『録画一覧不具合』のクチコミ掲示板

[こぱく]

まだ、購入して半年ほどですが、不具合が多く困ってます。。
サポートに電話しても、外付けHDDなど外的要因の場合出張費用が発生するとのこと、、
電源コンセント抜いて直るのであれば外付けHDDの疑いは低いのですが。。どうしましょ

◆事象
・録画一覧ボタンを押すと画面が真っ黒になり、リモコン操作を受け付けない。
・予約の設定が反映されない。


◆暫定対処
・電源コンセントをぬいて再度指しなおす。

書込番号：22579661

[2011ニコデン]

私も同じような症状の不具合です。
その後どうなりましたでしょうか？

書込番号：22603742　スマートフォンサイトからの書き込み

[こぱく]

結論から言うと泣き寝入りです。。
やりとりを共有します。

Aが相手側です。

◆パナソニック本社
自．録画一覧ボタンを押すとフリーズし、リモコン操作ができない。テレビのコンセントを抜くと治る。
A．テレビコンセントを抜くと治るのソフトウェアの原因と思われるため最寄りのサービス所を手配する。
自．その場合の出張費用は有料？
A．保証内であり、出張費用は無料になるから安心してよい。

◆最寄りのサービス所から電話がくる
A．外付けHDDの疑いがあり、見ないとわからない。
自．パナソニック本社からは無料といわれたが？
A．100%テレビが原因でない場合は、出張費用がかかる。テレビが原因の切り分けは、診断テストのみである。録画一覧なら外付けHDDが怪しいから出張費用がかかる。
自．テレビHPで対応している外付けHDDの後継品だが有料になるのか。
A．その通り。
自．今回は不要


◆結果
泣き寝入りであきらめ。（2度とパナ製品は買わない。。）
サービス出張してきもて簡単な診断テストしかせず、ソフトウェアの不具合はわからないもよう。

書込番号：22604156

[yes_but]

＞こぱくさん

一般的な切り分け方法としては、別のHDDを何とか確保する。
それとつなぎなおして変化を見る。

なるべく条件の違うことがいいかもしれない。
例えば、今以下のHDD容量やUSB　２．０のケーブルで接続するとか。

書込番号：22642550

[くらべてなんぼ]

接続しているHDDの情報が少ないので以下のことしか言えませんが・・
・FX800の認識できるHDD最大容量は６TBである
・HDDスタンドのようなカセット式の外付け装置はUSBハブとして認識されることもあるため、FX800本体からHDDへのアクセスに失敗することがある
・単体ボックス型の外付けHDDであっても仕様がUSBハブ方式の場合は、上記の理由によりアクセスに失敗することがある

さらに、
・パナソニックのサポートには質問を受け付ける窓口と修理窓口があり、修理窓口の方は担当者になんの知識もなくただ修理依頼を受け付けるだけ
・パナソニックのサポートはサポートで受けた疑問質問不具合の内容を蓄積したり分析したりは一切していない

こぱくさんの現状ですと、電源の再投入で認識されるということはほぼFX800からHDDへのアクセスに失敗することが原因と考えて間違いないでしょう
また他にも録画可能時間が４０３時間１８分から動かない問題などもあるようなので、FX800本体システムのHDD認識に全く問題がないとも言えませんが・・
パナソニックのサポートは外付け装置に関しては一切役に立たないので、ご自分で接続するHDDを何種類か試してみるしか方法はなさそうですね

このAI時代の到来時に、サポートで得た貴重なビッグデータの蓄積分析を人の手でさえ一切やらない企業に未来はあるのでしょうか・・・・

書込番号：22678845

[夢追人＠札幌]

＞こぱくさん へ

事ここに至っては、スレッド主様にとっては「気休め」程度の“提言”ですが・・・

「リモコン」の電池を新品に入れ替えてみる。というのはいかがでしょうか？

書込番号：22678912