プロセスcom.android.phoneは停止しました

Question

昨日機種変更したのですが、いきなり不具合のようです。電話帳からの発信時、画面が真っ暗になってボタン操作が出来ず、相手が応答するまで電話を切ることが出来ません。また、着信時にも同じ現象が起きて、電話に出ることが出来ません。そんな時に表示されるのが『プロセスcom.android.phoneは停止しました』です。どのボタンも利かない上に、着信履歴も残らず、物凄く困っています。DSに持ち込んだところ、何かのアプリが干渉しているのでは？とのことで、せっかく設定した端末を初期化されてしまいました。その後一時的には使えましたが、再び同じ症状が続いていますT_T)どなたか解決法をご存知の方、アドバイス願います。

好き勝手言っちゃうぞ · Accepted Answer

おそらく、電話帳の復元の不具合だと思います。家族の端末も同じ状況になりました。一度、本体の電話帳を全削除して、再度バックアップデータから復元してみては如何ですか？うちのはそれで直りました。一応参考までに・・・

カラメロ · Accepted Answer

家電量販店で働いている者です。今日、同じようなエラーで来店された方がいましたが、症状が改善されたので、報告します。1:ドコモバックアップというアプリで、電話帳データをドコモのサーバーへバックアップ2:本体の電話帳データをすべて削除(グループもです)3:手打ちで電話番号を打ち、電話が正常に出来るかどうか確認する。4:電話が出来るなら、ドコモバックアップというアプリで、電話帳データを本体へ同期する。5:電話帳を開き、再度電話をしてみる。上記の方法で、改善されました。※3が出来ないと、一度初期化した方が良いかもです。※アプリは正式な名前を忘れてしまったので記憶が曖昧です。※スマフォの場合は、ケータイデータお預かりサービスが無料ですので、そのサービスを使っても、良いかもしれません。

kakakushinji · Answer

私も昨日（28日）に購入し、同じく「プロセスcom.android.phoneは停止しました」と出てきます。
症状としては、電話の着信時に着信音やバイブは鳴るが受話画面にならずに、ロック画面のままフリーズ。その後も着信音は鳴り続けており、10秒後くらいにフリーズから復帰するも「プロセスcom.android.phoneは停止しました」と表示されます。着信中はその無限ループ。
誰からかかってきた電話かも分からないし、着歴にも残らない。留守番電話サービスに入ってて、相手が留守電を残してくれるとSMSでドコモからメールが来るのですが。。。
そのような状態になると、発信するときも「プロセスcom.android.phoneは停止しました」となり、実際に通話はできているものの、ずっとフリーズから停止しましたの無限ループでこっちから電話を切ることすら出来ません。

契約時のショップでの確認などは問題なかったのです。しかも面倒くさいことに、必ずその状況が起こるわけではなく、たまに電話がかかってくるとその状況に陥ります。

昨晩、151に問い合わせたところ、再起動やバッテリーを外して入れなおしてくださいと言われましたが、一時的には改善されるものの、また同じ症状が出ます。
私の方でも、初期化をしたり色々試してみましたが同じ症状が続きっぱなしでした。
本日、ドコモショップで相談へ行きました。
まだ発売されたばかりなので原因はわからないようでしたが、とりあえず、XiのSIMカードの製造番号がひとつ前の型らしく、新しいのに交換してもらいました。
現在、それから3時間ほど立っているのですが、今のところ、上記の症状はないです。
加えてショップ店員さんに、もしそれでもダメなら、前に使っていたi-mode機からドコモショップのデータ移行マシンで電話帳を直接移行してみてくださいと言われました。
microSDを使っての移行にも問題があるかもしれないということでした。

あとは、個人的にも気になっていることは、購入時に一緒に「SIMロックの解除」の手続きもしてもらったのですが、質問者様も同じく「SIMロック解除」はされてますでしょうか？

乱文、長文ですみません。
また、様子を見て書き込み致します。

アパム伍長 · Answer

電話に出られない症状ですが、電話帳に誕生日を入力している方からの電話は出られません。一旦、電話帳から誕生日を削除してみてください。サムスンも把握していますので、すぐにアップデートが配られると思います。

カラメロ · Answer

連投失礼します。ちなみに、Bluetoothでの電話帳送信をしてもエラーは出ましたし、SDカードの電話帳をインポートしてもエラーは改善されませんでした。IC送信はやってませんが、恐らく正常にコピー出来ないと思います。

wwzzss · Answer

私も同じ状況で2日戦いました(笑)現在は100％解決しました。私の場合は、Googleアカウントの同期がうまく行ってなかったのが原因でした。特に問題だったのは、電話帳とブラウザの同期電話帳は、Googleに同期していたので本体に一旦バックアップその後全ての電話帳データを削除念のため、パソコンからもネット上のGoogleアカウント連絡帳データをすべて削除しアカウントの電話帳データを完全に空にしました。その後、バックアップからデータを復元しアカウント同期をすれば電話帳は問題なく同期されました。これで、問題解決かと思ったらまた、あのエラーメッセージが出ました。そのため次は、アプリケーション管理よりブラウザのアプリのデータ消去を行った所、ブラウザの同期も無事に完了しエラーメッセージは一切出なくなりました。原因は、Googleアカウント同期の問題です。本体の故障や不具合ではないのでこれさい解決すれば本当に快適です。是非試してみて下さい。

大和路悟 · Answer

私も「プロセスcom.android.phoneは停止しました」問題で、購入した次の日から着信発信ができない問題に悩まされました。

ドコモショップによれば、電話帳アプリと電話アプリと移行アプリの不整合が起きており、現在ドコモ側で検証中だそうです。

ドコモショップで一度SDカードに電話帳バックアップ、電話帳をクリア、電話帳リストアをしてもらいました。これで着信発信は可能になったのですが、電話帳のグループ分けのデータが消失していました（泣）
ドコモショップになんとかならないのか聞いてみたのですが、この方法でしかできない、と言われてしまいました・・・・

ニコニコ3557 · Answer

なんだか色々不具合がありますねーブラウザなどのコピー&ペーストができないです。本当に不便ですねいろいろ不具合が多いですね同じような方はいらっしゃいませんか？

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
Ｇメールについて	8	2016/05/02 20:43:52
画面ロック時に、Wi-Fi接続が切れてしまう	1	2015/10/22 15:31:38
sc-06D端末評価	1	2015/10/11 10:37:35
この端末で、格安ＳＩＭへ乗り換えました	6	2016/09/19 23:55:27
バッテリーの交換時期	4	2015/05/22 22:43:25
タッチ操作不能	2	2015/04/14 17:11:22
GALAXY S6への機種変更	5	2015/04/02 22:01:31
ホームページに設定	1	2015/03/25 20:41:17
バッテリーの持ち	6	2015/03/16 11:09:11
クリップボードと履歴削除について	13	2015/06/27 10:14:35

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