『突然インターネットに接続できなくなりました。』のクチコミ掲示板

[hidqmqri]

直前まで普通に使えていたのに、突然インターネット接続不可になりました。
時間を空けながらルーターを再起動しても接続できず、初期化して、契約中の楽天ブロードバンドのIPV6の初期設定ページ（https://rmisp.force.com/ispc/s/article/ISPC108）の手順に従い再度スマホから初期設定をしたのですが、変化がありませんでした。
ノートPCに有線接続して同様の設定を試みましたが添付のスクショと同じ画面になりました。
対処方法を教えて頂きたいです。
よろしくお願いいたします。

書込番号：24169325　スマートフォンサイトからの書き込み

[Excel]

まずはっすね、へんなすれ違いがおきないよーに、スレ主さんの環境を把握するために、以下の情報をお願いするっす。
<(_ _)>

・「ルーター」の、「前面ランプ状態の画像」
・「ルーター」の先にある、「回線側装置」の「型番」と、「前面ランプ状態の画像」
・「ルーター」と、「回線側装置」が、「どの端子でどうつながっているか」がわかるような画像

つづきはそれからってことで。(^^)/

書込番号：24169342

[Excel]

あと、「回線側装置」も、「電源入れ直し」はしてみたっすか。(・・?

書込番号：24169343

[hidqmqri]

ルーター前面の画像	回線装置の型番？	回線装置の前面のランプ	ルーターと回線側装置のつながり

ご返信ありがとうございます。

ひとまず教えて頂いた必要なものの写真を撮りました。
回線側装置の型番がよくわからなかったのですが、文字が書いてある部分が写真の箇所と正面の「GE-ONU」しかなかったので、こちらを載せておきます。
ルーターと回線側装置は、ルーター付属の白いケーブルで繋いでいて、回線側は機械の1番上に繋がっているのがそのケーブルです。画像わかりにくくてすみません。一応このケーブルも1度別のにして試したのですがダメでした。
ルーター、回線側装置共にランプの状態は昨夜から何も変化ありません。


回線側装置の電源入れ直しは、昨夜の時点で時間を空けながら何度か試したのですが、特に変化はありませんでした。

よろしくお願いいたします。

書込番号：24169482　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>時間を空けながらルーターを再起動しても接続できず、初期化して、契約中の楽天ブロードバンドのIPV6の初期設定ページ（https://rmisp.force.com/ispc/s/article/ISPC108）の手順に従い再度スマホから初期設定をしたのですが、変化がありませんでした。

AFTR名に 「dgw.xpass.jp」が入力されていますので、
設定内容は合っているようですね。

>ルーターと回線側装置は、ルーター付属の白いケーブルで繋いでいて、回線側は機械の1番上に繋がっているのがそのケーブルです。画像わかりにくくてすみません。一応このケーブルも1度別のにして試したのですがダメでした。

LANケーブルの接続箇所も合っています。

https://www.tp-link.com/jp/support/faq/2383/
を見てみると、A10ファームバージョンが古いと
IPv4 over IPv6に対応していないようです。

まず
https://www.tp-link.com/jp/support/faq/46/
を参照してハードウェアバージョンを確認し、
v1の場合は、
https://www.tp-link.com/jp/support/download/archer-a10/v1/#Firmware
の最新バージョンかどうか確認し、
最新でない場合は一旦PPPoE接続して、
インターネットに繋いだうえで、アップデートして、
再度接続設定を試みて下さい。

それでもダメな場合は、側面のRESETボタン長押し(約5秒以上)で
一旦初期化した上で、再度接続設定を試みて下さい。

書込番号：24169649

[hidqmqri]

再起動の際に従った手順書

ありがとうございます！接続できました！
バージョンは最新のものだったので、原因はハッキリとは分かりませんが…もしかしたら初期化後に再起動する際、それぞれの機械の再起動の手順が前後していたのかも知れません。
誰かの参考になるかも知れないので、再起動の時に使った説明書の写真を載せさせて頂きます。
ここまでして頂いたのに、しっかりと原因がお伝えできず申し訳ありません…。

お２人ともとても丁寧に説明して頂きありがとうございます。色んなサイトやヘルプページよりもはるかに分かりやすく助かりました！
ありがとうございました！

書込番号：24169865　スマートフォンサイトからの書き込み

[hidqmqri]

長引かせてしまって申し訳ありません…
復旧はしたのですが、10分に1度くらいのペースで、ルーターのオレンジになっていたランプがまたオレンジになり切断されるようになりました。
何か解決方法があれば教えていただけると幸いです。

書込番号：24169895　スマートフォンサイトからの書き込み

[Excel]

うん、「画像」から、
「回線側装置」は、いわゆる「単純ONU」っすね。
「ケーブル接続状態」も問題ないっす。

正常に接続できているときに、「クロスパス」きちんとできてるかどーかを、以下で「確認」してみてくださいね。
「自身の回線がIPv6に接続しているか知りたい」
https://hikari.faq.rakuten.net/faq/show/1167?site_domain=default&ratck=Rp%3D26ccf60a4b41aac56644ac711160b7b8c35ace

あと、直接の原因ではないかもしれないっすけど、とりあえず、やっておいてもいいかなってことがあるっすよ。
・「5GHz」チャンネルを、「気象レーダー影響」のない、「W52（36・40・44・48）」に手動設定しておいて、「様子を見る」
って手はあるっすね。
やり方、ダイジョウブっすか？

書込番号：24170016

[hidqmqri]

＞Excelさん
＞羅城門の鬼さん
ご返信ありがとうございます。いつも遅くなりすみません。

そしてもう1つすみません。投稿後しばらくしてから、とうとうルーターが復旧しなくなり、昨夜の状態に戻りました。そのため、「クロスパスきちんとできてるかどうか」は確認できなくなったんだと思います。

やっと楽天ブロードバンドに電話が繋がり、お2人に教えて頂いて試したことを含めてやり取りしたところ、ルーターの問題では無いかもしれないということで、モデムとPCを直接繋いでインターネット接続できるか色々と試したところ、「651エラー」となり、できませんでした。よってモデムの問題かも知れないことが判明しました。
これ以上の質問はルーターの問題と関わりが無くなるため、ここで解決とさせて頂きたいと思います。

昨夜遅くから大変親切にご回答頂きまして、本当にありがとうございました。

書込番号：24170103　スマートフォンサイトからの書き込み

[Excel]

>モデムとPCを直接繋いでインターネット接続できるか色々と試したところ、

うん、「単純ONUに、PC直結」して、「PCにPPPoE設定」をしてみたとかってことっすかね。(?_?)

まぁ、サポートがそーゆー以上は、「まずはそこを解決させて」「サポートからのお墨付き」をもらってからってのがいいっすね。

つづきはそれからってことで。('ω')

書込番号：24170122

[hidqmqri]

＞Excelさん
サポートに言われるまま操作してたので正確に認識できていませんが、
>単純ONUに、PC直結」して、「PCにPPPoE設定」をしてみた
ということで相違ないと思います。
その際に正確なユーザIDとパスワードを入力してもエラーが起きる、エラーが651となっていることから、モデムに問題があるという結論に至ったとのことです。
そのままNTTに引き継ぎをしてもらい、つい先程連絡が来ました。「回線が不安定になっている」とのことで、訪問対応が決まりました。

正直機械に疎いので安堵しています。
そんな自分がここまで試して「これだけやってるから恐らくルーターに異常ない」というところまで来れたのは皆さんのおかげです。
また進展ありましたら書き込ませて頂きたいと思います。
ありがとうございました。

書込番号：24170134　スマートフォンサイトからの書き込み

[Excel]

>そのままNTTに引き継ぎをしてもらい、つい先程連絡が来ました。「回線が不安定になっている」とのことで、訪問対応が決まりました。

うんうん、「物事の流れ」は、順調みたいっすね。

まずは、「おおもとを解決」させて、それから続きをやってみて、「ウマくいって、ぜーんぶオッケー(^_^)v」ってなればいいなぁーっ。

書込番号：24170164