『HDD故障時は少額で修理可能、自分で換装も可能』のクチコミ掲示板

[†うっきー†]

私が家のレコーダもみなさん同様にHDDが故障しまして、9/8に修理依頼を出し、10/1にパナソニックから交換用のHDD(WesternDigitalのWD20EURX-14T0FY0)が届き、無事直りました。
その過程において分かったことなどを、今後の故障者の参考になればと思い、今まで各スレッドで記入した内容などを整理して、新規スレッドとして書き込みさせてもらいます。

HDDは消耗品ですので、いずれは壊れます。その前提で見て頂けたらと思います。

【故障状況】
発売から１年８ヶ月経ち、価格.comでＨＤＤの故障報告者が21名、１年前後で故障することが多いようです。
かば1号さん 1年3ヶ月
zzm95698さん １年5ヶ月
saranoaさん １年5ヶ月
さんかく山のマジルーさん 1年5ヶ月
ひまやぞいさん 9ヶ月
(?。?)QQQQQQQQQQさん 1年ちょっと
眞粋屋さん 1年ちょっと
貧乏ＡＶ人さん ギリギリ1年以内
saruchan31さん 不明
うんていうんていさん 不明
ひろまっちゃんさん 不明
重ＭＡＸさん 1年と3週間
ガビル二世さん 1年と2ヶ月
Mackyですさん 1年と2週間
†うっきー† 1年と2ヶ月
老眼親爺さん 1年と2ヶ月
ブサ太郎さん 1年と2ヶ月
のりのりみんみんさん 1年と7ヶ月
とろとろとろっちさん 1年2ヶ月
もくじゅさん 不明
まな1127さん 1年と2ヶ月程度

【HDDを診断】
まずはＨＤＤが壊れていないかを確認します。
リモコンのスタート→「メール/情報・診断コード」決定→「診断コード」決定→「黄」ボタン５秒以上押す→「はい」決定
異常があると表示された場合は、無料修理か少額修理で直ります。

【少額修理】
HDDも補償対象になっている長期保障に入っている人は、その保障で修理してもらいましょう。
保障が切れてしまった場合でも新品購入なら価格.comプラスで故障後でも購入後５年は少額で保障が受けられます。
http://kakaku.com/plus/
http://ukki.hateblo.jp/entry/2014/09/13/113626
１つの商品の最大保証額が１０万とありますが、仮に本機を２台持っていた場合は、それぞれで１０万までの保障が受けれます。（確認済）
また価格.comプラスを解約して１年後（１年間は再契約出来ない）に再度契約した場合は、同じものを修理に出した場合は、新規に１０万までの保障となるかどうかは、その時の担当者の判断になります。（サービスがはじまったばかりで、現時点ではそのような事例もないため、判断が難しそうです）
HDDの故障なら、１０万あれば２回は修理を受けれます。

保障が残っている人は、これ以降は読む必要はありません。
これ以降の作業は、せっかくの保障が受けれなく可能性があります。

現在修理にかかる期間は、3〜4週間の待ちです。
今後は、修理に出さない人や、壊れにくいHDD交換により故障者が減るため、緩和されるものと推測。

新古や中古で買ったので保障がない、もしくは1か月も待てない人は、これ以降の換装に関する情報が参考になるかもしれません。自己責任でお試し下さい。

【HDD交換】
元々内蔵のものはSeagateのST2000VM003(Pipeline)ですが、新しく届いたものは、WesternDigitalのWD20EURX-14T0FY0でした。
ATAストリーミングコマンドセットではなく、互換性がある「SilkStream」機能を搭載しているそうです。
https://akiba-souken.com/article/21133/
もともとが、他社に比べて非常に高い故障率のSeagateだっため、改善すべくWD20EURXへ変更となってのかもしれません。（改善した理由については個人的な推測）
http://gigazine.net/news/20140924-hdd-reliability-sep2014/
修理(交換)費用は、部品代38000,技術料6300,出張費2500,税込でトータル50544
交換に来たサービスマンは、同一機種の修理は２台目とのことでした。
手際が非常によく、機種ごとに違うサービスモードへのアクセスや、分解組立作業をあっという間にされていました。まるで、本機の修理を何台もして手順を体が覚えているかのような感じでした。
実質かかったのは、フォーマット作業や、ＨＤＤ診断の待ち時間がほとんどでした。
トータルで３０分前後。

【将来の故障に備えてクローン作製】
分解方法をネジ１４本のみ。２箇所だけ注意事項あり。注意事項について画像で確認。
http://ukki.hateblo.jp/entry/2014/09/14/010959
クローン作製は昔から持っていたMAL-2235SBKを使用しましたが、何を使ってもよいと思います。
サービスマンが行った正規手順では前面パネルも外していましたが、私たち素人は注意事項に気をつけてパネルを外さないで交換が無難だと思います。但し、磁石付ドライバー必須。
換装可能なＨＤＤは最低でも４種類。
元から実装されているSeagateのST2000VM003
交換品と提供されたWesternDigitalのWD20EURX
東芝のDT01ABA200VBOX(AVコマンド対応)(6チャンネル同時録画が１時間以上できていることを確認)(次の検証のために動作確認だけで中断)
WDのWD20EFRX(AVコマンド対応)(6チャンネル同時録画が10時間以上できていることを確認。現在も稼働中)

WD20EFRXについては現在稼働中で、最低画質で約１６日分録画できるため、一周して上書きがされる頃に再度報告予定。(10/18前後)

安全の為に、チャンネル録画は止めてから作業を行った方がよいと思います。
リモコンのチャンネル録画設定ボタン→「開始・停止」決定

書込番号：18006370

[†うっきー†]

【お勧めのＨＤＤ】
１位：WD20EURX。故障しやいものから、別のものとしてパナソニックが選定。３年保障。（鉄板でしょう）
２位：DT01ABA200VBOX。パッケージにもＡＶコマンド対応が謳われている安心感。３年保障。
３位：WD20EFRX。Nas用のRedという多少の安心感。３年保障。

今からチョイスするにあたり、ST2000VM003を選択する余地はまったくなし。

【換装後の注意事項】
交換用のＨＤＤの説明書に記載があったのですが、換装した場合は、最初の起動で「ＨＤＤの異常検出」が必ず出ると書かれています。私が換装した時は、１台目は出ないで２台目は出たので、必ずではないようです。
番組表ボタンを押しながら起動して異常検出をスキップ、その後、フォーマットすることで正常に使えるるようになります。

【故障後でも換装可能な場合も有】
故障してしまった場合でも、なんとかなる場合があります。
通常、クローン作製時にはLEDで進捗状態を示すようになっています。
25%,50%,75%,100%、処理中は点滅、処理完了は点灯。すべて完了すると全LEDが点灯状態。
2Tなら５時間ほどで終わりますが、実際にはすべての領域をコピーする必要はありません。安全のために全てするのがベストですが。
最初の１時間程度LEDが点滅すれば、必要な領域はコピーできていると思っても大丈夫です。
１時間程度でその後失敗（LED消灯）となっても、利用出来る可能性があります。
私の場合は、すぐにLED消灯となったため、故障品からはコピー出来ませんでした。

【各メーカー対応】
●パナソニック
駄目もとで、自分でＨＤＤへの管理データを書き込みようなツールを公開してくれませんかと、連絡してみました。正直回答もないだろうと思っていました。
３日後、丁寧な内容の返信がありました。
安全や財産の保護および商品の二次的な損傷を防止する観点からも、ユーザー自身での交換のための部品提供や、情報公開はおこなっていないなど、すごく丁寧な回答でした。（すごくあたりまえのことではありますが）
少なくとも、コピペ文章ではなく、案件ごとに書いたような印象を受けるメールでした。

●Amazon
１回目の商品交換では電話担当の方から配送部門への伝達ミスがありましたが、
２回目の商品交換もスムーズでした。
商品に問題があることがわかった時点で、すぐに商品説明ページで「問題があるため一時販売中止」の措置をとるなど対応がよかったです。
結局、Seagateのデータシートを元に、注文したPipelineではないVideoでは１０倍エラーが出るという理由で返品することにしました。（故障しやすいメーカーのものを使いたくなかった）電話でのやりとりだっため、Seagateの該当URLへの案内にお互い手間取りましたが、該当ページ(データシートのPDF)にアクセスして、すぐに返品ＯＫとなりました。
電話が１分以内に電話代Amazon持ちでかかってくるのは、素晴らしい対応だと思います。
商品の返品時はすべて着払いです。

●Seagate
PipelineとVideoはシリーズ名が異なるだけで仕様は同じとの回答。
公開しているデータシートが異なる件(Videoの方が10倍読み取りエラー率が高い)
を指摘すると、なぜ違うかはわからないとの回答。現在もデータシートの値は違うまま。
メールでしかサポートを受けていないにも関わらず、電話での対応はいかがでしたかというアンケート依頼が届く。
アンケートの設問数は少ないにも関わらず、何故か同じ設問がある。
アンケートに答えると、ドライブなどが当たる抽選に参加出来ると書かれていたが、参加方法についての記載なし。
あまり良い印象はありませんが、回答だけは早かったです。内容の正確性はありませんでしたが・・・

【関連スレッド】
●故障
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000461793/SortID=17590411/#17590411
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000461793/SortID=17661928/#17661928
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000461793/SortID=17739962/#17739962
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000461793/SortID=17861692/#17861692
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000461793/SortID=17875225/#17875225
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000461793/SortID=17948592/#17948592
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000461793/SortID=17982958/#17982958
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000461793/SortID=17983464/#17983464

●換装
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000461793/SortID=17816228/#17816228
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000461793/SortID=17925171/#17925171
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000461793/SortID=17990990/#17990990


【本製品に関して】
21名のHDD故障の書き込み中で、HDD以外は見た限りでは1件(基盤も故障かも？)
だけと思いますので、本体に関しては壊れにくいのではないかと思います。
問題があったとしたら、最初に搭載したHDDのチョイスミスだと思います。
とても気に入っているので、予備のHDDも作成し、大切に使っていきたいと思います。

内容は、こちらとほぼ同じですが、画像入りでブログの方にもまとめています。
http://ukki.hateblo.jp/entry/2014/10/02/201133

書込番号：18006388

[スピードアート]

お約束のスレ立てお世話さまです。なかなかの力作ですね。

書込番号：18007342

[†うっきー†]

>お約束のスレ立てお世話さまです。なかなかの力作ですね。

文字数制限で２回の書き込みになってしまいました・・・・

有料の長期保障に入っていなくて、高額の修理費であきらめている方もいる方もいると思います。
価格.comプラスの新サービスで、１５００円（月額５００円を最低３ヶ月は支払い必要）＋送料で修理可能のはずなので、あきらめている方には是非利用して、本当に格安で修理出来たかを報告して頂けると有難いです。

みなさんのＨＤＤが無事直りますように。

書込番号：18007982

[†うっきー†]

クローンで予備はとったので不要かもしれませんが、念のためにマスターディスクの管理領域をＰＣにもバックアップを取りました。
これがあれば、クローンを作らなくても１から管理領域を自分で書き込んだＨＤＤを作成することができるようになると思います。
手順は画像入りでブログに書いておきました。
私のように新古品等の購入で無償保障が受けれない人で、かつ、たちまちＨＤＤを買えないけどバックアップは取っておきたい人の参考にでもなればと思います。
お約束ですが、自己責任となります。
http://ukki.hateblo.jp/entry/2014/10/05/015845

今回のバックアップ中の調査でわかったのですが、本機はデータ容量（全容量２Ｔ，録画用２５０Ｇ，チャンネル録画用１７５０Ｇ）の情報を記載している箇所が２４箇所のような感じでした。
４Ｔにしたい場合は、録画用のサイズはそのままにすると、全容量４Ｔ，チャンネル録画用３７５０Ｇにするために、１６箇所変更したらいけそうな感じです。
現在換装しているものが１周（１６日経って上書きが正常）したら、４Ｔに挑戦してみようと思います。
すでに、WD40EFRXを先ほど購入してしまいました。２４時間限定で楽天ポイント５倍みたいでしたし。
２Ｔが一周できて正常に動作する気満々でいます。
クローンではなく、バックアップから戻して書き換えという方法で検証予定です。
１ヶ月分を６チャンネル取りだめできることになれば、すごく便利になりそうです。失敗するかもしれませんが・・・・・

書込番号：18015131

[†うっきー†]

>４Ｔにしたい場合は、録画用のサイズはそのままにすると、全容量４Ｔ，チャンネル録画用３７５０Ｇにするために、１６箇所変更したらいけそうな感じです。
>現在換装しているものが１周（１６日経って上書きが正常）したら、４Ｔに挑戦してみようと思います。

4TのHDDが届いたので、確認しました。

確認後、2Tに戻しても問題ないと思っていたのですが、換装後は「番組表ボタンを押しながら起動して異常検出をスキップ」が必要になることがあることを、すっかり忘れていました。
2Tに戻した際にスキップ処理をしてフォーマットしないと使えなくなった(フォーマット後は使用可)ので、2Tが無事一周(古いデータへの上書き)できるかの検証は出来なくなりました。（今からやり直すには時間がかかりすぎる）
2Tの換装後は、約1週間問題なく動いていたので多分大丈夫でしょう。


で、肝心の4Tの方ですが、PCに2G分だけ管理領域をバックアップとったものから4TのHDDへ復元し、2Tの情報が書き込まれている場所を4Tへ変更(8箇所)、1750Gの情報が書き込まれている場所を3750Gへ変更(8箇所)で、今のところ問題なく動いています。

16日以上のデータが保存できることの確認は10/27頃、1周して上書きが正常に出来るかの確認は11/7〜11/17頃になると思います。
その頃に、再度結果報告をさせてもらいます。

どうせ換装するなら2Tではなく4Tにしたい方の参考にでもなればと思います。
試される場合は、私が1ヶ月以上の録画を溜め込めることと、1周して上書きできることを確認してからでもよいとは思います。4TのHDDが無駄にならないようにするためにも。
先に、PCに管理領域だけをバックアップしておいてもよいかもしれません。
2Tのものをバックアップしたものと、それを元に4Tに書き換えたものを事前に準備しておくとよいと思います。
面倒な人は2Tから4TのHDDへクローンをしたあとに書き換えでもよいと思います。

試される場合は、当然ですが自己責任となります。
無償保障が残っている方は、保障がなくなるまでは何もしない方がよいと思います。せっかくの保障がきかなくなるかもしれません。
4Tへのデータ変更方法は、ブログの方で画像入りで詳細に書いておきました。
積極的には薦めれませんが、興味がある方の参考にでもなればと思います。
http://ukki.hateblo.jp/entry/2014/10/08/201953

書込番号：18029238

[さんかく山のマジルー]

9/3に修理依頼　→　全国に三か所あるパナの修理センターにHDD在庫無し　→　少し待っててください。

未だ連絡ありません。更に今日10/14、通常録画用も故障した感じです。こりゃ参った。

書込番号：18053181

[スピードアート]

さんかく山のマジルーさん、お見舞い申し上げます。

> 通常録画用も故障した感じ

温度や振動等の環境が特に劣悪であるとかで無い場合に複数箇所が逝ってしまうことは稀と思われますので、念のため何らかの関連でその部位が故障した様な振る舞いになっていないか、できるだけ一箇所ずつ切り分けて対応してもらった方が、保証期間外の場合に無駄な交換で費用がかさむとかを避けられるかとは思います。
（予防交換的とするかの判断は難しいかもしれませんが。。。）

書込番号：18053236

[†うっきー†]

>9/3に修理依頼　→　全国に三か所あるパナの修理センターにHDD在庫無し　→　少し待っててください。

私より５日早く修理依頼したにも関わらず、ＨＤＤが届かないのは、おかしいですね。（順番に処理されていない）

ちなみに、私が依頼した時には、営業所の方に、パナソニックに入荷予定を確認して下さいとお願いして、修理依頼当日に10/1予定と回答を頂きました。
こちらから聞かない限りは教えてくれなかったような感じでした。
通常は予定より早くなることが多いとの回答もありました。（今回は予定日と同日になりましたが）

さらに
10/1の何日か前に、まだ入荷しませんかとの問い合わせも行いました。
前日にも、間違いなく明日入荷しますかとの確認も行いました。


忘れられているということはないとは思いますが、予定等は確認した方がよいと思います。

書込番号：18053636

[†うっきー†]

パナソニックが換装用ＨＤＤとして選定したWD20EURXは、
10/15 AM7:30時点でamazon(\11,109)に3個在庫、ヨドバシ(\10,100,ポイント1010)に19店舗(最低でも19台)
入手は容易そうですね。
ヨドバシで実質\9,090で買って、我々に税込み\41,040で売って、１個\31,950の儲け。
２０個買い占めたとしても、\639,000の儲け。
実際にはＨＤＤはもっと安く仕入れているとは思いますが。

私のように無償保障に入っていない人から優先的に修理をして、利益を上げているのだろうか・・・・
と、勘ぐってしまうこともできます。

無償保障だと１台あたり\9,000の赤字。人件費や送料も考慮(有償修理のように技術料が別途取れない)すると、1万以上の赤字かな・・・・・

１人の有償修理をして、その儲けを３人の無償保障の人に充填という感じかなと思います。

ものとしては、十分流通していると思いますので、本機のＨＤＤ担当がパナソニックに一人しかいないとか・・・・
多数に人員を本機だけに割くわけにはいきませんし。
ＨＤＤへの管理領域書き込み(30分以内で可能)、動作検証（チェック用の機器は１台のみ）、梱包で、一日４台くらいが限界かも？
１ヶ月（２０人日）では８０台（８０人）のＨＤＤしか用意出来ないとか・・・・・


すべて、私の妄想ですが・・・・・

書込番号：18053729

[スピードアート]

世の中えてして「念のため同じ問題が無いか確認してから発送願います」と伝えておいても、良品前提でそのまま送り付けて来て再発ということが多々ありますので、動作検証など絶対に行っていないと思います。（苦笑

恐らく担当は一人かつ兼務、いろいろな意味で丸投げでしょう。

書込番号：18054123

[†うっきー†]

16日を超えて20日録画確認

>16日以上のデータが保存できることの確認は10/27頃、1周して上書きが正常に出来るかの確認は11/7〜11/17頃になると思います。
>その頃に、再度結果報告をさせてもらいます。

4TのHDD交換(16箇所の書き換えをしたHDD換装)後、24時間録画(正確には30分のメンテナンスがあるため23時間半)で、標準の約16日を超えて20日分録画出来ていることが確認出来ました。

次は無事一周(上書き)出来ることが確認出来れば、4TへのHDD交換はOKとなります。
16/1750*3750≒34
11/10前後になると思います。上書きが確認されたら追記します。

ちなみに、ブログコメントより、
通常録画を2T(1750G増量),チャネル録画2T(250G増量)にした場合(通常録画の容量も変更する場合は24箇所の書き換えが必要)は、通常録画は元の8倍程度に無事増えて、15倍録なら2845時間36分撮れるようになったそうです。(残容量表示での確認)

書込番号：18097756

[†うっきー†]

現在、4TのHDD,15倍速で６チャンネル録画中ですが、ＮＨＫが上書きが開始されるようになりました。
予定よりかなり早い段階での上書き開始となっています。

ＮＨＫ総合：10/8〜(約24日)
ＮＨＫＥテレ：10/12〜(約20日)
民放：10/7〜(25日以上継続中)
民放：10/7〜(25日以上継続中)
民放：10/7〜(25日以上継続中)
民放：10/7〜(25日以上継続中)

民放４チャンネルは今のところ問題なく録画継続中です。
標準の2Tの15倍速でＮＨＫを録画されている方がいましたら、何日分くらい録画出来ているでしょうか？
情報を頂けたらと思います。
高画質のため、民放に比べて圧縮率が低いため、録画可能な日数が短いのかもしれませんが。

書込番号：18115344

[GCS-50]

２４時間設定で、圧縮率が同じなら
単純にNHKが放送時間が長いだけですよね？

書込番号：18118115

[†うっきー†]

>２４時間設定で、圧縮率が同じなら
>単純にNHKが放送時間が長いだけですよね？

それが逆ですね。民放の方は殆ど休止時間がありませんが、ＮＨＫは休止時間が民放に比べて長いですね。
同じ１５倍でも、高画質なので圧縮しても容量が増えてしまうのかなと思っています。

通常の圧縮ファイルでも全てが同じ値のファイルなら凄く小さいサイズになりますが、バイナリファイルなら、大きなサイズになります。

なので、他の方の２Ｔで２４時間録画（全チャンネル同じ倍率）で録画している人のＮＨＫと民放での差が知りたいと思います。
１５倍でなくても結構ですので、同じ倍率で設定している方がいましたら、ＮＨＫとそれ以外で何日くらいの録画になっているかの情報を頂けたらと思います。

書込番号：18118322

[†うっきー†]

>同じ１５倍でも、高画質なので圧縮しても容量が増えてしまうのかなと思っています。


画質よりも、ＮＨＫの場合は副音声の関係っぽいです。マニュアルＰ２０に以下の記載を見つけました。
15倍速モードの場合は、音声の種類によっては録画できる時間が短くなることがあります。

まさにＮＨＫが該当しそうです。

引き続き、ＮＨＫを２４時間（正確にはメンテナンスを除いて２３時間半）で１５倍速で標準内蔵２ＴのＨＤＤで録画している人の録画できている日数の情報を頂けると助かります。

３７５０Ｇで、２４日と２０日前後なので、
１７５０Ｇでは、
ＮＨＫ総合：１１日前後
ＮＨＫＥテレ：９日前後
程度ではないかと思っています。

書込番号：18118390

[†うっきー†]

>次は無事一周(上書き)出来ることが確認出来れば、4TへのHDD交換はOKとなります。
>16/1750*3750≒34
>11/10前後になると思います。上書きが確認されたら追記します。

10/7から、4TのHDDで15倍速,24時間,6チャネル同時録画を開始して、ようやく民放２曲が無事上書き開始されました。
残り２局は現在も上書きなく継続中。おそらく明日あたりから上書きが始まると思います。
ＮＨＫ２局と民放２局（計４局）が上書きが正常に開始されているので、４Ｔ問題なく機能しているといって良いと思います。
ＮＨＫ総合：10/21(約23日)
ＮＨＫＥテレ：10/25(約19日)
民放１：10/8〜(約36日)
民放２：10/7〜(約37日以上継続中)
民放３：10/8〜(約36日)
民放４：10/7〜(約37日以上継続中)

※ＮＨＫの期間が短いのは、マニュアルＰ２０に「15倍速モードの場合は、音声の種類によっては録画できる時間が短くなることがあります。」とあるように、副音声が含まれているためと思います。

HDD換装時の管理領域変更値を自動算出するページを用意しました。
HDD換装を検討されている方は、自己責任で御利用下さい。
http://ukki.hateblo.jp/entry/2014/11/12/210519

お金に余裕がある方は、6TのAVコマンド対応のWD60EFRXを使ってみるのも面白いかもしれません。
私は、6TのHDD検証はしていませんが・・・・・


新品で購入された方は、延長保障に入っていなくて１年を超えていたとしても、格安1500+往復送料(約5千円)で修理可能です。
自分で換装する前に価格.comプラスの保障も検討してみて下さい。修理後のＨＤＤの保障は３ヶ月。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000461793/SortID=18122230/#18122230

４Ｔや６Ｔに換装したい人は、自分で換装するしかありませんが。ＨＤＤの保障は３年というメリットはあります。
２４時間録画でも１ヶ月以上保存は結構魅力があります。

書込番号：18164057

[†うっきー†]

>HDD換装時の管理領域変更値を自動算出するページを用意しました。
>HDD換装を検討されている方は、自己責任で御利用下さい。
>http://ukki.hateblo.jp/entry/2014/11/12/210519

管理領域変更値以外に、録画時間も自動算出できるように対応しました。
換装を検討されている方は、自己責任で御利用下さい。

書込番号：18290503