製品の耐久性及び故障について

Question

2018年10月に当該機種を購入しました。2020年1月に電源を入れると「HDMI」と表示されるようになり、それまで録画した番組が見れなくなりました。購入時に延長保証に入るのを忘れていたため、メーカーに診断修理の依頼（実物送付）をしたところ、基盤交換で５万円かかる、と言われ、原因を聞いても教えてくれませんでした。修理せずに返却してもらいましたが、その後、何度か電源OFF-ONを繰り返して一時的に録画データにアクセスできた時に、録画データのうち見ないものを削除し、容量を空けると「HDMI」が表示されなくなり、通常通り使用できています。2021年9月、お部屋ジャンプリンク機能により、２Fの部屋のビエラ（TV）で１FのDIGAで録画した放送番組を見ていました（有線接続）。あるとき２Fのビエラから１FのDIGAが認識できなくなり、また、スマホの「どこでもDIGA」で録画番組を見ることができなくなりました。考えられうる対応をした後、またメーカーに故障診断を依頼（実物送付）をしたところ、「通信異常なので基板交換、５万円かかる」と言われました。ちなみに、通信異常が突然発生した原因（例えば熱とか、寿命とか・・・）については全く教えていただけませんでした。（ネットワーク機能以外は通常通り使用できているため、今回も修理せずに返却してもらいました。）余談ですが、この時リモコンも送付していますが、返却されてから再生ボタンとスキップボタンが反応しづらくなっています。十数万円で購入した家電で、３年のうちに、ここまで不具合が発生するなど、ちょっとおかしいなと思いまして。しかも１度目は修理せずとも元に戻って通常使用できているので、メーカーの診断も正確なのか微妙です・・・。このように、購入してから３年経過しないうちに不具合と思われるものが複数回発生しているのですが、同じようなご経験された方はいらっしゃいますでしょうか？

ＭｉＥＶ · Accepted Answer

故障の内容を知りたい、どういう環境下で再現されるか、場合によっては結論的には無理でしょう。
完全にその部品が壊れ、症状が常時出ている物、たまに再現する物。
一昔のビデオデッキの頃だと、個々の部品をチェックして、細かく動作確認していました。
でも今は、個々の部品の動作確認はしません。
症状を聞いて動作確認し、言われている症状が確認できたら、それに関係するブロック（ユニット）ごと交換する流れです。
基板・HDD・BDドライブ・電源ブロックなど。
HDDの読み書き不良なら、HDDの箱ごと。
BDの読み書き不良なら、BDドライブの箱ごと交換。
リモコンの受信不良なら、リモコン交換か、本体の受光部のユニット交換。
受信感度の不良なら、チューナーユニット交換。
物によっては基板にチューナーが入っているのもあるでしょう。

何回か、レコーダーを出張修理を依頼しましたが、症状を前もって言っているので、それの関係部品を持ってきて、交換後PCで動作をチェックなので、持ってくるものは少ないです。
修理依頼して、修理完了で納得せず、状況を聞かれるのが一番メーカー的には面倒です。
とくに症状が出なく、見込みの部品交換して直った場合、説明がしにくいでしょう。
今は部品がユニットの大きい部品なので、高額なだけでなく、工賃も上がっています。
レコーダーは多機能を求めなく、録って消しての繰り返しなら、壊れる前提で安いものを数台買うのもいいでしょう。
BDなどの保存を考えるなら、今回のようになる前に小まめにBDに焼くことを勧めます。
大量生産の工業製品は短期間に、不具合が出ることもあります。
これは使ってみないとわかりません。
どうしても心配なら、購入店の延長保証に入ることになります。

bl5bgtspb · Answer

> 十数万円で購入した家電でなんで、長期保証に入らないのか？不思議。

雷槌 · Answer

スレ主さんはお気の毒だとは思いますがメーカーの対応に納得できないからと言って匿名の掲示板で納得のいく理由を探しても何の解決にもなりませんよ不具合が出ていてメーカが修理と言うのであれば修理しない限り不具合は解消しないと思います

Improver · Answer

別の機種ですが、似たような経験を嫌という程しました。不具合渦に翻弄された先輩で、卒業生です。お陰様で現在は「くらしアップデート」され、晴れやかな気分で過ごしております。　auroraloveさん、ここでもお目にかかるとは、思っていませんでした。https://review.kakaku.com/review/K0001152435/https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001152435/#23720586　思いますに、家電製品の常識的な耐用年数や不可抗力の故障が致し方無いことと受け止める道理は、大抵の消費者は言うまでもないこととして、ご理解されています。　ただ、この手の情報機器がローテク家電製品と異なり、ハードウエア、ソフトウエアが高度に複合した厄介な代物であることが話をややこしくしています。　もぞさんがご経験されているのは、その状況から考えて、　発生頻度の低いソフトウエア由来の不具合、もしくは特定条件において、ソフトウエアとハードウエアの境界において発生している問題である可能性が高いように思えてなりません。　ハードウエアの電気的、機械的な単純故障については、「故障」という言葉でくくれて、ユーザー側も延長保証で対処できます。サービスマンも部品を交換すればよいので、カンタン、ラクチンです。　しかしながら、供給サイドであるメーカーやサービスがこの手の機器のソフトウエア由来の障害に「からきし」で、民生用であるとしても、謳っているスペックに対して、そもそもの製品やサービスの質が高くないとすると、その代償は消費者が負わされる。これが問題点であるように思います。　私の場合も、2台の無意味な基盤交換にお付き合いしました。　いわゆる「保証」と製品の本来的な不具合については、法的にも見解が分かれると思います。興味のある方は、改正・瑕疵担保責任について調べてみてください。　私の場合は、次のステージまでいかなくて本当に助かりました。この点については、パナソニック殿に深く感謝しております。　結論として、みんなが知っている大メーカーかどうかということは横に置いておいて、現状では、何が起ころうと、すべてを受け入れ、許容できる寛容な心でお付き合いする覚悟が必要であるように思います。人間ができていないため、あいにく私はムリでした。　新しい経営トップは、任に就かれて、現状に気が付かれたかのようなコメントを出されているのを拝見しましたが、末端のご対応が不変/不動で、一貫しているご様子は、こうしてたまにネットをみているだけでよく分かります。https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001350167/SortRule=2/ResView=all/Page=2/#24410578　サービスマンのスキルを推し量る意味で、無料の範囲で故障原因を尋ねてみるのは何ら問題が無いと思いますが、まじめに故障解析をやろうと思うと、重々、ご承知の通り、時間と金が掛かるお仕事になります。　コストが掛かっても、もしどうしてもとお考えになる場合は、専門の業者さんもいますので、御見積をとってみられるとよいと思います。調べても結局、原因が分からないことも多々あるとご認識ください。であるが故に「未完成品を世に出していく」と基調講演で広言されていた前社長のご理念は、私のような若輩には、理解不能でありました。その経営方針を受けての現状なのかなと具推する次第です。　100年くらい経ち、私が人間的に成長できた時、もし存続していたとしたら、贔屓として、改めてお付き合いさせて頂きたいと考えております。

kockys · Answer

＞もぞさんさん故障云々に購入価格は関係ありません。1年保証が前提なのです。不具合複数経験はどんな価格帯でもあります。一番多いのはレコーダーの場合にはHDD次にBDドライブですHDDは厄介で不良セクタが出来るとそこにアクセスした際のみ不具合発生となり使い手には間欠故障に見えます。逆にそのセクターにアクセスしなければ良いので使い方で回避したこともありました。とにかく長期保証は入っておくべきでしょう。

ひでたんたん · Answer

もぞさんさん修理はしていませんが、エラーは一般のレコと比べてエラーは多いですよ。稼働時間も長いのでファンも常時回っていますし、ホコリの付き方も多いです。動作するプログラムは同時操作が多いので、エラーが出ないようにされていると思いますが、使われているチップや基板など、業務用や産業用と違い、家庭用の品質と思います。それでも短期間に故障しそうな品質では、問題でしょうが。情報収集でこちらの掲示板を見ていますが、地デジが始まった頃からレコをチューナー替わりに使って、常時電源入りしたためかエラーが出たり、故障したりしたカキコミを見かけた様な。ガラス扉のラックに熱が籠るから、風通しを良くしようとファンを追加したりなど。

auroralove · Answer

＞もぞさんさん一度8060のほうに書き込みをされて引っ越されたようですので、こちらに記載させて頂きますね。メーカーさん曰く、録画件数が多いと対応出来ません、との事でした。「多い」とは録画可能件数の何パーセントを示すのかも、何度お聞きしても教えて頂けませんでした。要は、機能を存分に使うヘビーユーザーを想定していない、という見解でした。残念ですね。

S_DDS · Answer

いや、まず最初ので基盤かなにかが故障したのでしょう。そして修理していなくても、たまたま、普通に使えただけで。そしてそれが段々壊れてきただけでしょう。修理してなければ当然でしょう。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
番組表からの番組ダビング時の不調	2	2024/11/08 23:53:51
製品の耐久性及び故障について	11	2021/12/25 14:22:49
RP-CHK10 [1m]とセットで136,000円ポイント	0	2019/08/26 21:49:00
ビックカメラで134,000円！	2	2019/07/28 14:46:10
USB経由での動画取り込み	1	2019/05/30 20:21:10
電源の極性	24	2019/04/25 17:57:51
他部屋からの視聴について	2	2019/05/01 22:33:07
音楽用NASとしても有用ですか	0	2018/10/17 16:33:53
3色ケーブル	5	2018/11/08 7:40:35
HDMI2出力に関して	5	2018/10/12 17:20:54

『製品の耐久性及び故障について』のクチコミ掲示板

おうちクラウドディーガ DMR-UBX7050

おうちクラウドディーガ DMR-UBX7050 の後に発売された製品