『アクティブランプが消灯しました』のクチコミ掲示板

[爆裂烏帽子]

【経緯】
先日12月7日(水)に自宅のWiFiがつながらなくなり、本製品を確認したところ、Activeランプのみが消灯状態になっていました。説明書を読んだところ、PPPリンクが確立できていないと書いてありました。他のランプは点灯しています。
色々試してみたのですが、未だWiFiは復旧していません。

【使用期間】
今年3月に購入しましたので、使用期間は9ヶ月です。パソコン、スマホ、ゲーム機に接続し、ほぼ毎日利用しています。

【利用環境や状況】
動作モードはPPPoEルータ。IPv4接続状態、及びIPv6接続状態がインターネット未接続になっています。
自動判定はOFFにし、IPv6動作モードはON、状態表示ランプ点灯設定は点灯にしてあります。

パソコンは有線で接続しています。Windows10です。スマホ、ゲーム機は無線で接続しています。
試したことを下記に羅列していきます。

・モデム、PCを含む全機器の電源をOFFし10分後に再起動
・ケーブルなど、物理的な線に破損がないか確認
・アダプタに歪みがないか確認(素人目なので不安は残る)
・ルーターの初期化
・IPアドレスとパスワードの再入力
・PCとモデムを有線で繋ぎインターネット接続→エラー651と表示されました
・モデムが原因の可能性を考え、プロバイダーに確認→モデムまではインターネット接続されていると返信いただいた
・モデム⇔ルーター間のケーブルを付け替える →ルーターとPCを繋いでいるケーブルで代用してみたが、改善ならず

・PCの接続確認(詳しい人から通話越しに指示もらいながら確認)
・PCの更新で設定が変更されていないか確認→最終更新は先月半ば
・コマンドプロントからコマンド“ping”で、PCと繋いだケーブルが応答しているか確認→タイムアウトになっていなかった。念の為モデムのほうも確認したところ、タイムアウトにはなっていない。
・回線が競合状態になっていないか確認→競合状態にはなっていない
・設定の「アダプターのオプションを変更する」から、WiFiや有線が生きているのを確認
・IPアドレスが自動取得になっているのを確認


【その他コメント】
PPPリンクを確立させればインターネット接続が回復するとは思うのですが、原因がルーターにあるのかすら不明な状況です。ルーターが悪いなら、モデムとPCを直接接続しても繋がらないのは何故？ モデムまでは接続できていてPCからの応答も問題ないなら、どこに回線が消えたのでしょう😭 助けてくださいー！！！！

書込番号：25048744　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>先日12月7日(水)に自宅のWiFiがつながらなくなり、本製品を確認したところ、Activeランプのみが消灯状態になっていました。

インターネット接続出来ていないようですね。

インターネット接続出来ていないのなら、
インターネット回線関連の種々の情報が必要です。

・インターネットはどこの会社と契約していますか？
・プロバイダはどこですか？
・WG1200HS4のインターネット側に接続されている機器の型番は？
　その機器にはPPPランプがありますか？

書込番号：25048808

[MIF]

その環境でインターネットが繋がらない原因は大きくわけて
1.ネット回線が不調
2.モデムが不調
3.ルータが不調
の3つ考えられると思うが、色々試してるので2と3は問題なさそうで
ということは1の回線不調なんじゃないかと思うが。

回線不調にはさらに
1.通信会社
2.プロバイダ事業者
3.建物内設備
が考えられるので、1と2についてはそれぞれのホームページで工事・障害情報を確認する。
工事・障害がなければ建物配線が怪しいので通信事業者に回線チェックして貰う必要がある。
自宅が集合住宅であれば建物に引き込まれた後にMDFとかの配電盤で各戸へ分配してるので
この配電盤のスイッチが故障すると繋がらなくなる。

書込番号：25048887

[京都単車男]

プラス、Wルータになってないかついでにチェック

設定から、インターネット接続の接続IDとpassの入れ直し

あとは、故障の可能性も無きにあらず、メーカーや販売店等、修理や交換も準備

かなあ

書込番号：25048897

[爆裂烏帽子]

返信ありがとうございます！
契約しているのはソフトバンク光さん。使用しているモデムはNTTさんのGE-ONUになります。モデムはソフトバンク光さんと契約した際に支給されたもので、その後ルーターの方は個人で購入しました。
PPPランプはありませんが、UNIランプというものが搭載されており、これがPPPランプと同じ役割を負っていると思われます。

書込番号：25048903　スマートフォンサイトからの書き込み

[爆裂烏帽子]

返信ありがとうございます！
素人質問で申し訳ありませんが、回線不調の場合でも、モデムが正常に機能している状態になるのでしょうか？
昨日プロバイダーのカスタマーサポートと通話した際、モデムまでは問題なくインターネット接続が行えているとの回答をいただいたため、回線不調については考慮していませんでした。

書込番号：25048914　スマートフォンサイトからの書き込み

[爆裂烏帽子]

＞京都単車男さん
返信ありがとうございます！
クイック設定からIPアドレスとパスワードは再入力済みです。アドレスはマイソフトバンクから参照し、パスワードの念の為新しいものに変更して入力したため、入力間違いの可能性は低いです。
故障につきましては、保証書が見つかり次第、購入した家電量販店に相談しに行く予定です。ですが原因がルーターにあるのかすら不明ですので、せめてどの機器が悪いのかだけでも特定したいと考えています。

書込番号：25048927　スマートフォンサイトからの書き込み

[MIF]

あー、申し訳ない。
↓これ見落としてたわ。

＞・モデムが原因の可能性を考え、プロバイダーに確認→モデムまではインターネット接続されていると返信いただいた

モデムまで回線確立確認できてるならルータの問題だよね。
単純にルータが壊れたんじゃないのかね。

書込番号：25049062

[爆裂烏帽子]

＞MIFさん
＞モデムまで回線確立確認できてるならルータの問題だよね。
ルーターについては設定上では問題なさそうですが、何か見落としをしているか、機器が故障している可能性は考えられます。
ただその場合、PCとモデムを有線で接続し、PPPoE接続してもエラー651が表示される理由が不明ですが……。このことがあるので、ルーターを修理もしくは買い換えれば解決する問題なのかすら判別できません。
パソコン側の設定で見落としていることがあれば、教えていただきたいです。

書込番号：25049087　スマートフォンサイトからの書き込み

[MIF]

たぶんPCの設定云々のハナシじゃないと思うので
安い有線ブロードバンドルータでも買ってきて試すのが手っ取り早いと思いますヨ。
有線BBルータ噛ませて繋がればWi-Fiルータ故障だし交換しても駄目ならONU不具合の可能性が高くなるので
連絡先がNTTかソフトバンクか分かりませんけどONUのチェックか交換を依頼されたら良いと思います。

書込番号：25049127

[爆裂烏帽子]

＞MIFさん
やれる事が少ない以上、やってみる価値がありますね。保証書を探してみます……。

書込番号：25049151　スマートフォンサイトからの書き込み

[おさむ3]

まったく詳しくないですが、詳しくないなりに気になったところをコメントしますね

・モデムとPCを直接接続しても繋がらないのは何故？
↓
普段ルーターが子機のIPアドレスを割り振る設定で使用されていて、
PCをその設定のままモデムに接続されたのでは？

・モデム- Wi-Fiルーター - PC　となっているときに、
PCからルーターやモデムの設定画面にはアクセスできるのでしょうか？

・Wi-FiのSSIDは見えていて、接続ができるのでしょうか？

書込番号：25049159

[爆裂烏帽子]

＞おさむ3さん
返信ありがとうございます！
> 普段ルーターが子機のIPアドレスを割り振る設定で使用されていて、
PCをその設定のままモデムに接続されたのでは？

すみません、こちらの勉強不足のためご質問の意味をよく理解できませんでした。回答になるか分かりませんが、PCとモデムを有線で接続した際の手順を載せます。

[コントロールパネル]→[ネットワークとインターネット]→[ネットワークと共有センター]→[新しい接続またはネットワークのセットアップ]→[インターネットに接続します]→[ブロードバンド(PPPoE)(R)]→[インターネット サービス プロバイダー(ISP)の情報を入力します]→ユーザー名とパスワードを入力し、[接続]

その後インターネット接続が試みられ、エラー651が表示される形になります。

＞モデム- Wi-Fiルーター - PC　となっているときに、 PCからルーターやモデムの設定画面にはアクセスできるのでしょうか？
ルーターの設定画面にはアクセスできますが、モデムは有線、無線関わらずアクセス方法が分からないため、設定画面にアクセスすることはできません。

＞Wi-FiのSSIDは見えていて、接続ができるのでしょうか？
無線でルーターに接続できるかという認識で合っていますでしょうか？ 無線で接続しているスマホではWiFiのアンテナが立っているので、ルーターとスマホ間は接続されていると思います。ただ、質問の通り、ルーターのアクティブランプが消灯しておりインターネット未接続状態になっていますので、スマホからもWiFiで通信はできません。

書込番号：25049196　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>契約しているのはソフトバンク光さん。使用しているモデムはNTTさんのGE-ONUになります。モデムはソフトバンク光さんと契約した際に支給されたもので、その後ルーターの方は個人で購入しました。

GE-ONUにはルータ機能がないので、
WG1200HS4でPPPoE接続設定するのが正解です。
なのでPPPoEで接続しようとするので合っています。

PCがあれば、WG1200HS4にPCを有線LAN接続して
PCにPPPoE接続設定してインターネットにアクセスできるのか
確認してみてはどうですか。
PCでインターネットにアクセスできれば、
WG1200HS4自体の問題となります。

Windowsの場合、以下参照してPCにPPPoE接続設定してみて下さい。
https://askpc.panasonic.co.jp/beginner/guide/ten07/7021.html

書込番号：25049221

[おさむ3]

＞爆裂烏帽子さん
＞すみません、こちらの勉強不足のためご質問の意味をよく理解できませんでした。

いえ、失礼しました。こちらの勘違いです。
うちの環境ですとモデムに当たる機器がルーターを兼ねており、
Atermはブリッジモードで動作させているため、その感覚で書いてしまいました。

すでにご存知のことばかりかも知れませんが、
「エラー651　ソフトバンク光」
などのワードで検索するといろいろ解説ページがヒットしますので、
まだでしたらご覧になってみてはと思います。

ちらりと見た感じですと、
GE-ONUとそこに接続する機器との配線がうまく行っていないときに出るエラーのようです。

＞昨日プロバイダーのカスタマーサポートと通話した際、モデムまでは問題なくインターネット接続が行えているとの回答をいただいた

とのことであれば、モデムのLAN側になにか問題があるのかもですね
（PCでもルーターでも何つないでもダメだったとのことですので）

書込番号：25049286

[京都単車男]

＞爆裂烏帽子さん

うちが言ってるのはIPアドレスじゃないですよ

プロバイダとインターネット接続するための接続設定の方です


まあ、今まで使えてて、その設定が落ちるなら、一回くらいならいいけど、また落ちたら機器の故障が濃厚では？

原因確定するにしても他のルーター使った検証もないと診断しきれません＾＾；

書込番号：25049455

[爆裂烏帽子]

＞京都単車男さん
＞うちが言ってるのはIPアドレスじゃないですよ
＞プロバイダとインターネット接続するための接続設定の方です

プロバイダー側から提示された、｢@｣が付いてるものとは違いますか？インターネット接続の際に打ち込んだものなので、それだと思ったのですが……。

それとも、コマンドプロントにて｢ipconfig/all｣と打ち込んだ際に出てきた、数字が4つ程度の区切りがされているものですか？(例:000.000.00.000)
それ以外となると、分かりませんので確認方法を教えてくださると助かります。

＞原因確定するにしても他のルーター使った検証もないと診断しきれません
確かにそうですね。パソコンとモデムを直接繋いでもインターネット接続ができないので、ルーターの故障というより、モデムのLANケーブル側の故障かもしれませんが……。

書込番号：25049478　スマートフォンサイトからの書き込み

[爆裂烏帽子]

＞羅城門の鬼さん
＞PCがあれば、WG1200HS4にPCを有線LAN接続して PCにPPPoE接続設定してインターネットにアクセスできるのか 確認してみてはどうですか。

普段からPCは有線接続している形になります。記入漏れの形になって申し訳ございませんが、PC⇔モデム間でエラー651が表示された後、念の為に普段通りの形(PC、ルーター、モデムを有線で繋ぐ形)で、羅城門の鬼さんの提示された方法を用いてインターネット接続を試みましたが、同じくエラー651が表示されました。

書込番号：25049488　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>普段からPCは有線接続している形になります。記入漏れの形になって申し訳ございませんが、PC⇔モデム間でエラー651が表示された後、念の為に普段通りの形(PC、ルーター、モデムを有線で繋ぐ形)で、羅城門の鬼さんの提示された方法を用いてインターネット接続を試みましたが、同じくエラー651が表示されました。

ソフトバンク光の場合、PPPoEで入力する情報は、
https://www.softbank.jp/support/faq/view/18942
に書かれている認証IDと認証パスワード([e-mail])です。

これれを入力したのですよね。
それならば、今まで稼働していたWG1200HS4でもダメになっていますし、
どうもソフトバンク光の回線側の問題のように思われます。

ソフトバンク光のサポートに連絡してみて下さい。

書込番号：25049631

[京都単車男]

＞爆裂烏帽子さん

そうですね、Softbank光への連絡がいいかも

メール等不着で、実は料金引き落とし出来てないから機器の故障まで色々あると思います

アクティブ点いてないし、インターネット接続認証の可能性も高いですよねえ

宅内LANも機能してないですよね？

書込番号：25050057

[爆裂烏帽子]

＞羅城門の鬼さん
＞MIFさん
＞京都単車男さん
＞おさむ3さん

お世話になっております。
本日、プロバイダーからの取次ぎでNTTさんにお問い合わせしたところ、局内の機器の故障が原因であり、本日工事を行い、復旧したそうです。自宅のWiFiを確認したところ、ルーターのアクティブランプが点灯しており、問題なくインターネット接続ができました。
プロバイダーよりも上位の機械の故障だったため、ソフトバンク光さん側から感知できなかったそうです。

WiFiが繋がって嬉しいです！相談に乗っていただき、ありがとうございました！

書込番号：25050556　スマートフォンサイトからの書き込み