのカスタマサポート担当が確認に来ました。
ビックは結構不親切ですね．．．
http://www.biccamera.co.jp/shoplist/index.html
の「購入店舗」に問い合わせたのですよね？


http://www.biccamera.com/bicbic/jsp/w/information/support/bad.jsp
のガイドを見る限り、
「メーカーのサービスが"初期不良"と診断する必要がある」
と有ります。

しかし、大抵の場合、
「店舗」から「メーカーサービス」に連絡が行くことで、
「初期不良」と判った時点で「サービスマン」が「店舗」に「交換品の用意」を依頼するのが筋だと思いますが、
今回のように、「ユーザー」が間に入ってしまう場合、面倒だというのがよく判ります。

ご苦労様でした。

個人的には、「購入したお店(できれば担当者)」に連絡していれば、
もっと楽だった様にも思えましたm(_ _)m


>こんな状況では二度と東芝製品は買わん！
なので、ビックで買うと、他のメーカーでも「初期不良」が発生すれば、
同じ状況になると思いますm(_ _)m


>メーカとしてはこの様な障害・現象を把握はしており
>対策も既に済んでいることでしょうね。
「ロット」単位で発生すれば、把握や対応はすると思いますが、
「数万(千)台の１」の「初期不良」を把握することは無いと思います。
　＜なので、「初期不良交換」という手法になるのでは？
また、致命的(人の命にかかわる様)な欠陥でも無い限り「リコール」もされないでしょう


>「レグザ３７Ｚ２」の口コミには画面が出ない障害報告はないように見えますが、
>画面の大きさによって出る現象でしょうかね?
ここの口コミの「数」などは当てになりません。

http://bbs.kakaku.com/bbs/menumaker/CategoryCD=2041/
このページを見ると、
「書き込み件数」＝「ユーザー数」では無いと言うのが判ると思います。
　＜ソニー、パナソニック、三菱、シャープ、日立のユーザーってこんなに少ない!?

書込番号：13249067

[サフィニア]

名無しの甚兵衛さん、

>「店舗」から「メーカーサービス」に連絡が行くことで、
>「初期不良」と判った時点で「サービスマン」が「店舗」に「交換品の用意」を依頼するのが筋だと思いますが、
>今回のように、「ユーザー」が間に入ってしまう場合、面倒だというのがよく判ります。

当方も、ばあばが買った19R9000の画面映像が固まる現象の初期不良で似たような状況を経験していますよ。
購入先であるヤマダ電機テックランド長野本店に連絡するも、当方から直接東芝修理センターに連絡するよう指示され（ヤマダ電機テックランド長野本店では、「店舗」から「メーカーサービス」に連絡をするような体制はとっていないということでした。）、当方から東芝修理センターに連絡したらサービスマンの訪問のスケジュールが決定、ザービスマン訪問によってアンテナテストでアンテナ不良という判定でアンテナ交換を指示されて賃貸住宅のため大家さんにアンテナ交換工事を依頼、アンテナ交換（アンテナ、ケーブル全交換、ブースター増設）後も19R9000の不具合がなおらないのでサービスマンへ再連絡したら19R9000の不良を認めるも、当方からヤマダ電機にここまでのいきさつを説明してテレビの交換を求めるよう指示されたので、ヤマダ電機にこちらから細かくすべてを説明し、ようやくあらたな19R9000と交換してもらい、以降不具合はまったくなし。
当方からメーカーサービスに連絡するハメになったし、修理ザービスマンからもヤマダ電機テックランド長野本店には何も伝えてもらえませんでしたよ。
以降、不親切な？ヤマダ電機テックランド長野本店からは何も買わないことにしています、ヤマダ電機テックランドNewSBC通り本店では買うことはありますけどね・・・

書込番号：13250812

[名無しの甚兵衛]

サフィニアさんへ、
レポートありがとうございます。

最近の量販店のサポート方法が変わって来たのでしょうか？

通常、
「購入店に相談して、必要ならメーカーの作業員を向かわせる」
　＜聞いた内容が「初期不良」「故障」と判断すれば、直ぐに「交換」の手配
という手順だったと思いますが、煩雑だとか店舗側が対応しきれないとかで、
「メーカーにいったん吸収してもらう」
という事になってきたのかなぁ．．．
　＜それとも「地方格差」ってヤツでしょうか．．．＿|￣|○
　　ココでの書き込みで店舗への連絡で
　　「サービスマン派遣」「初期不良」「交換」という手順で済んでいる方もいたはず．．．
それとも「クレーマー」が多くなったので対応しきれないとか．．．
　＜「地デジ需要」が激増したので、「初期不良」もそれなりに出ると思われます。
　　その為、お客に依っては対応が難しい人も出てくるだろうし．．．

書込番号：13251207

[サフィニア]

名無しの甚兵衛さん、

>最近の量販店のサポート方法が変わって来たのでしょうか？

そのことは私にはわかりません。

当時は、なにしろ、「お客様ご自身でメーカーのサービスセンターにお問い合わせください。当店から直接サービスセンターに問い合わせるような体制はとっていません。」ということでしたよ。何のための3年延長保証なのかと思いましたけどね。

書込番号：13251258