『リモコンの不具合でクレームと結果』のクチコミ掲示板

[keikei08]

まずユーザーレビューにも投稿してますがリモコンが使えなすぎで困ってます。
主な症状
1:一回押しただけでも2度押しの反応がしばしば。
2:反応が悪すぎ、何度か押してると一気にダダッっと反応。
3:電池の消耗が10日ぐらい。
4:他機種のディーガとの二台置きで使用で970は電波使用で設定も、もう一台も反応して誤作動。

以上の症状でクレームをPanasonicに入れましたところ、サービスマンが来て新しいリモコンで試すも症状変わらず。
2回目は大阪より専門部門3名の技術者来宅していただき色々2時間程度の検査(本んと感謝)しかしその時はほとんど症状が出ずイマイチ原因の特定に至らずとりあえず一ヶ月様子を見てもらうとのこと。やるせない思いで彼等を見送りリビングに戻り操作してみると…なんと頻繁にまた症状続発、ショックすぎて窓から捨てたくなる衝動にかられる。(ちなみにリモコンと本体の距離は5ｍくらいで使用近づいて操作すれば正常に反応)

わかったことは症状3と4については、970のリモコンは多機能過ぎにしてしまったことだそうです。まず電波で一定の時間本体からの反応が無いと次に赤外線で送るから隣のディーガの赤外線に影響を与えるし2度押しの症状の原因との事(ダブルで機能してしまうので電池も消耗？)。
症状1と2については970のリモコンは操作ボタンを記憶していて本体との通信が回復した時にメモリーしていた操作信号を一気に送るそうです。
結局、本体とリモコンの相性って言うか初期不良なのでしょうねパナ技術者の方も認めておられて本社にて至急対応策を考えていただけるみたいです。
私は録りまくりキャンペーンと自分での購入と二台のBTX970操作、リモコンは途中の交換を含め3個のリモコンを操作しましたが全てに共通の症状でした。いまの段階で言えるのはリモコン不良で交換していただいた方もいるようですが本体との通信の初期不良が原因だと思いますので解決にはならないと思います。
以上長文失礼しました、皆さんのBXT970はいかがですか？

書込番号：17800946

[ひでたんたん]

keikei08さん、詳しいご報告ありがとうございます。

当方も2、3の症状で困りましたが、何せメインのレコでない事と、この様な不具合でも全録が出来ているので、ほぼスルーをしていました。
頻繁に使わないせいか電池の減りも正常で、久しぶりに使うとあの不具合が発生せず、勝手に直ったのかと思いました。
私の様にサブで使うユーザーはともかく、レコの台数を減らしてこれに集約されたユーザーは大変問題かと思います。
リモコンの改良も含むのか、プログラムのアップデートで済むか解りませんが、まともな動作が望まれます。

ジャイロ機能とか音声認識までリモコンに必要だったのか。
スマホのアプリで対応が良かったのでは？

書込番号：17801203　スマートフォンサイトからの書き込み

[keikei08]

来宅していただいた本社の方はシステム開発担当者が2名と統括責任者のような方1名、あと地元のパナ技術者の計4名でした。
とても対応がよくわざわざ大阪より東北地方の私の所までおいでいただいた事に恐縮してしまいました、また事案の深刻さを感じました。
970は電波を受信する場所が正面左側面の奥とのことでラック等に入っていると感知しづらいのかもとのことで若干右寄りにセッテングし直すくらいの対処であとは本社で解析して対処策を検討しますとのことでした。

結局症状は変化なしで一ヶ月後の対応策待ちです。
余談ですがスタート設定の所で階層で進んで行って戻るボタンで一つ戻るを押すと振り出しに戻ってしまうのをなんとかして欲しいとの要望に開発段階で議論になったんだが階層を理解出来ないお客さんの為の優しさだったのだが「たしかに不便なので次回機種の参考にします」とのことでした。

書込番号：17801275

[高波霞]

外していたら申し訳ないのですが･･･
今本機のマニュアルをDLして読んだところ、リモコンとしてBTと2.4Ghzを使用してるとなっています。
BTも2.4Ghzですがこの帯域には結構いろいろ割り当てられており、身近なところだと電子レンジやWiFi、ちょっと珍しいところでアマチュア無線や業務用無線、リモコンカメラ、医療機器、測定器などで使用されています。
これらとデジタルなので混信というのも変なのですが、干渉を受けてる可能性は無いですか？

技術者が来てるときに再現しなかったと言うことで、電子レンジとかそう言う物をその時は使わなかったとか無いでしょうか？
もし仮に電子レンジの電波が影響を与えてるとしたら、それはそれで問題なのですが･･･

書込番号：17801689

[keikei08]

メーカーの方もその辺での不具合を念頭にしていたらしく家中の通信機器とブルーツゥース接続環境とか諸々…色々と計測してたようですが結果は不明。
一つだけメーカーさんが来ていた環境との違いは本体とリモコンの間に普段はいない人が数人常に動いてたくらいなのですが…あとは考えられないんですよね。。。。全国で何台売れたのか知らないけどこの機種の共通の症状だと思うのですが、車ならリコール回収修理ぐらいの不具合じゃないでしょうか。お客様相談室には何件か同じ問い合わせを頂いてるそうですが、なんで遠路はるばるのうちに来られたのか？帰り際にPanasonicの方々が深々と「ご迷惑申し訳ありません」との事にこちらが恐縮してしまいました(冗談ですが…やっぱりなんかあんのかなぁとか思ったりして)。
まぁなんであれ今回のPanasonicのサポートには感心するばかりです。

書込番号：17801763

[きらきらアフロ]

当方は当たりを引いたのか？、環境が良いのか分かりませんが、トラブル無です。

書込番号：17801956

[cooya]

症状の１については未確認ですが
2.3.4については
私の970も
おおむね同じような症状が出ております。
ただ修理まではせずに我慢しておりますが。
電池交換は１０日くらいだったら充電池使ってるので
んんまあ交換も苦にならない程度かと思いやり過ごしています。
一番気になってること（不満）は反応の問題で
これは本体のソフトかハード？も関係していると思うんですけど
チャンネル録画や番組表のスクロールがとても遅いので
早く送ろうとリモコンを何度もポチッってると
押した回数だけ後からスクロールされてしまいます。
（数年前の機種（パナBD機）に戻ってしまった感じの遅さ）
BXT3000も２台もってますが
こちらの機種の方はサクサクでスクロールも早く問題ないのになぜでしょう？
あと同じく無線設定してるのに
他機種の赤外線にたまに反応するのはちょっと困る。
私も保証期間内に修理依頼した方がいいかなぁ？

書込番号：17802235

[スピードアート]

> 970のリモコンは操作ボタンを記憶していて本体との通信が回復した時にメモリーしていた操作信号を一気に送るそうです。

一応、過去機種BWT3000、3100を絡めた参考ですが、これらでは時々1発目から数秒の遅延が出ることがあります。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000089569/SortID=14311101/#14311101
これがリモコンの相互通信による物で無ければ、基本的に本体側が入力バッファを持っていることになり、上記ダブル応答はフローの中の合わせ業で発生するとも考えられます。

あと、無線干渉のうち、うちの場合電子レンジは酷いです。
レコーダリモコンは通信が一瞬ですので気付き難いですが、Wi-Fiは電子レンジが動作している間中劇的に落ちます。

書込番号：17802807

[イデオンガン]

自分もkeikei08さんと同じ症状です。非常にストレスたまります。パナソニックさんには何とか対処して欲しいです。

皆さんの書き込みやレビューを見て自分も先ほどやっと気が付いたのですが、bxt970が反応しないときに別のDIGAの窓が反応していました。電波のモードにしているのに、なぜか時々電波を出さずに赤外線を発射しているようです。こうなるとリモコン側の不具合になるので本体のバージョンアップではいかんともしがたいような気がします。

電池の減りも早かったのですが、いつ買ったかわからない100円ショップの電池を使っていたのでそのせいかなと勝手に思っていました。皆さんの書き込みを見てリモコンの不具合なんだと思いました。

自分もサービスを呼んで確認してもらおうと思います。ただし症状が出るのが不定期なのでサービス呼んだときにでるのやら。。。

書込番号：17851417

[イデオンガン]

今日家人にパナに電話をしてもらったのですが、「おかしいですねえ？　では、持ち込み修理をお願いします。出張修理はできません」という案内でした。
ガンガン全録使ってるし、データもたまってるし、修理に出しても治る見込みもないので、スレ主様の結果（パナで1か月検討？）をお待ちしようと思います。他力本願で申し訳ない。
電話サポートはこの現象は知らないのか？（ただし、電波をより良く受けるために左側を開けるようには言われたそうです。この機械は発熱がすごかったので既に周りをギリギリまで開けており、自分のラックではもう限界です）

書込番号：17854246

[keikei08]

パナからはまだ連絡ありませんねぇ、もう無線リモコンはあきらめて赤外線設定で使う事をお勧めします。
赤外線の場合音声検索とポインタ？での操作が出来ないのですが、誤作動とかいろいろなリモコンに関するストレスが無く（電池も減らない）あまり使わない機能が出来ないだけなのでもう諦めて自分は赤外線での設定にして使用しています。

で、ここでまたまたトラブルなのですがキャンペーンで貰ったIOデータの外付けHDDをチャンネル録画用に使用するために接続と設定をしたのですがいつまでたってもUSB接続HDDに録画が始まりません。
ちなみに接続設定関係の間違いはありません、チャンネル録画設定画面ではUSBHDDのチャンネルだけ中断中との表示でHDDのアクセスランプも当然無反応（本体は認識しています）・・・いったいこれは！！！さすがに頭に来てパナのサポートに電話するもお決まりの設定確認と接続端子の確認（間違えてるわけがない怒）でこれは本体の不具合かもしれませんねぇとの答え。

何だか度重なる不具合のためここ一カ月は頭のどこかに、このことがありモヤモヤした状態です。
来週あたりにサービスの方がリモコンの不具合対策結果と今回のHDDの件を確認しに（別のHDDを持ってこられる）来宅していただけるようです。

設計の不完全なクズ機械を買ってしまったのかチャンネル録画機能には大変満足しているだけにつくづく残念でなりません。
進展がありましたらまた報告します。

追記ですが私も修理に出すのはためらわれますね、それはまた違う理由なのですがこのディーガは写真と家庭用ビデオの保存にも大変適してましてまさにパソコンいらずなんですね。
写真に関してはホトアルバム機能がおまけにしては充実してまして楽しく簡単に写真を編集またアルバムメーカーのように出来て重宝しているのですが間抜けなことに外付けのHDDには保存できない使用なのです。
ここで困るのが超個人情報（別に変な写真ではありませんが。。。念のため笑）の写真とか家庭用ビデオとか全てディーガに入れておきますと修理に出す場合まさかそのままで出すこともいかず、とてもめんどうなことになるのです。
なぜこんなにいい感じに設計しておきながらその辺をパナの技術者の方は考えてくれなかったのだろうと思います。

書込番号：17854750

[ずるずるむけポン]

直接関係ないことなんですがCLUB Panasonicの修理サービスで検索すると、BXT970 870 BZT665は出張修理が出来なくなってるんですね。

書込番号：17854894　スマートフォンサイトからの書き込み

[バラちゃん]

>BXT970 870 BZT665は出張修理が出来なくなってるんですね。
私のBXT970も初期不良で問い合わせたところ、この機種は持ち込み修理なので、カスタマーセンターに持って行けと言う指示でした。⇒販売店（通販）に送り返し、初期不良交換していただきましたが、

全録機だからこそ出張修理機種にして下さい　＞パナソニック

私は、学習リモコンとの兼ね合いで、BZT810もBXT970も赤外線設定にしてあります。

書込番号：17855110

[takaq007]

Usb録画の件について、設定だけではだめで、そのあと左上の赤丸ボタンを押すと録画予約がはじまります。

書込番号：17855508　スマートフォンサイトからの書き込み

[digital-HD]

USB-HDD(プレゼントHDD)のチャンネル録画が出来ない(中断中)件は、keikei08さんだけではないですよ。

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000639602/SortID=17692926/

書込番号：17856693

[keikei08]

digital-HD さんありがとうございます。
同じ症状でレスが立ってるのを知りませんでした、自分だけクズを引いてしまったのかと思ってたのでホッとしたようなPanasonicなにやってくれてんのと思ったり複雑ですね。
これから購入を考えてる方はもう少し待った方がいいと思いますね。

書込番号：17857340

[jesica]

私は発売直後の6月始めに購入し、同じような症状になり、フリーズも多く、カスタマーセンターに問い合わせました。原因追求の為に伺って調べたいとのこと。その時間は私にはありませんので、交換をお願いしました。しかし、それは不可能、でも、検証だけはしたいのこと。それはモニターの方でお願いすべきと言い、何度も問答があり、困り果て、購入した家電量販店に問い合わせると、交換をしてくれました。しかし、交換しても同じ症状なのです。結局、現在もフリーズにストレスを感じながら使っていますが、人には絶対買ってはダメ！と言いたい。決して安いレコーダーではないのに、こんな不良品を、パナソニックが販売し、またそのままにしていることに憤りさえ感じています。天下のパナソニック、何とか解決してくれる方法を見つけていただきたいですねぇ。。

書込番号：17888336

[keikei08]

jesicaさん、こんにちは。
リモコン操作で現在の症状があるのならばリモコンの設定を電波方式から赤外線方式に変更すれば操作不良のストレスからは解放されますよ。
まぁ音声検索とモーションセンサーが使えなくなりますが使用に影響ない機能ですので問題ありません。
しかしPanasonicの基本設計の不具合なので根本解決を待つまでの対策ですね。
当方にPanasonicから下記症状の解決策がそろそろ提示ある頃なのですが判ったらここにアップしときます。
1:リモコン操作での数々の不具合
2:usb-HDDチャンネル録画用に接続時の不認識

書込番号：17890391

[jesica]

ありがとうございます。
でも、我が家のリビングの形態が、ゆったりと座っているソファからの赤外線では、テーブルが邪魔してしまう為、体を伸ばさなくてはいけないのです。
そのこともあり、無線方式を確認し、購入したのですが。。。
ただ謝るだけで良策なく、慇懃無礼なだけのカスタマーセンターと話すのは、ほとほと疲れました。
もし、いい情報がありましたら、お知らせくださいね。
ホント、こんな対応だと、パナソニックは、顧客を失ってしまいますね。
ありがとうございました！

書込番号：17891415

[keith_RE]

既出かもしれませんが、USB3.0は2.4GHz帯無線リモコンに影響を与えるとありますね。
こちら参照
↓
https://eww.pavc.panasonic.co.jp/support/jp/bd/sqc0121.pdf

書込番号：17907591

[ひでたんたん]

私も無線から赤外線へ変更しました。
それで電池切れが防げるのなら。

書込番号：17907633　スマートフォンサイトからの書き込み

[高波霞]

赤外線が壁などで遮られて届かない時ですが、反射物を設置することで届かせることができますね。
ガラス窓なんかも有効です。

それにしても2.4Ghzはいろいろと人気有りますね。

書込番号：17909063

[イデオンガン]

自分もおススメに従い、赤外方式へ変更済みです。
音声検索とモーションセンサーとか、そういうのも目新しくて買ったんですけどね。
残念です。

書込番号：17922076

[keikei08]

クレーム懸案すべて解決！
６月に購入して色々な不具合をPanasonicに対応をお願いしていましたが、昨日来宅していただき全て解決をしました。

リモコンの件：前回に同型のリモコンに交換していただきましたが症状が変わらず対策待ちでしたが今月に入り完成（メーカー談）内部基板等が別物の新リモコン（デザイン等は同一）に交換していただきました。
結果は反応の悪さ等は解決しているみたいです、多分電波の出力がアップしたのか？ストレスはなくなりました。。。使用一週間の感想ですが。

usbHDDの件：キャンペーンで頂いたHDDですが本体では認識しているのにチャンネル録画ができなかったのですがディーガ本体を交換していただいた結果ぶじ解決（結局ずべて交換という結果に）。

以上Panasonicのサポートにはたいへんご尽力いただきやっと満足のいく機種になりました、みなさんの参考になれば幸いです。

書込番号：18064540

[スピードアート]

keikei08さん、とりあえずご解決何よりです。

あと参考としては消耗がどうかですね。
ご認識で、まだ期間が短いことで何とも言えないとは思いますが、後々情報があると内容が濃くなると思います。

書込番号：18067302