『Google Chromeではセキュリティキーボード使用できず』のクチコミ掲示板

[USASMA642]

先日から、GoogleChromeでセキュリティキーボードが」使用できないのでサポートに問い合わせる。

5分近く待たされて、得た回答が「Chromeの最新バージョンに対応していないので、Chromeんｐバージョンを下げて使用してください」という頓珍漢な回答を得ることしかできなかった。

「どうやってChromeの古いバージョンを手に入れるの？Chromeって立ち上げると自動で最新バージョンインストールされるよね？」って聞くとサポートは「え？」状態。
さらに「あなたChrome使ったことありますか？」という私の問いに「あります」とドヤで答える。

カスペルスキーにサポートが移ってあまり能力高くないし、回答が頓珍漢。JUSTシステムのころのほうが遥かにましだった気がする。

書込番号：16468743

[クアドトリチケール]

chromeをダウングレードして使うって別に普通にできるでしょ？ 自動更新も停止すればいいだけだし。 検索すれば、やり方は一発で出るし。

サポートも人間だから、初級の人に偉そうな事言われたらカチンとくるだろう。
まあ、おいらはカスペとかつかわないけどね。

書込番号：16469312

[USASMA642]

結局、カスペルスキー自体のバグで再インストールで解決。最新のクロームでも問題なし。サポートの能力がちょっといただけなかった。使ったこともない製品に口挟む輩にも閉口。

書込番号：16472199　スマートフォンサイトからの書き込み

[superlight]

すいません！
バグで再インストールしたら直ったとは、どういうことでしょう？
カスペが最新バージョンでなかったとか、何らかの原因は教えていただけたのでしょうか？
もしくはカスペ側がバグを認めているのでしょうか？

最近バスターから乗り換えたので、もひとつ使い勝手がわかっていないもので…
ただ、バスターのサポートと比べると親切だと思うのですが！？

書込番号：16473534

[USASMA642]

まず、セキュリティキーボード自体が立ち上がらないという症状もあり、再度サポセンに確認するとお決まりの「ほかのセキュリティソフトは削除されていますか？」という質問があり、購入時に「ウイルスバスター」が入っており削除はしたという旨は伝えたのですが、「削除ツールを使って削除してください」ということなので了承。さらに「カスペルスキー自体も何らかの不具合を起こしている可能性があるので、削除ツールで削除して再インストールしてください」ということでした。「バグ」という言葉は誤解があるようなので「不具合」という言葉に訂正させてください。

最近カスペルスキーを使用して思うのは、ちょっと不安定な感じがします。右クリックからのスキャン、危険ファイル診断がいつの間にか無効状態になっていたり（灰色になっている）します。カスペルスキーの再起動で元に戻りますが。

最初のサポセンの担当者は、「google chromeが最新版のためセキュリティキーボードが対応していないため使用できない」という誤った情報を流していたのは問題だと思います。再インストール後、最新版のgoogle chromeでも問題なくセキュリティキーボードが使えましたから。

以上お答えになっていれば幸いです。

書込番号：16473610

[superlight]

ご丁寧にありがとうございます。

カスペはアマゾン等でセキュリティキーボードが余計に働いて入力できない状況で問い合わせたら、不具合として報告されており、IEのアドオンを無効にしてくれとの回答をもらったことがあります。
バスターのサポートを受けていた時に、やっぱり頓珍漢な回答で色々試させられた挙句に解決しなかったため、あきらめて旧バージョンに戻したこともあります。
すでに対策法のある不具合はどこも対応が丁寧で早いのですが、未確認や未対応のものについてはソフトメーカーって対応悪いですよね…

書込番号：16473745

[USASMA642]

そうですよね。

私もその不具合についてはサポートにWeb経由で不具合の話をしましたが、結局アドオンを無効にしてくれということでした。
その前にも勝手にスキャンのスケジュールが変更される不具合も３カ月以上たって不具合が修正されたバージョンが配布される状況でした。

もう２０１４バージョンが発売される時期なので２０１３では不具合を修正する気はないのでしょう。

いいソフトなので、しっかり不具合を修正した製品をリリースしてもらいたいものです。

書込番号：16475364