『ノクリアアプリの不具合』のクチコミ掲示板

[かつやんく]

初めて投稿いたします。よろしくお願いいたします。

先週購入したこちらのエアコンに無線LANアダプターを取り付け、ノクリアアプリの設定を行っているのですが、トラブルが発生しております。

アプリの登録時、Wi-Fiランプが点灯しない状態のまま設定を進めたところ、「設定できませんでした」と表示され、その後は何度試しても「エラー2902」が表示されるようになってしまいました。

メーカーのサポート窓口へ問い合わせましたが、「電源の入れ直し」や「アダプターの抜き差し」など一般的な確認事項の案内が中心で、残念ながら改善には至りませんでした。最終的には初期不良の可能性があるとのことで訪問点検となりましたが、無線LANアダプターの保証範囲についても少し曖昧な説明があり、不安を感じております。

以前の富士通ゼネラル時代には、技術的な質問にも比較的丁寧に回答していただいた印象があったため、今回の対応には少々戸惑っております。

同じようにエラー2902や無線LANアダプターの初期設定で苦労された方はいらっしゃいますでしょうか。また、最近のメーカーサポートの対応状況についてご存じの方がおられましたら、ぜひご教示いただけますと幸いです。

私だけの事例なのか、それとも最近は同様のトラブルやサポート対応が増えているのか気になっております。実際にご利用中の方のご意見やご経験をお聞かせいただければ幸いです。

書込番号：26488616　スマートフォンサイトからの書き込み

[朝倉徹也]

＞かつやんくさん

ノクリアアプリに関しては、ここの板でも”多数”報告が繰り返しあります。

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=23/#25901292

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=9/#26004935

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=10/#25990908

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=15/#25944129

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=15/#25936363

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=16/#25934368

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=17/#25930919

また、

ノクリアアプリを使う場合の諸条件を記載
↓
スマートフォン連携機能搭載エアコンとのシステム構成
https://www.generalww.com/jp/products/aircon/nocria-app/system.html

10ギガ光回線をお使いでうまくいかない場合は、こちらも参照
↓
10ギガ光回線でエアコン状態表示が頻繁にオフライン表示となる
https://www.generalww.com/jp/support/faq/as/7113/index.html


わりと前に、ソフトバンク光10ギガだとタイムアウトしてオフラインになるという現象がありましたが、上記で対処方法が公開されています。


過去ログも”ノクリアアプリ”で検索すると結構出てきますので、参考まで。

書込番号：26489828

[masamune77]

ノクリアアプリ、使った限り完成度が低い印象です
改善するとよいですね
(富士通)ゼネラルは他社と比較して
アプリ、センサーを利用したAIに弱い印象ですので、
ゼネラルにフィードバックしましょう
(web フォームなどを通じて)
#
# 良いエアコンライフを！

書込番号：26493704　スマートフォンサイトからの書き込み

[yamch]

＞かつやんくさん

私も無線LAN接続の件で問い合わせをしました。

まずお客様相談窓口へ連絡しましたが、回答内容はAIの自動回答のようで取扱説明書やFAQをなぞったような一般論が中心で、こちらが説明した状況を十分に理解したうえで回答しているとは感じられませんでした。正直なところ、問題解決にはほとんど役立ちませんでした。

その後、コールセンターの技術窓口へ相談したところ、対応はまったく別物でした。担当者の方は症状を丁寧に聞き取り、考えられる原因を一つずつ確認しながら対応してくださいました。また、現地対応してくださった方も非常に親身で、最後まで責任感を持って対応していただきました。

今回の件で感じたのは、相談内容によって担当部署の対応品質にかなり差があるということです。少なくとも私の場合、お客様相談窓口では解決の糸口すら見えませんでしたが、技術窓口では具体的な対応を進めることができました。

同様のトラブルでお困りの方は、お客様相談窓口だけで終わらせず、早めに技術窓口へ相談されたほうがよいかもしれません。

書込番号：26502252　スマートフォンサイトからの書き込み

[かつやんく]

途中経過をご報告します。

結局のところ、お客様サポート窓口では原因の切り分けや技術的な説明はほとんどなく、サービスマンの訪問を手配するだけという対応でした。

訪問されたサービスマンの方に症状や疑問点を質問しましたが、「よく分からない」とのことで、詳しい説明は受けられませんでした。最終的には「室内機を交換します」との判断になり、現在は交換品の手配待ちです。

私は原因について詳しく説明できる技術者の方の訪問もお願いしましたが、「体制が変わったため、そのようなサポートは行っていない」との説明でした。原因を十分に調べたり説明したりすることなく交換対応になるようで、以前の富士通ゼネラル時代と比べると、技術サポートの質は低下しているように感じました。

室内機交換後に改善するかどうか、また結果をご報告したいと思います。

書込番号：26503937　スマートフォンサイトからの書き込み