『初期不良』のクチコミ掲示板

[zizi0808]

購入後、本日使用したところ、初期不良多発
�@レインボーの線が入る
�A輪郭が二重になる（Ａ３印刷時）
�C印刷時「プリンターエラーが発生しました。電源を入れ直してください」のエラーメッセージが出て停止（これが頻発）
�D排紙トレーが自動収納されない

エプソンに電話したところ、
「発送日が10/21で本日11/4に不具合発生ということで、２週間以上たっているので初期不良では無い」といわれ修理対応とのこと。２週間以内であれば新品交換といわれた。

その後、購入店のホームページを見たら、保証は商品到着日より21日と書かれていたので、再度エプソンに確認。
今度は、
・２週間はあくまでも目安であるといわれた。
・「目安であれば、症状を確認後新品交換もあるのか」と聞いたらそれはないといわれた。
・「実際に本日初めてプリントしたのに初期不良では無いのか」と聞いたらお客さんによっては１年も寝かせる人もいると言われた。
・「２週間は目安ということだと、どういう基準で判断するのか」と聞いたら、最終的に「エプソンでは初期不良でも新品交換は行っていない」と言い始めた。

こんなエプソンの対応に幻滅しました。
私もメーカーの人間なので、多少の不良は目をつぶりますが、上記のように言っていることが二転三転する対応に驚きました。ただ、無償修理にはなるので問題ないかとは思いますが、これだけの不具合が使用開始時に同時に起きるものは、新品に交換してもらいたいものです。

最終的には、購入先のビックカメラに相談し、即”新品交換します”とのことで、明日新品が届きます。
信頼できる店で購入して良かったと思っています。

参考になればと思い書き込みをいたしました。

書込番号：16793548

[Hippo-crates]

問題が出たときはまず”金を払った相手”に問い合わせるのが普通だと思うけど。
初期不良の対応はメーカーでは原則修理扱い、販売店は店にもよるが店頭購入なら交換してくれることが多い。

書込番号：16793700

[kakakucomheat]

私も、Hippo-cratesさんと同じ認識ですね。
先ずは、購入先へ持ち込みます。
迅速な対応をして頂けるかとーーー。
しかし、EPSONの対応はひどいですね。
コンタクトセンタのクオリティが悪いのでしょうね。
自社製品のユーザが困っているとの認識はあるのでしょうか？

書込番号：16793773

[P577Ph2m]

この手の間違いをしでかした上に、筋違いの文句を書き散らす人はいつまでたってもなくなりませんが、メーカーの人間なら、故障時はまず購入店へ連絡、という原則ぐらい心得ているべきでしょう。
メーカーは修理対応が原則で、初期不良交換は購入店の仕事です。
まあ、エプソンの対応が褒められたものではないことは確かですが。

書込番号：16793907

[えりりんたん]

確かに基本は購入店に確認が普通でしょうね

ただ最近は購入店から何かあった場合直接メーカーへっというところもあるので一概に購入店にってのも難しい状況だともいます。
まあ症状伝えて確認する場合普通はメーカーに聞くのが1番でしょうから問い合わせ自体は問題ないと思います
単にエプソンの対応がおかしいだけです。
少なからず1度販売店へとかいうべきだと思いますが（購入して最初からなどの情報を提供しているので）

書込番号：16812451

[@yacchi]

まあ、サポートセンターのスキルなんてこんなもんでしょう。エプソンに限ったことではありません。
でも、「修理対応」だけは一貫しています。二転三転はしていません。

書込番号：16832940

[流れ星 見たことなーい]

購入店舗により商品が届いてからの初期不良対応の
日数がそれぞれですし。

メーカーは１年間の保証を設けているのですから

メーカーの対応スキルがこんなもんじゃ済まされる
事では無いのですから。

「お客さんによっては１年も寝かせる人もいると言われた。」

全くzizi0808さんの件とは関係の無い事を言うサポートとは
保証責任とは理解出来て無い！！

生産した会社に問い合わせるのが、後か先かはユーザー次第だね。

@yacchiさん

そんな事言い出したらサポートセンターの存在の意味が無いよ
どこも一緒と言い切れないでしょう。
読解力が無いのにレスするのは遠慮すべき

書込番号：17066921