『メーカーの修理費は信用できない。』のクチコミ掲示板

[こってり太麺]

先月、突然レンズバリアが４分の１ほど開かなくなってしまいました。

多分バリアにゴミが付着したのだろうと思い、以前から使っているエツミのクリーニングセットでバリアをきれいにしたところ、完全に開くようになりました。

ただ何日かするとまた開かなくなったので、結局メーカーに修理をお願いしました。

以前からオートレビューが効かなかったので、これも併せて修理をお願いしました。

２週間後に来た見積りは、保証期間にもかかわらず18,300円+税とのことでした。

修理代は無料ではないかとメーカーに問い合わせたところ、バリアに「浸水した形跡」があるので実費修理になるとのこと。

オートレビューの故障については基盤の交換が必要なので、これも実費で、合計18,300円+税かかるとのことでした。

「クリーニングセットの綿棒に多少クリーナー液が多く付いたのかもしれませんが、それだけで浸水扱いされ、その上、関係のない基盤の交換費用まで有償になるのはおかしい」と言ったところ、基盤交換の費用は請求しないけど、バリアの交換代は払っていただくとのことでした。

「自分で余計なことをせずに、開かなくなった時点ですぐに修理に出せば良かったんです」とまで言われました。

バリアについて有償扱いにされたのも納得できないですが、基盤まで有償扱いされるところだったので、メーカーの見積もりには十分注意しなければならないと思いました。

結局バリアの交換代4,320円を払って、メーカーに出してから４週間もかかって戻ってきました。

書込番号：19158292

[jm1omh]

>「自分で余計なことをせずに、開かなくなった時点ですぐに修理に出せば良かったんです」とまで言われました。

これは、サポート/修理担当側にすると、言うとトラブルの元だけど
そう思いますよ。

書込番号：19158357

[テンプル2005]

>「自分で余計なことをせずに、開かなくなった時点ですぐに修理に出せば良かったんです」とまで言われました。

至極当然とういえば、そうなのですが...
ちょっと、えげつないサポート対応ですね。
足元を、見ていますね。

書込番号：19158638　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろ君ひろ君]

>>「自分で余計なことをせずに、開かなくなった時点ですぐに修理に出せば良かったんです」とまで言われました。

この文言のままは言ってないでしょう。
（脳内変換されてます）

通常は
「お客様が処置された痕跡があるため、
　大変もうしわけございませんが、
　無償扱いができませんでした」
となります

書込番号：19158711

[@yacchi]

クリーナー液はレンズの汚れのクリーニング用では？
プラ部品に有機溶剤系はダメだと思うけど、使ったのかなぁ？

あと、どこをクリーニングしたんでしょう？　バリヤの外から見える範囲だけを掃除してもあまり改善されないようにも感じるけど。

書込番号：19158791

[杉田せつな]

基盤交換代だけでも無料になって良かったですね！
^_^

書込番号：19158827　スマートフォンサイトからの書き込み

[holorin]

ロジックは単純です。

�@浸水の形跡があった→無償保証対象外

以上です。足元を見たわけでもなんでもありません。

「浸水」とは故障原因モードの名称で、実際に浸水があったかどうかは関係ありません。内容を見ると浸水の形跡はスレ主さんがクリーナー液を用いることにより原因をが作ったというのが濃厚です。
客観的にはそう見えますが、あとはモンスタークレーマーのごとくどこまでごねるかですね。

いったん無償保証対象外となったので、基板交換も有償となりました。これも自然の流れです。
でもスレ主さんが、指摘することにより無償となったので、「悪」というよりはむしろ「良」もしくは「ふつう」ですね。

教訓はなんでしょうかね。
１）ソニー製品はもう買わないぞ。
２）ごね足りなかった。
３）生兵法は大けがのもと。
・・・

書込番号：19158946

[ももいろske]

>から４週間もかかって戻ってきました。

見積り2週間で修理2週間で4週間。

修理2週間ならなんの問題もなく、普通ですが。

書込番号：19158961　スマートフォンサイトからの書き込み

[round0]

もめるの嫌ならソニーストアでワイド保証付けて買えばよかったのでは?
3年ワイド保証無料クーポン年中配っています。
ワイド保証なら水濡れも保証対象ですし。
10%引きクーポンも年中配っているから製品によっては量販店価格と変わらないケースあるし。

あとはクレジットカードで保証（保険？）つけてくれるやつとか利用するとか。
ヨドバシ・プレミアムとか年会費3900円払えばヨドバシ以外の買い物でも1年保証してくれるので破損、水没の心配しなくていいし。

書込番号：19159259

[あっ熊が来たりて鰾を拭く]

液体侵入インジケータでもつけているのかな。

書込番号：19160434

[ノイジーマイノリティ敗朴記念日]

S63 AMGを叩き壊して抗議した亡国人は新車と交換してくれたのに。

書込番号：19160501

[markhunt]

カメラ系の板でメーカーのアフターサービスに対する不満を書き込んだ人は、かなりの高確率でフルボッコにされてるんですが、なぜそうなるのか不思議に感じる今日この頃です。

書込番号：19160538

[MINOXIDIL]

メーカー系の人がいつも監視してるんだろうね。

書込番号：19160823

[テンプル2005]

＞markhuntさん

殆んどのケースで、使用者の問題が有ると思って
いるのでは？

今回のケースは、レンズバリアにレンズ
クリーニングで清浄していますしね。
此れ、読み直して気付きました。
樹脂部品は、良くないですね。
悪化したり、後でメーカーで解る事ですので
無償修理が、難しくなります。

メーカーもユーザーが、悪化させた箇所の
修理代しか請求していません。
Sonyにしては、凄く良心的です。
センサー埃除去で、数万の請求するメーカーです。
本来は、基盤交換代金も有償です。
メーカーも、内部で無償対象としているのかも。

今回は、勉強代と思いましょう？

書込番号：19160843　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミッコム]

＞markhuntさん

一眼レフは同族意識が強いですからね。
その影響でカメラ界全体がムラ社会なんですよ。

書込番号：19160902　スマートフォンサイトからの書き込み

[こってり太麺]

たくさん頂いた意見は率直に聴き、反論する気はありませんが、

私の使ったクリーニングキットは次のものです。

「ETSUMI クリーニング用品 デジタルクリーニングセット ETM-9951」

そもそもレンズを磨くために購入したものではなく、ボディを拭くために買ってあったものです。

品名もレンズクリーナーではありません。

むしろレンズは付属のティシューで拭くようになっています。

仮にレンズを磨くための液だったとしても、レンズを磨けば回りの樹脂の部分にも必ず液が付着すると思います。

液が回りの樹脂に付着しないようにレンズを磨くのはほぼ不可能だと思います。


それから、最初のスレでは触れていませんでしたが、今回のメーカーとのやりとりに関して、キタムラ担当者からはメーカーとの直接交渉を含め、後押しをしていただきました。

担当者の方には大変お世話になりました。

ただ、同じキタムラの女性の店員さんが言うには、「夏場のエアコンや冬場の暖房の影響で、全く水に濡らした記憶がなくても、結露で浸水扱いされることがある」と言われたことは気になります。

書込番号：19161116

[あんぱら]

>メーカーのアフターサービスに対する不満を書き込んだ人は、かなりの高確率でフルボッコにされてるんですが、なぜそうなるのか不思議に感じる今日この頃です。
　非難されているのは一部の明らかに問題のあるユーザーでしょ? 当然の結果では?

書込番号：19168193

[markhunt]

その「問題のある一部のユーザー」と判定される閾値が妙に低いような。

ちなみにここで言う「閾値」は「寛容性」で置換可能かもしれません。

書込番号：19170560

[ニッコルパステーム]

ソニーって昔からサポートの評判はすこぶる悪いですよね
杓子定規な対応しかできないんですよ。
保証でも、9月30日までのものだったら、10月1日に出したら
もう保証切れと言われるそうです。
キャノンとかなら、1ヶ月以内の期限切れなら保証内で面倒みてくれました。
ソニーに言わせると一人を優遇すると不公平になるからだそうです。
でもハートフルな対応じゃないですよねぇ。

ソニーが没落してるのはこういうところじゃないかと思いますよ・・・
保証だけでなく、製品にしてもユーザーが求めてるものを実現できていない。
iPodに負けるまで、マーケティングを1度もしたことがなかったというから驚きです。

しかもソニー製品は本当によく壊れます・・・
ソニータイマーとささやかれましたが、ソニー製品はつくりが華奢なんですよね。
使わなくても置いてるだけで壊れてますから

書込番号：19181309

[ニッコルパステーム]

悪いことばかり書いてしまったので、ソニーのいいところも書いておきましょう。
ソニー製品はあまり値落ちしません。
これは買う時は良くありませんが、売り払うときはリセールバリューが高いです。
逆にパナソニックはアホみたいに値下がりするので、新製品をすぐに買うと
バカを見ます。
私は同じカメラを2年以上使うことはめったにないので値落ちしにくいというのはポイント高いです。

それとソニーを買う時は、必ず長期保証に加入しましょう！
すぐに買い換える私は基本的に長期保証はめったに加入しないのですが
ソニー製品を買うときだけは必ず加入しますｗ
しかも、入るなら落下水没まで対応してるものではないとだめです！

ではでは。
良いカメラライフを。

書込番号：19181328