納車について

Question

皆さまのご意見お聞かせください。
ヴォクシーHV ZS煌2納車待ちですが未だに納車日が未定です。
契約日:5/12
登録日:6/30
ディーラー入荷:7/10
これまで何度か納車について担当営業に連絡とっているのですが、最初は7/18日か…と言われたのですが近くなっても連絡がこないため再度連絡。その際7/25か最悪に8月に入ると言われて、それでまたなんの連絡もないため確認の連絡をいれたらオプション取付け終了の連絡がないためまだわからないと言われました。
コロナの影響で取付け工場も30台ほど待ち状態だと言っていますが、新型ハリアーがすでに走っていたりしている状況です。
話が二転三転していることとディーラー入荷して1カ月も経つため今はディーラーに対して不信感しかありません。
コロナが理由で遅くなっているとしか言われていないのでしぶしぶ納得せざるを得ないですがおかしいとおもいませんか？
また登録から1か月以上空くのはどうかと営業に言ったらコーティングをサービスしますのでって…こっちはそんなの要求してないですし本当の事が知りたいだけなのです。
また、このようなことがあったら上司なりがでてきて謝ったりするのが普通では？
営業はコーティングでこの件を隠そうとしている？
別にクレームを言っているとは思わないのですがどうでしょうか。

Ｇｏｅ。 · Answer

＞WXmanさん元トヨタセールスです。色々複雑なご心境なのは良くわかります。ですが、販売会社でわかる納期に関する情報は①生産目処（〇月〇旬）②生産日確定（〇月〇日）③フレームナンバー確定の３点しかわかりません。また、販売会社からメーカーor生産工場への問い合わせには一切応じて貰えません。また、ボクシーとハリアーの生産工場は別の工場ですので、ハリアーが走っているから云々という話も、ちょっと違いますね。https://global.toyota/jp/company/profile/facilities/manufacturing-worldwide/japan.htmlセールスが自身のミスをコーティングで隠蔽しようとしていると思われているのかもしれません。ですが、販売会社には上記の通り最低限しか情報が入ってこないのでその中で気持ちを落ち着かせて欲しいとの意思が、コーティングのサービスになっていると思います。セールスが勝手にそのような決定は出来ないので、少なくともマネージャーが了承していると思います。お気持ちは良くわかりますが、担当セールス氏からの連絡を腰を据えて待つしかないでしょうね。

正卍 · Answer

コーティングなんて必要ありません。と強く言えば？遅くなるからお詫びのつもりなんでしょうけど、何故これだけ遅くなるのか明確に説明してくれと要求するのは素直な意見です。

個人的な意見になりますが、ミスでどこか傷付けても修理さえしてくれれば自分的には問題ありません。そこは黙って修理しても良し、但し今回みたいに客が不安になる程納期が先延ばしになるのに何の説明もないのは駄目。

正直に言ってもらえてお詫びにコーティングをサービスします、なら逆にラッキーな気持ちにもなる。要は営業マンのトーク次第で気持ちの整理もつくのに説明もなく納期だけ長くなるのは不信感が出るのは当然です。

coroncoron · Answer

納期が長くてそわそわ不満じゃなく、6月登録の8月納車はあいまいな説明だけでは納得しないですよね。

車届いていないのに、来年には遅れた分も含めた税金を支払いますし、車検も6月。

その販社のオプション取付け工場なんでしょうけど、車そのままで順番待ちとか。

オプションサービスとかコーティングとかどうでもよくて、ちゃんとした説明を求める気持ちはわかります。
納得できる返答があるといいですね。

9801UV · Answer

クレームとは思いませんが、あせりすぎな気もしますね契約から3ヵ月後納車ならそんなものじゃないかとナビ・後席モニターはDOPでしょう？付けてからディーラーに納品というのは、あくまで取り付け工場のことで生産ラインではないでしょう入荷してから工場で付けるものなので、30台待ちというなら、その通りなのではないですか？あるいはナビ自体が何らかの理由で届いていないとか、そういうこともあるかもしれませんね傷が付いたから伸びたと疑心暗鬼になる気持ちも、わからないではないですが、DOPを付けるのも板金作業も工場で作業することには違いありませんから、混んでいれば同じことでしょうコーティングサービス云々は、おそらくですが工場と客（スレ主さん）の間に挟まれて、営業氏も困っているのではないですか

７４ＳＩＥＲＲＡ · Answer

製造→陸送→納車センター（DOP取付）→ディーラー→納車が流れです。根本的に7/10はディーラー入荷ではなく、納車センター到着の勘違いではないでしょうか？そうで有れば一部オプションの遅延の影響も無くはないと思います。仮に本当にディーラーに到着で有れば、何らかのトラブル（傷、凹み付けて板金塗装中とか、更に隠しのコーティングサービス）流石に無いとは思いますが、常識的にこの段階で納期未定は有り得ないですね。ディーラーに実車があるなら見に行ったらどうですか？

JamesP.Sullivan · Answer

＞しぶしぶ納得せざるを得ないですがおかしいとおもいませんか？オカシイと思いますよ。なんで渋々とはいえ、納得してるの？コロナの関係で、なんていうザックリした回答じゃなくて、具体的にどのオプションの何がどう影響されて遅れているのか、見込みはついているのか等々、キッチリと回答をもらうべきでしょ。この事態なんで、遅れる事自体は販売店でもどうにも出来ない、止む得ない事情があるかも知れないけど、問い合わせ無いと事情説明の連絡も無いってのは論外。まずはキチッと説明してもらう。で、納車遅れの内容によっては、納車してもらってから後日オプションを取り付けるとか、妥協点も見つけられるってもんです。

突っ込みどころ満載 · Answer

車両が届いてるなら　納車日も近そうですが、傷ついた等のトラブルがあって修復中とかなら悲しいですね

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