『東芝サポート事前に確認してください。』のクチコミ掲示板

[fuji09967]

初めまして今回余りにも東芝サポートが最悪の為投稿します。
今月、全て東芝製のテレビ65z20x、REGZAレコーダーDBR-T650、REGZAサウンドシステムRSS-AZ55を全てメーカー取り寄せ購入しました。
購入した量販店が設置して時は気付かなかったのですが帰った後見ているとシンクロドライブ方式＜z20xとほぼ同時期発売で対応＞するスピーカーが電源が切れ＜勝手に直ぐ〜20〜30分後＞音が出なくテレビのツィーターのみからしか出なくなリ接触不良？と思い配線確認するも改善せず販売店に連絡して東芝〇〇〇〇〇〇〇サービスという所が事前に電話にて症状の確認をした上見に来た上一言配線等に問題は無い様ですね原因としてスピーカーがアップデートされていない又は機械の相性の問題が考えられるので預からせた上修理させていただきませんか？との事。はあ;と思い聞き、初期不良で修理？しかもテレビが自動アップデートされている為不具合＜スピーカーはメーカーに送らないとアップデート出来ない＞なんてありえない普通パソコン等とサービスコードを繋げ確認する持ち合わせもまつたくなしの上私共は東芝のもで無いので道具も権限も無いです。とのこと
1週間後に経過の報告と連絡があり新しい商品を取り寄せた上当方にてアップデートした上お持ちしますがテレビの方もさらにアップデートされないと改善しませんがいつアップデートされるか？未定ですが了解いただけますか?＜ありえない＞返品したいと言うと初期不良で交換してもいつ治るか不明なのに通常は返品は８０パーセントの返金ですが事情を東芝へ言ってはみます。東芝〇〇〇〇〇サービスなのに他人事、皆さんも購入時、量販店さんに何かあったら大丈夫?確認する事をしたほうが良いですね。

書込番号：19826476

[優しいキスをして]

読みにくい

書込番号：19827156　スマートフォンサイトからの書き込み

[Re=UL/ν]

読み難いというより、読解力をフルに使っても理解出来ないといったところか。
日本語文法を無視し過ぎて成立してないねｗ
経緯すら理解出来ない。

初期不良は購入店の対応範疇であり、メーカーサポートはメーカー保証の範囲で修理が基本。
メーカー側がメーカーの都合により交換を申し出てくる場合もある。

だから初期不良対応を明確にしてない店で買うとメーカー修理しか選択肢は無い。
販売店に連絡した時点で対応してるところは普通、交換してくれる。
そうでないからサービスの委託業者が来たんだね。

メーカー側への返品依頼はお客様の都合による返品となるので減額となる。
こんくらいかな。

書込番号：19827265

[m.asao]

返品の対応は店（買った店のこと）の仕事なんですよね。
メーカーは直すのが仕事。
なので、返品して返金を要求したいなら、買った店（金を支払った店）に言う。
スーパーでブタ肉買って、不味かったからって豚育てた生産者に金返してって言わないですよね。
以上です。

書込番号：19827274　スマートフォンサイトからの書き込み

[bl5bgtspb]

メーカーに、直接言った方が、手厚いサポートが得られると思い込んだ人、結構多いと感じますが、実際そうではなくて

他メーカーも含めて数をさばいている
量販店の方が、メーカーへの発言力が強いもんです。
初期不良など、在庫があれば、そっくり交換して、故障品をメーカーに突き返すなど。

メーカーの保証窓口は、発売後１年以内保証期間の製品よりも、保証を過ぎた色んなケースの商品を直す場合が多いわけで、

修理窓口が新品の製品を交換用に抱えているなんてことは、まずありませんので。

書込番号：19827938　スマートフォンサイトからの書き込み