『購入後、２週間で故障→アフターサービスは「残念なレベル」』のクチコミ掲示板

[クバーノ]

13年3月下旬に本テレビを価格.com経由で購入。しかし、先日、画面の半分が黒くなる故障が突然発生。テレビを見ることができなくなった。

もちろん保障期間中（購入から2週間後）なので、「東芝テレビご相談センター」に連絡。故障ですね、という確認を取り、修理の依頼をしたはいいものの、「修理はいつごろになるか」という質問に対しては、「窓口が違いますので、わからない」との返答。

その翌日、「修理日程調整の窓口」から連絡があり、訪問修理の日程を調整。仕事が終わる18時以降の訪問を希望したが、「窓口が違うので、はっきりと言えませんが、18時以降は恐らくできません。要望は伝えます。」との返答。

その少しあと、「訪問修理の窓口」から連絡があり、「18時以降でも対応できます」とのことだったので、修理を依頼。（ちなみに、「訪問修理の窓口」は18時以降は「営業時間外」でつながらない。そのためか、午前中（仕事の最中）に向こうから電話をかけてくる。）

明日、家に訪問修理が来るが、対応に期待はできない。（しばらくはテレビのない生活が続きそう）

日本製の家電がこんなに早く壊れるのにはビックリしたが、それ以上に、TOSHIBAのアフターサービスの悪さ（窓口の多さ、窓口間の連携の悪さ、対応時間の悪さ）には驚いた。

私は日本の家電メーカーを応援したいと思い、メイドインジャパンの製品を買っている。
この一件は、とても残念だ。

書込番号：15998344

[配線クネクネ]

ネット購入の怖さでもありますね。
修理窓口に連絡がなかなか繋がらないのは他のメーカーでも
結構ありますよ。
自分もプラザーのプリンターで何度もかけ直したりした事が
あります。

書込番号：15998419

[油 ギル夫]

＞ 日本製の家電がこんなに早く壊れるのにはビックリしたが

日本メーカーだけど日本製ではありません。

最近のデジタル家電は、どこのメーカー製品でも壊れる時は壊れますよ。

今回のメーカー修理対応は、あまり誉められたものではないですけど。

書込番号：15998469　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒蜜飴玉]

＞TOSHIBAのアフターサービスの悪さ（窓口の多さ、窓口間の連携の悪さ、対応時間の悪さ）には驚いた。

修理サービスマン→外部下請け
修理相談窓口→外部下請け

消費者応対をする人員はどのメーカーも削られて、今はアウトソーシングで窓口一括丸投げ。
修理窓口がある地方のサービスマンは東芝の制服着ててもその地元企業からの下請けで常駐しているだけの人員。
こういう状態ですので、過度の期待をしていてはダメです。まぁ東芝は大手の中でも窓口の悪さが際立ってますけど。

＞私は日本の家電メーカーを応援したいと思い、メイドインジャパンの製品を買っている。

いや日本メーカー製ではありますけど、メイドインジャパンじゃなくてメイドインチャイナですけど…。
東芝の場合、ここ何年かは中国大連製です。というか日本製は大手では壊滅したのでは。

書込番号：15999217

[クバーノ]

昨日、修理スタッフが来た。
（日曜日：ＴＶ壊れる、月曜日：修理の依頼、水曜日：修理スタッフ来る）
ＴＶを回収されると思いきや、その場で液晶パネルを交換、修理をしてくれた。
故障から修理まで３日で終わったのは、予想外の早さだった。

今回の故障を通じての感想は、故障から修理までのスピード感は○。一方、修理受付スタッフの対応・連携の悪さは×。

故障ではないが、先日、無印良品でテーブルを注文したところ、違うサイズのテーブルが届いた。購入した店舗に連絡したところ、その日のうちに、店長と担当者が自宅まで来て、謝罪。再配達されるまで使用できるようにと、店頭展示品ではあったが、テーブルも持ってきてくれた。さらに、引越しで使った大量の段ボールを「持ってかえりましょうか？」と、引き取ってくれた。この一件で、無印良品に対する好感度は、むしろ高まった。

もちろん、色々な難しさはあると思うが、故障発生時の対応をしっかりするのが、最終的には、メーカーの利益にもつながるのではないかと思う。期待しています。

書込番号：16005467

[boeq]

3日で直してくれるなんて、すごいサービスですねえ。無料で。

書込番号：16008844