『メーカー対応の不安』のクチコミ掲示板

[ノーチラス5711]

カメラを買う前に気になったんで質問するためにこちらを利用させていただきました。
よろしくお願いします。

今回コンデジを購入しようと考えていて最後にソニーのサイバーショットM3とキャノンのG7XMK2で迷っていました。
ここの掲示板で同じ内容で迷っている方々がいて参考にさせていただきました。
ソニーのM3の方が若干いいかなという気持ちが強いです。
ですが買った後のソニーのアフターケアに少し不安を覚えました。
M3のユーザーの方が修理に出した時の出来事です。
リンクを貼っておきます。（最後までみていただければと思います」
https://www.youtube.com/watch?v=827_RXdbl80

他の方々のご意見も聞きたいのですが実際ソニーのカメラを修理に出した時のソニーの対応はどうだったかをお聞きしたいです。

逆にキャノンのカメラを修理に出された方のキャノン側の対応もどうだったかもソニーの掲示板ではありますが教えいただきたいです。

ソニーとキャノンの対応はどちらが好感が持てたか是非教えてください。
今までカメラはソニーもキャノンも使ったことないので分かりません。

カメラを長く使っていきたいので修理に出してもしっかり責任を持ってしっかり対応していただけるメーカーを重視したいです。
よろしくお願いします。

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[エリズム＾＾]

普通にソニーのカメラを、使っていていても壊れませんから、大丈夫ですから。

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[携帯カメラ]

とりあえず動画を参考にするならSONYにしろキヤノンにしろビックカメラでは買うなということになりますね。

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[Milkyway1211]

ソニーストアのワイド保証入ってたから対応は神レベルですた(=ﾟωﾟ)ﾉ

書込番号：20362153

[江戸っ子修史]

羽田地区に住んでいるので、ソニーもキャノンも本社が近いのですが、ソニーは本社で修理受け付けてくれるのに、キャノンは銀座か横浜まで行かなければ受け付けてくれません。
何故か聞いてみたんですが、明確な回答無し。
でも、壊れた時のこと考えて物を買うことは少ないです。

書込番号：20362243

[sumi_hobby]

修理というとやっぱりメーカーの窓口でface to faceで詳しく説明したいものだと思いますけれど、まずサービスステーションの所在を比較してみますとソニーは秋葉原(東京)、名古屋、日本橋(大阪)、那覇(沖縄)の4拠点です。2014年2月28日を以って7拠点が綺麗さっぱり閉鎖されています。キヤノンは札幌、仙台、銀座(東京)、新宿(東京)、横浜、名古屋、梅田(大阪)、福岡の8拠点(2016年12月29日予定)です。
https://www.sony.jp/support/repair-contact.html
https://www.sony.jp/support/info/sinfo131203.html
http://cweb.canon.jp/e-support/repair/list.html

次に修理に持ち込めなくても相談出来る窓口があるかですが、ソニーは直営店としてソニーストアが札幌(2017年春開業予定)、銀座、名古屋、大阪、福岡天神の5拠点です。名古屋はサービスステーションを併設しています。キヤノンはショールームが品川、銀座、名古屋、梅田の4拠点で銀座、名古屋、梅田はサービスステーション併設です。
http://www.sony.jp/store/
http://cweb.canon.jp/showroom/personal/index.html

全体としてカバー地域という観点ではキヤノンが有利なんかなとは思います。ソニーはどちらかと言うとファン創出や提案の方を向いているような感じではあります。まあ直営店・ショールームではどちらも目線は低くニコンプラザのような一見さんお断り的な空気感はありません。

修理経験ですが僕はかつてのソニーサービスステーション品川、つまり本社に持ち込んだ事がありますが当たり前のように症状を詳しく聞き取るなどとても丁寧でした。キヤノンは修理に持ち込んだ事が無いので分かりませんがショールームでの説明員のお姉さんの丸暗記ぶりやマニアックなじじいと渡り合える知識などは流石だなと思った事があります。僕もノーチラス5711さんのリンクのビデオのように量販店経由で修理に出した事もありますが量販店の受付で症状にただ一言「動作せず」とだけ書かれてなんじゃこりゃと思った事はあります。

書込番号：20362529

[エアー・フィッシュ]

ソニーも、ニコンも、キヤノンも、
量販店なら外注にて修理、どのメーカーも同じ所で修理になったりします。

メーカー直の場合は知りませんが、
自分でやるのかなぁ。

私はRX100M3を落下故障させてしまい、
修理をキタムラに出したら、日研テクノでの対応、修理でした。

あらかじめ、カメラが動けば傷は気にしないとか、
ボディの傷も全部新品みたいにしたいとか、
最初にキチンと意思を伝えれば、気持ちよくスムーズにいきました。

メーカーではなく、
どこに修理を出して、最初の受付のときにキチンと意思を伝え、
話だけではなく、ちゃんと店員が伝票に書いてくれたとか、
自分のほうも、チェックする事が肝心だと思います。

書込番号：20362588

[ノーチラス5711]

みなさんご意見ありがとうございます。

量販店で出すと修理はソニーが治すのではなくどこか他の修理する会社が治すって事でしょうか？
私の中で量販店で修理をお願いしてそれを量販店側がソニーに出すと思っていました。
もしそうでなければ直接ソニーに修理品を持っていった方が安心なのかな？と思いました。そうすればリンクの動画の方みたいにならなくてすむのかなと（汗）

書込番号：20362654　スマートフォンサイトからの書き込み

[infomax]

キタムラは何も言わないとすべて日研テクノで修理
どこのメーカーのカメラでも一緒
これで儲けてるのかも

書込番号：20362669　スマートフォンサイトからの書き込み

[江戸っ子修史]

持ち込み修理したときの係員の対応はどちらも良好。故障の状態を伝え、こちらの依頼(見積もり金額を出して連絡してほしいとか）もきちんと聞いて、連絡、修理となりました。
他のメーカーだと故障状態をきちんと把握できなかったり、途中の経過連絡の約束が守られなかったりという事もありました。
まだ購入してないものの修理にこだわるというのは、杞憂だと思うのですが、もう一つおまけ。
ヨドバシで買えばポイントで修理代金を清算できますよ。
どこで修理するかは知りません。メーカーにきちんと送ってるとは思います。

書込番号：20363431

[お〜くてぃ]

RX100のパーツ(表)	RX100のパーツ(裏)

僕はソニー製品をソニーストアでワイド保証付きで購入してます。
修理はソニーストアの店舗に出してます。

修理状況も下記で確認できるし、早いです。
http://www.sony.jp/support/repair/repair_status.html

一番面白いと思うのが交換した壊れた部品を返却してくれることです。

書込番号：20363499

[エアー・フィッシュ]

交換部品の返却は、ソニーじゃなくてもやってますね。

書込番号：20364973

[江戸っ子修史]

俺もそれ、思ってた。
貰って困ってた。
文鎮にしては形悪いし。

書込番号：20365040