修理点検後に動作不能

Question

2019年1月5日にカメラのキタムラ英賀保店でRX100M5Aを購入し、山で星空、夜景、朝日、朝靄などを撮影してきました。
8月6日に液晶にムラというか模様のような感じで、本来の液晶とは違う見え方になり、
キタムラ英賀保店よりソニーへ修理点検に出しました。（ソニー1年保証、キタムラ5年間保証有）
この時は、撮影可能、撮影後の映像確認可能でした。
8月25日にソニーから戻って来たカメラをキタムラへ取りに行って、そこでの説明は、
『ソニーより、液体混入により、内部部品の腐食が多数あり全損の状態です。
　今後の動作保証が出来ない為修理不能』という見解で、カメラは動作不能で、私が出した状態から、
使えない状態で戻ってきました。
私は、『どうすれば良いですか？』と質問。
キタムラの担当者は慌てふためき、『ソニーはこんな対応無いですよね、もう一度、詳しくソニーに聞いてみます』ということで、
26日に、再度ソニーの見解を聞きましたが、1回目と何ら変わりなし。
ここまでに、キタムラの担当、店長から、2,3度キタムラとしては、これ以上対応することができないと、突き放され、
私はどうすれば良いのかわからず、キタムラに足を運び納得のいく説明をソニーから入手していたくよう求めました。
しかし、それ以上のソニーの説明は入手することができずにいます。
保証内容の、湿気、水滴の混入による故障は、対象外というのは承知の上ですが、
一般的な、山で星空、夜景、朝日、朝靄の結果、カメラが故障し、尚且つ、修理点検に出した結果、
動作不能で使えない状態で帰ってきて納得いきません。
点検結果で、故障のメカニズムの説明とどの地点で動作不能になったのか明らかにしてもらいたいです。
初期不良ということも考えられないでしょうか？

okioma · Answer

なんか内容から見て、納得しようとしない単なるクレーマーになっている感じ。

BAJA人 · Answer

こんにちは。残念な対応ですね。でも水入りの場合、ユーザーの使い方が誤ったものでなかったという証明が事実上不可能なので、多くの場合は修理不可と言われたら諦めざるをえないのが実情でしょうか。上げられた作例を見ても、湿度100％と言えるような状況で撮影されていますし、森林限界を超える高所みたいですから「普通の使い方」とは言いがたいかもしれません。救いは修理依頼の際に動作していたことですね。「元の状態に戻して返して」と交渉するしかないかなと思います。あとはキタムラがどのくらい頑張ってくれるか？少し酷なことですけど、この場合スレ主さん自身にも若干の瑕疵はあるように思います。例えば新しい製品を折半で、というような交渉に持って行ったほうがいいかもしれません。私も昔軽い登山はしていましたが、ガスってるときや雨天時は「防水デジカメ」で撮っていました。ミラーレスなど非防水のカメラはビニールに包んでザックに入れていました。登山によく使うなら物損系の保険に入ることも検討されたほうがいいかもしれません。個人的な見解です。お気に障られたらすいません。納得のいく解決策が見つかることをお祈りしています。

holorin · Answer

なんともやるせない気持ちもわかないことはないところですが、もし使用環境によって、水滴が入ってしまったというのであれば、それはそれでやむを得ないかもしれません。水中２ｍ防水のカメラが水がかかった程度で故障したとしても、実際にメーカーの瑕疵を問うのは難しい面があります。
それで私はどうしているか、と言えば損害保険の携行物保障特約に入ることによって、不慮の事故だけでなく盗難などでも10万までは保障されるようになっています。ちなみに「水滴を浴びて故障した」としても十分に保障されるでしょう。

りょうマーチ · Answer

こんにちはキタムラの店頭で分解してもらえば良いのでは？もしくはキタムラの修理にて分解を。結露してしまったら内部腐食します。腐食とメーカーが言うからには目に見えるものが何かある可能性があります。また、結露による腐食は日々進行していくので物流過程で故障が進む場合もあるかと。

ヤッチマッタマン · Answer

＞キタムラ英賀保店よりソニーへ修理点検に出しました。＞8月25日にソニーから戻って来たカメラをキタムラへ取りにキタムラの場合何も言わないとメーカーではなく修理専門の業者で見積りや修理をする、と、どこかの誰かが書いていたのを思い出した。真偽は分かりませんが。戻されたカメラと共に作業を行った業者の会社名が記入された書類が入っていませんでしたか？

あらあらら · Answer

＞k0424s1115さんカメラのキタムラの修理は、「日研テクノ」という修理専門業者に行くそうです。この会社とキタムラとの関係が不明瞭で、長期保証もユーザ責任による有償修理に倒れる可能性が高いという（真偽のほどは不明ですが）噂を見聞きします。カメラのキタムラに限らず、大手カメラ量販店なども、修理はメーカーに出さずに、特定の修理専門業者で行っているようです。今回の「ソニー」もSONYの修理部門でなく「日研テクノ」の可能性があります。キタムラは「SONYの認定会社だから大丈夫」といいますが、私は信用していないので、キタムラ長期保証使用時にのみキタムラに出し、１年以内のメーカー保証期間中はキタムラ購入品でもSONYに直接出すようにしています。SONYに直接出すには、秋葉原などのSONYのサービスステーションに持ち込むか、ソニー製品の修理受付を代行する近くのSONYショップに持ち込みます。郵送でのやりとりも可能だったと思います。SONYショップの場合は、有償修理対象と判定されて修理を断る場合のみ送料1,500円程度を負担する必要があります。今回の「ソニー」が本当にSONYの修理部門なのか「日研テクノ」なのかを確認し、後者の場合は、「日研テクノ」に出したキタムラの責任を追及する形で依頼時の状況に復帰させる。その後SONYの修理部門に保証書を添えて修理依頼し、SONYの正式見解を貰って対応を考えるのが良いと思います。

カップセブン · Answer

あきらめも必要です。もう買わなきゃ良い。

Paris7000 · Answer

＞k0424s1115さん国民生活センターに相談ですね。http://www.kokusen.go.jp/いわゆる消費者センターです時間はかかると思いますが、最後に消費者が駆け込むところはここしかないと思います。

あんぱら · Answer

>時間はかかると思いますが、最後に消費者が駆け込むところはここしかないと思います。
　時間は掛からないと思いますよ、典型的な初心者が精密機器を扱いがわるく腐食させたケースですので、定番の説明を行い終了だと思います。
　消費者全ての味方ではなく、正しい者の味方でしょうね。

防水スマホですが

http://www.kokusen.go.jp/t_box/data/t_box-faq_qa2012_17.html
国民生活センター>現在の位置：トップページ > 相談事例・判例 > 身近な消費者トラブルQ&A > 防水機能付のスマートフォンなのに、水没扱いで有償修理にされた
>回答　防水機種とはいえ、完璧な密閉状態にあるわけではありません。水分はどこからでも浸入するので注意が必要です。
>解説　　防水機種とされるものの多くは、現実的には水しぶきや、わずかな水滴がかかるのを防ぐ程度であり、暴風雨の真っただ中や、お風呂で使うことは、水没と同じ使い方と言えるでしょう。
　すれ主さんは、防水ではないデジカメをぬらして腐食させこわしたわけです。

　メーカーも販売店も結論をだしていますので、騒いでも時間の無駄でしょう。

エアー・フィッシュ · Answer

最初の写真、結露バリバリな環境。湿度100%近いか。山じゃなく海でも露付きに注意。汗にも注意。カメラ表面やレンズの露付き具合を確認しながら使用。腐食。時間は止まらず。悔しさは無知の現れかな。知るほどに納得するばかりなり。あぁ時間とお金を返してくれ。いや、自分の隙を無くすが先決よ。

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サイバーショット DSC-RX100M5A