『ムラウチドットコム、初期不良対応が悪いので注意ですよ！！』のクチコミ掲示板

[CCIEホルダー]

価格.comさんのコメント、口コミ、ショップレビューを見て、いつもは家電量販店でSONY製品を購入しておりましたが、
今回SONY製品を初めてネット購入しました。ムラウチドットコムより

6/19：KJ-43X8000Gを発注　（関東→関西）
6/20：午前、納品　←　情報通り早くて安い、4Kキターと大喜び！

ここまでは、良かったのですが・・・。

6/23：夜、仕事から帰宅、TVを付けると、たまたま白い背景の映像、
よく見ると、画面の下に真っ黒な棒状のものが・・。ゴミ？液晶漏れ？

ガーゼ等でふき取っても取れる気配なし！ガラスの中！
ちゃんと検品して出荷してるんか！

6/24：深夜、ムラウチドットコム宛にメールし、内容記入＆画像添付、メール＆電話がを欲しいと連絡

6/24：昼過ぎ、まだ電話が鳴らない（仕事中）
　　　　メールは届いていたが、「着払いでTVを送れ、こちらで確認する」等の内容
　　　　「箱は折りたたみ、梱包されていた発泡スチロールは当然処分済み、どうやって送ったらええねん！
　　　　だから電話しろと言ってるねん。」

6/24：午後、自らコールセンターに電話（携帯→着信拒否！携帯からはつながらない）
　　　しかたなく、スマホから自宅へVPN接続し、SIPサーバ経由で自宅の固定電話より発信
　　　「２０秒毎に１０円かかります」のアナウンス！フリーダイヤルにしとけよ〜！！
　　　初期不良やのに何で金払わんなあかんねん。ボケー

　　　梱包出来ない理由を伝えると、運送会社より新品が届くので、その箱に今のTV、添付品一式を入れて送り返せとの事。
　　　希望日を聞かれたため、6/28　or　2/29で回答
　　　
　　　→数分後、コールセンターより電話があり、ご希望された日は対応が出来ない、
　　　　準備が出来次第こちらから、希望日を再度メールで確認するとの事。
　　　　電話せえや

本日6/26　20:20現在　未だメールが来ない。どないなってんねん！！

対応遅すぎ


納品は早いが、初期不良の対応が異常に悪いので皆さん、ご注意願います！！

書込番号：23494690

[イナーシャモーメント]

＞CCIEホルダーさん

そんなに遅くないと思いますが。
量販店の中にはメーカーのサービスマンに確認してもらってから交換対応します。なんて所もあります。

書込番号：23495049　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

こういうのは、
https://kakaku.com/shop/13/?pdid=K0001152467&lid=shop_itemview_shopname
こっちの「このショップを評価する」に書いた方が良いと思いますm(_ _)m

ココに書くと、「KJ-43X8000Gは期待外れ」みたいに思えます。
　＜初期不良だったので、有る意味そうなのかも知れませんが．．．


>ガーゼ等でふき取っても取れる気配なし！ガラスの中！
>ちゃんと検品して出荷してるんか！

海外工場で組み立てているので、そこの品質管理次第．．．
　＜一応、工程についてソニーによる指導はしているだろうけど、一人一人の後に居て作業をチェックしている訳では無いので．．．

書込番号：23495207

[willvii.]

新型コロナウィルス対策で、
何処も対応に時間は掛かるのは御存知ですか？

特に「コールセンター」は三密を避けるため時間短縮や人員減の為に
オペレーターに繋がるまで『1時間位はざらに有ります』。

メール対応も普段より日数が掛かり3日以内に返答が来るのはまれです。

お怒りは分かりますが、
現状ではムラウチドットコムが物凄く悪い訳ではありませんよ。

書込番号：23495270

[CCIEホルダー]

おはようございます。

そうですね、ショップレビューに書くべきでした(-_-;)

ただ、ショップで検品していないとなると、メーカの検品も怪しく感じます。

投稿の消し方がわからないので、とりあえず放置します。

書込番号：23495339

[名無しの甚兵衛]

>ただ、ショップで検品していないとなると、メーカの検品も怪しく感じます。

「開封品」を欲しいのですか？


>投稿の消し方がわからないので、とりあえず放置します。

https://help.kakaku.com/community.html#QA000083

書込番号：23495479

[CCIEホルダー]

投稿の消し方のご教授ありがとうございます。

開封済みの商品が欲しいわけではありません。
ちゃんとした商品が欲しいだけです。


ショップレビューが掲載されてから、こちらの書き込みは消したいと思います。

本日、再びメールでの確認、及びショップレビューを書き込みました。

メールor電話の返事はまだ無いです。

個人ドメイン＆個人管理のメールサーバから送受信を行っているため、
販社からメールは既に送った、届いてない？は通じません。


ショップレビューについては、おそらく載せられないでしょうね。

「内容を確認させていただき、弊社サイトへの掲載をさせて頂く場合がございます。あらかじめ、ご了承くださいませ。」
なので
自社にプラスになるレビューしか載せない感じでしょうし・・・。


7/1（1週間経っても）無連絡な場合は、消費者センターへ相談し、被害届を出すか検討したいと思います。


お騒がせし、申訳有りませんでした。

また結果と時系列は書かせて頂こうと思います。

書込番号：23497657

[名無しの甚兵衛]

>ショップレビューについては、おそらく載せられないでしょうね。
>「内容を確認させていただき、弊社サイトへの掲載をさせて頂く場合がございます。あらかじめ、ご了承くださいませ。」
>なので
>自社にプラスになるレビューしか載せない感じでしょうし・・・。

CCIEホルダーさんのレビューちゃんと載っていますよ？

単純に、注意事項にも有るように、販売店に非の無いクレームなどを書いた場合には掲載しないって事でしょう。
　＜「初期不良が有るような商品を持って来た」とか．．．(^_^;

「販売店」と「価格.com」は、主従関係とか資本関係では無いので、顔色を見る必要は有りません。
逆に、問題の有る業者を放置する方が、自社の不利益に繋がりますから、正しく評価して貰うことが重要だと思いますm(_ _)m

書込番号：23497700