『壊れた。』のクチコミ掲示板

[v36スカイラインどノーマル]

この年末、ハードティスクが完全に逝ってしまいました。
29日からハードディスクから異音が鳴り出し、本体ハードディスクからUSBやブルーレイへのコピーや移動が不能になり、明らかに本体ハードディスクの挙動がおかしくなったのですが、そのタイミングで修理に出しても年末年始の番組の録画再生が出来ない為、とりあえずUSBのディスクには録画が可能だった為 、年末年始はそれでしのごうと思ったのですが 、遂に大晦日の日にE6101表示が出て使用不能になりました。
ま、機械もんですから 壊れるのは仕方ない。
ただ、あまりにもタイミングが悪すぎる。
買って4ヶ月ですのでメーカー保証中で無料修理は当たり前ですが、所詮、それは持ち込み修理での話で年末年始には全く間に合うはずもない。
当然、家族からは非難の嵐。
家族からは二度とソニー製品は買うなとまで言われる始末。
ウチにはブルーレイ機はもう一台（T75）があるが、そちらの予約は姉の分だけで一杯になってしまう為、最悪どうしようも無い時は新しく機械を購入して間に合わせる事となった。
ただ、中に入っていたデータの件もあるのと延長保証も購入時に入っていたので、購入したエディオンに何か手は無いか相談しに行ったが、そこで店員が言うにはどうしようも無いとの事。
こう言った場合、エディオンに関しては、通常のメーカー保証を使った持ち込みによる無料修理扱い以外では対応しないとの事。
延長保証の有無は全く関係ない。
ま、良くも悪くも当たり前のコメントだろう。
こちらとしては、この機械を修理に出している間の事と、中のデータ（USBも含む）の事を考えていたが、店員がポロっと口を滑らせた。
「交換してもらうかどうかはお客さんとメーカーとの間で交渉して下さい。」
私はそれまで新品交換という選択肢は想定していなかったが、どうやらそう言う選択肢もあるらしい事を店員が口を滑らした。
と同時にその件に関してはウチは一切関知しないと言うスタンスで話を続けた。
私はそのコメントを聞き逃さなかったと同時にこの店員のあまりにも困っている人間に対して突き放す内容のコメントにも憤りを感じた。
その店員が言うには、他のメーカーならともかく、SONYはそうなりますとの事。
こっちがソニー製品を買ったのが馬鹿だったのか？
少なくても私にはそう聞こえた。
結局、エディオンに見切りをつけて、近くの他店で東芝のDBRーM190（タイムシフト機の型落ち品）を購入し 、自分で入れ替えた後、ET1000をエディオンにメーカーと交換交渉希望と言う項目持って行ったが、修理受付担当者は何度言っても修理での受付に拘ったのか、話は10分以上平行線。
最後には「おたくの店員が交換かどうかはメーカーとの交渉になる。」と言い切ってとりあえず、預けてきました。
ま、私自身、マジで新品交換になるとは思っていませんが、ここの店員が口を滑らした事。
他の店で確認した所、ET1000の買取上限金額は27000円との事。
新品交換で帰って来たところで既にDBRー M190を購入しているのでこの機械の居場所はもう無く 、売りさばく以外にないのですが、たった4ヶ月で50000円以上の損出。
50000円とは非常に高い授業料だ。
本音を言えば 、ET1000を返品して購入金額を全額返金して欲しいぐらいだが、それは無茶な話だと思うので、どんな話でおさまるかとりあえず見てみようと思います
後でこの話を友人に話をした所、その友人が言うに「エディオンで買ったのが大きな間違い。ヨドバシとかヤマダだったら、メーカーに対してニラミが効くからそんな事は言わないが、エディオンは所詮、弱小だからメーカーに舐められてるんだよ。」との事。
ま、友人の話を全部真に受けるつもりはないが、やっぱり、店による違いってあるもんなんですかね？

書込番号：17023477

[参番艦]

>後でこの話を友人に話をした所、その友人が言うに「エディオンで買ったのが大きな間違い。ヨドバシとかヤマダだったら、メーカーに対してニラミが効くからそんな事は言わないが、エディオンは所詮、弱小だからメーカーに舐められてるんだよ。」との事。
ま、友人の話を全部真に受けるつもりはないが、やっぱり、店による違いってあるもんなんですかね？

エディオンは弱小じゃないですよ、家電量販店の売上高業界第３位です。ケーズやヨドバシより上です。
はっきり言ってその友人は無知だとしか言いようがないです。

今回の件は残念でしたが、普通４ヶ月使った後の故障ではどのメーカーでも（量販店でも）修理対応です。買ってすぐ壊れたなどだったら量販店が交換対応などとってくれる場合もありますが、その辺はうまく交渉しないと無理です。けんか腰の対応ではうまく交渉はまとまらないです。

書込番号：17023526

[anklehold1783]

参番艦の仰る通りだと思います。
故障は残念なことですが、機械がわざと年末に故障した訳でもないのですから、正直ただ運が悪かっただけだと思います。
使用して４ヶ月では販売店でも交換は応じられないでしょう。そもそもエディオンにET１０００の新品在庫はも無いだろうと思います。せいぜいあっても展示品でしょう。故に交換したくてもモノが無いでしょうね。
保証期間中に故障した→保証期間中なので無料修理になります　という至極単純なことだと思うのですが。
長期保証は基本的にメーカー保証に準じます。故に交換どうのこうのについて、長期保証は関係ありません。
というより今回はメーカー保証期間なので、長期保証は全く出番がありません。

書込番号：17023556　スマートフォンサイトからの書き込み

[anklehold1783]

すいません。参番艦さんに「さん」を付け忘れていました。
大変失礼いたしました。

書込番号：17023560　スマートフォンサイトからの書き込み

[v36スカイラインどノーマル]

皆さんコメントありがとうございます。
ま、私自身も単純に無料修理対応が普通だと思っていますし、基本、新品交換してもらえればラッキーと言う程度にしか思っていません。
ただ、店員が「交換」と言う事を口走りましたので、そう言った可能性があればと思ってコメントさせて頂いた次第でございます。
ま、常識的に考えれば、修理対応になる事になると思いますが、出来れば50000円以上の損出が起こってしまっていますので、愚痴の一つでもメーカーに言ってやりたいと思っているくらいで、それ以上、大人気ない事を言うつもりもありませんが、友人が言う、保証規約を超えた部分の対応に販売店による差があるのであれば （多少無理が効くかどうか）、今後の購入先の選別に考慮の対象になるかと思いまして・・・
ま、普通に考えれば今回の場合、時期等を考えなければ無料修理が当たり前ですが、それだけで終わるのであれば、わざわざネット価格よりも高い店頭での購入する事に何の意味も無い事になりますよね。
店側がそう割り切るのであれば、購入する側も単純に価格の安いネット購入と比べて 、何のメリットもない事になります。
ま、今回の事で、店頭での購入に何のメリットもない事がわかっただけで、ま、50000円以上の損出はその高い授業料だったと言う事です。

書込番号：17023806

[siniperca2]

>ま、機械もんですから 壊れるのは仕方ない。
>ただ、あまりにもタイミングが悪すぎる。

こういうのを、
所謂、「マーフィーの法則」というのか・・・？

また、「タイミングが悪すぎる」ではなくて、「タイミングが良すぎる」ですね。
(あるいは「時期が悪すぎる」）

書込番号：17023948

[v36スカイラインどノーマル]

確かに時期が悪すぎるですね。
ま、エディオンが悪いと言ってしまうのは違う訳で、確かにエディオンに罪が有る訳でも無いですが・・・
それにSONYに限らず、こう言った事は どのメーカーにも 起こり得る事で、決してSONYの品質が他のメーカーに劣る徒は思っていないです。
ただ、 店員が言うには 、他のメーカーの製品に関してはエディオンの人間による出張修理等が可能なのに対してソニー製品に関してはそれが出来ないとの事。
SONYに関しては結局はメーカーの人間によるサポートしかできず、他のメーカーに比べて融通が効かないとの事。
又、コメント頂いた方が言われるように、エディオンは決して弱小ではないようで、私と友人も含め無知だった事をお詫びいたします。
ただ言い訳をさせて頂ければ、これまで地デジ放送が始まって以降、ずっとエディオンにAV関連商品はお世話になっていたので（テレビ4台、HDDレコーダー4台、その他）困った時の相談は昔（ミドリ電化時代）と同様に聞いてもらえると思っていましたし、そう思って同じ店で少々高くても購入してきましたが、今の時代ではそれが通用しないということですね。
ある意味寂しいですが、今後は価格と保証規約だけでネット注文先を選択するのが一番賢い購入方法なのかも知れません。
ま、この件は私が馬鹿だったと言う事で一段落させたいと思いますが、後、180度話を変えれば、ET1000と言う機械、壊れてしまって残念ですが、壊れなければ良い機械だったと思います。
リモコンのレスポンスの悪さを除けば 、非常に完成度の高い機械で、今回買い替えた機械と比較するとタイムシフト以外の機能、使い勝手、画質に関しては雲泥の差です。
最初、後継機のET1100も考えましたが店頭での購入金額が80000円との事で、今回のM190との差額が2万円との事で、2万円の差であればタイムシフトが魅力に感じた事と、エディオンでSONY製品にケチを付けられたのでSONY以外の商品と言う事でこちらを選びましたが、タイムシフト以外の機能、ビジュアル面（画面表示も含む）とも非常に不満を感じています。
ただ、タイムシフト機能はその不満点をひっくり返すに十分なメリットがあり、私よりも家族の方が「一度タイムシフトを使い始めると後戻り出来ない。」と言っております。
出来れば、今後、サポート面を他のメーカー並みにしてもらえるのであれば、SONYの使い勝手でタイムシフト機が出れば購入したいですね。
皆さん、コメント有難うございました。

書込番号：17024132

[ＭｉＥＶ]

4ヶ月使って、交換は無いでしょう。
現実的な問題ですが、ET1000は、メーカーに在庫はありません。
自分も今回、ET1000(1ヶ月以内)が壊れ、交換は無理でした。
ま、自分の場合、あまり困りません。
他に、BDレコーダーが、3台ありますから。
でも、代わりに、東芝機を買われるのは、誉められませんね。

書込番号：17024217

[やっぱりＲＤは最高で最強]

とにかく返金考えるよりＥＴ１０００は完全修理してメインに
戻す事考えた方が良いと思うよ、なぜかというとレグサー通常の
デジレコと違いある程度割り切れないと１台で全てカバーするには
不便な代物だしね(録り逃し対策用のサブなら便利だろうけど)

書込番号：17024526

[異呪文汰刑]

違和感を覚えた事

>「交換してもらうかどうかはお客さんとメーカーとの間で交渉して下さい。」
>その件に関してはウチは一切関知しないと言うスタンス

これを

>エディオンにメーカーと交換交渉希望

何故こうなるのかが解らん。


>「おたくの店員が交換かどうかはメーカーとの交渉になる。」

そんなニュアンスではないだろ。

・ウチは交換対応は出来ん
・どうしてもと云うなら、ウチを通さずメーカーと直で交渉してくれ

こういう事だろ。

書込番号：17024593

[渡る世間は家電ばかり]

機械ものですから故障は付きものです。　他の販売店、他社の機種を買っても故障する時は同じだと・・・。
私の場合、大半は同じ店舗、店員から購入しています。
娘二人の婚礼家電製品も購入したので「常連さん」扱いして頂けます。
他の方のスレのようにけんか腰にならず　「修理の間、何とかして、　お願い」
で、展示品などの貸し出しをして頂ける場合もございます。
価格を追いかけずに常連さんになる方法も１つありますよね。
高値で買う場合もありますので、この方法が良いとは思ってませんが

書込番号：17025834

[v36スカイラインどノーマル]

ま、ニュアンスの問題も含めて言った言わないの水掛け論になる場合が多いですからね、こう言った場合は。
交換の話はこっちが切り出した話では無いので（こっちから交換してくれと言い出した訳では無い）あえて今回は「口走った」という表現を使っています。
こっちから言い出して「交換かどうかはメーカーとお客さんとの交渉次第」と言ったのであれば、私の言っている事が筋違いと言うのは重々承知です。
それと店員がそう言っているのであれば、新品交換になるならないは別として、交渉は出来ると言う事でしょ。
だから「新品交換交渉希望」と言ってるんです。
ま、誤解されても仕方ないので、この話はこれくらいにしたいと思います。

書込番号：17026522

[異呪文汰刑]

>ま、ニュアンスの問題も含めて言った言わないの水掛け論になる場合が多いですからね、こう言った場合は。

そうだな。


>交換の話はこっちが切り出した話では無いので（こっちから交換してくれと言い出した訳では無い）あえて今回は「口走った」という表現を使っています。

それは解っておる。
ただ、客側から言い出してもおらん事を、何故突然店員の方から言及したのか?
については
不可解ではあるが、現場に居合わせておらん我々には、推測すら出来ん。


>こっちから言い出して「交換かどうかはメーカーとお客さんとの交渉次第」と言ったのであれば、私の言っている事が筋違いと言うのは重々承知です。

どっちから言い出したかは、問題ではない。
・こういう事も出来るという事を匂わす
・ただし、それを可能にするには、こういう条件がある

上記発言が、言い出したのが店員という理由で
条件部分を反故に出来るというのか？
なんという身勝手な論理だ?
おー　こわ　こわ　こわ


>それと店員がそう言っているのであれば、新品交換になるならないは別として、交渉は出来ると言う事でしょ。

だから
出来る条件として、客が直接交渉した場合と云っておるのが理解できんのか?


>だから「新品交換交渉希望」と言ってるんです。

それを筋違いだと指摘しておるのだ。
新品交換ならば、希望先はメーカー直であろうが。

(新品交換交渉には)ウチは一切関知しない、と云っておるのに
何故販売店を巻き込もうとするのだ？

書込番号：17027397

[v36スカイラインどノーマル]

正直言って、上から目線のコメントに不快感を感じておりますが、ま、そこは横に置いておきまして、メーカーと直でとの事ですが、それは店員がその店の修理受付コーナーを案内したからで、店員の支持に従っているだけの話です。
ただ、店員と修理受付担当者との間で話が出来ていなかったらしく、そこで話がこじれた事は十分に想像出来ます。
ただ、それだけです。
一言だけ言わせてもらえれば、あなたから上から目線でものを言われる覚えはないのですが？

書込番号：17027491

[異呪文汰刑]

>メーカーと直でとの事ですが、それは店員がその店の修理受付コーナーを案内したからで、店員の支持に従っているだけの話です。

↑この文章の意味(意図)が解らん

店員が修理受付コーナーを案内した事と
「お客さんとメーカーとの間で交渉して下さい」
という発言とに何の関係が????


まさか、店員が、
お客とメーカーが交渉する場所として
店の修理受付コーナーを案内したとでも？
そんな事が果たしてあるのか??
百歩譲ってそうであったとしても
修理受付コーナーにメーカーの人間が常駐しておるか、
店側がメーカーの人間をそこに呼び出すかせんと、
辻褄が合わんが・・・
それとも、その場所でメーカーに電話をして交渉してください、
という意味なのか。

書込番号：17027788

[異呪文汰刑]

ああ、単純に

店員が
「交換してもらうかどうかはお客さんとメーカーとの間で交渉して下さい。」
と云っておきながら
案内したのはその店の修理受付コーナーだったので
そこで新品交換希望を申し出た、

という事なのか・・・


しかし冷静に考えて
その店の修理受付コーナーを案内したのは
「お客さんとメーカーとの間で交渉」を念頭に置いての事ではなく、
「メーカー保証を使った持ち込みによる無料修理扱い」念頭に置いての事
であるはずなのだが・・・

店員の発言から
あくまで「新品交換を希望するなら店とは関係ない場所でやってくれ」
というスタンスであろうから、
修理受付コーナーで新品交換希望を申し出たのは、
店員も修理受付コーナーの人間も
想定外だったのかもしれん。

書込番号：17027867

[anklehold1783]

メーカーと直接交渉したいのであれば、販売店に修理依頼してはダメでしょう。
ご自分でソニーの修理センターとする必要があります。
ただし購入してすぐの「初期不良」であれば、販売店に依頼すればおそらく新品交換になりますが、メーカー直に依頼すると、おそらく修理対応となると思いますよ。
ネット販売だと初期不良のケースでも販売先では対応してくれない場合が多々あるので、それこそ修理対応となり新品交換は難しくなります。
故に今回のケースでも、販売店で新品交換がだめだったならば、おそらくメーカー直に依頼しても難しいと思います。
でもスレ主さんがどうしても腑に落ちないのであれば、、一度メーカーに直接依頼してはどうですか。

書込番号：17027877　スマートフォンサイトからの書き込み

[v36スカイラインどノーマル]

単純に言って、当たり前の話ですが、店員が言うにはメーカーに送って現物をメーカーの人間が見てからでないと話は始まらないと言う事です。
メーカーの人間も物も見ずに話など出来るはずもないでしょう。
どっちにしても、既にメーカーは年末休みに入っており、交渉は年明け以降でなければ出来ないとのこと。
ただそれだけの事です。
こちらの先ほどのコメント（上から目線の件）を理解されていないようで非常に残念です。
こういった場でのエチケットをわきまえない人間に関しては、今後返答をいたしかねます。
昔からこう行った場で上から目線でモノを言う人間は、こういった場でしか上から目線で物が言えない人間が多いと言われていますが・・・
人格否定をするつもりはありませんが、ま、それを疑われても仕方ないと思いますよ。

書込番号：17027885

[v36スカイラインどノーマル]

少しややこしい話になりましたが、私が誤解していた事も有りますので訂正を兼ねてコメントしますと、私はてっきり店員が言った話を、エディオン側でとりあえずSONYまで送る事は送りますのでその後のメーカーとの交渉はお客さんとメーカーとの間でお願いしますと解釈していましたが、エディオンに預けた時点で無条件に修理になってしまうと言う事なんですかね？
それなら皆さんのコメントの意味がわかりますが、それと同時に店員との話に食い違いが発生します。
そうであれば、修理受付担当者の対応にも理解が出来ますが・・

書込番号：17027952

[異呪文汰刑]

>ま、良くも悪くも当たり前のコメントだろう。

という事なので理解はしておるのかもしれんが、一応・・・

・初期不良の場合は販売店が新品交換する場合がある
・延長保証はメーカー保証終了後(5年の場合は2年目〜4年目の4年間)から
・本件の場合、初期不良ではないであろうから、メーカーの1年保証でやるしかない
・メーカーの1年保証の場合、メーカー直に連絡を入れたほうがスムーズ
・販売店経由の場合、時間もかかり、店により対応が異なるかもしれん(持ち込みのみ、など)
・ソニーのメーカー保証には、
引取修理サービス
http://www.sony.jp/support/repair/menu/hikitori/index.html
出張修理サービス
http://www.sony.jp/support/repair/menu/shucchou/index.html
修理受付窓口へ直接持ち込む方法がある
http://www.sony.jp/support/repair-contact.html
・このうち、出張修理サービスを依頼した場合、代替機の都合がつけば
修理期間中に借りる事が可能だったりする

書込番号：17027954

[異呪文汰刑]

>私はてっきり店員が言った話を、エディオン側でとりあえずSONYまで送る事は送りますのでその後のメーカーとの交渉はお客さんとメーカーとの間でお願いしますと解釈していましたが、
>エディオンに預けた時点で無条件に修理になってしまうと言う事なんですかね？

いや、それはどうであろうか。

吾輩は、スレ主殿の書込み「その件に関してはウチは一切関知しないと言うスタンス」から
(先入観があった事も大きいと思うが)
交換交渉をするなら店とは別個にお客さん自身でやってくれ、
という意図だと解釈したが、

>エディオン側でとりあえずSONYまで送る事は送りますのでその後のメーカーとの交渉はお客さんとメーカーとの間でお願いします

こういう意図である可能性も、確かに無い訳ではないのか・・・
これは、目から鱗であった。
で、あるならば、スレ主殿に詫びなくてはならんな。

その場に同席しておらん者はここまでの推測が限界であるから
あとはスレ主殿の判断を尊重するしかないであろう。


>エディオンに預けた時点で無条件に修理になってしまうと言う事なんですかね？

あくまでメーカー保証を利用するのであって、
エディオンはその受付窓口にすぎないのであるから
無条件に修理という事にはならんと思うが。

だとすれば、

>エディオン側でとりあえずSONYまで送る事は送りますのでその後のメーカーとの交渉はお客さんとメーカーとの間でお願いします

という意図であった事も十分有り得るな。

これは、スレ主殿、
早まった解釈をして大変申し訳なかった。

>交換交渉希望と言う項目持って行ったが、

これは、自分がメーカーと交換交渉をする事を希望している
という事を、メーカーに伝えてくれ、
と、店の修理受付に依頼した(伝言)
という事であったのか・・・

ならば、辻褄は合っておる・・・

書込番号：17028036

[異呪文汰刑]

>店員が言うにはメーカーに送って現物をメーカーの人間が見てからでないと話は始まらないと言う事です。
>メーカーの人間も物も見ずに話など出来るはずもないでしょう。
>どっちにしても、既にメーカーは年末休みに入っており、交渉は年明け以降でなければ出来ないとのこと。
>ただそれだけの事です。

確かにそのとおりなのだが
新品交換絡みの内容に違和感があったので、つい・・・

吾輩の認識では、
メーカーが新品交換に応じるのは、
・何度修理しても不具合が再現してしまい、原因の特定が出来なかった
というケースくらいか・・・
・補修用部品が無く、修理不能(同等品に交換で対応)
については、メーカー保証期間中はさすがにあり得んので
延長保証時のケースになる

であるから
今回のケースでいきなり新品交換というのは、考え難い・・・
店員が何故安易にポロッと口走ったかが、やはり謎。




再三指摘されておる件については

過去書込みより抜粋すると・・・

・書込み用に適当に設定した架空のキャラ
・このキャラとHNは一蓮托生
・ネットにもいろんなキャラが有る


であるから
>こういった場でしか上から目線で物が言えない人間が多いと言われています

このキャラは
この場所にしか存在せんゆえ、
ある意味、そのとおりだ。

書込番号：17028135

[赤ヘアーのアン]

↑この方の文面は言葉がキツイ。　　見ず知らずの人に書く文章ではないですよね。
　毎回、読む方も不愉快ですからスレ主様の不愉快な思いは十分わかりますね。
　相手にしない方が・・・。

書込番号：17029449

[ねりぃ]

一人変な人が交じってしまっているけど、スレ主さんは無視してくださいね。。

今回の件はスレ主さんには不運だったと思いますが、状況だけ見ればちょっとした言い違い、聞き違いの内容ですね。
大分落ち着いてきたように感じますので、スレ主さんは自身が納得いく方法をとってみるのがいいと思います。
個人的にはスレ主さんの不満はかなり理解できますが、でもしょうがないよね、というのが感想です。

私もソニーはなんか信用できないメーカーですが、不幸なことに購入したソニー製品は今のところなんの不具合もなく稼働中です。
製品については、たまたまはずれだったと考えるのがいいと思いますよ。

書込番号：17030138

[v36スカイラインどノーマル]

ま、言葉の件は、普段だったらこれほど目くじらを立てないと思うのですが、私自身もエディオンに対する怒りもあって、少し感情的になりすぎたと思います。
私自身も色々誤解があったみたいですし、私自身が思っていた事も伝わったみたいですので、わかりあえて良かったと思います。
今回の件は、確かにエディオン側での言い分もあると思います（確かに保証規定通りのコメント）し、私自身が感情的になり過ぎたと思います。
ただ、こう言った場合は有る意味、保証規定云々を超えて店やその店の店員の裁量に任される面もあるかと思いますし、出来るか出来ないかは別として、何か店側からの歩み寄りの一つでもあれば、こちらも別の方向で考えたのですが、全くそう言った事が無く、「これじゃ、ここで買った商品もヨソで買った商品も関係ない 。」という扱いだったので、この店に見切りをつけました。
下の階にカインズホームがある事もあって、毎週この店には来ていて（1週間分のビールを箱買いしている為）ミドリ電化時代も含めるとそれなりに買い物をしていたつもりだったのですが、この店にとってはそんな事は関係ないのでしょう。
店側がそう割り切るのであれば、ワザワザ店まで出向きネット価格より高いお金を出して買う理由など無いでしょう。
今後はもっと賢い物の買い方を勉強したいと思います。
今回は皆さん、コメント有難うございました。
この件はこれで終わらせたいと思います。
一部の方には大変失礼な事を申しました事をお詫びいたします。

書込番号：17030255