『my楽天モバイルが更新できない』のクチコミ掲示板

[aokiookami]

楽天モバイルでoppo a73を購入し昨日届いたんですが、my楽天モバイルアプリが更新できないです。play ストアにもmy楽天モバイルアプリが表示されない状態です。皆さんのoppo a73はmy楽天モバイルアプリの更新ができますか。楽天んに電話してもつながらないので困っています。解決方法がありましたら教えてください。

書込番号：24013549

[†うっきー†]

＞aokiookamiさん

現在、不正請求問題がありまして、添付画像通り、楽天モバイル公式スマートフォンを含めて、
ほとんどの端末でインストール(更新を含めて)できないように、制限をかけているものと思われます。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq44
>Q.データチャージしていないにも関わらず、データチャージの請求が来ています。何故でしょうか？
>Q.データチャージ出来ないように、データチャージを無効化することは出来ませんか？

楽天としては、不正請求の原因はアプリにある可能性もあり、配信を止めているのではないかと思われます。


不正チャージについては、以下のスレッドで情報交換が行われています。
データチャージしていないのに請求
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=23598452/#23598452

まだ、不正請求問題に関しては、楽天公式からの案内はないようです。

書込番号：24013628

[−ディムロス−]

機種によるようですね。my 楽天モバイルは昨日も更新がありデザインが変更になりましたが今日もあるようです、私の端末はOPPO A5 2020楽天版です。

総務省から楽天モバイルに個人情報漏洩で行政指導が入ったというニュースもありますので、いろいろありそうですね。一部のお客様に別のお客様のIDが付与される事象が発生と書かれていますのでこの辺りが不正請求に絡んでくるような気もします。

当社に対する総務省からの行政指導について
https://corp.mobile.rakuten.co.jp/news/press/2021/0310_01/

書込番号：24013673

[k2masuda]

＞aokiookamiさん

先程、楽天版のA73で、my 楽天モバイルの更新ができました。

参考までに、SIMフリー版のReno Aでも、更新できました。

書込番号：24013828　スマートフォンサイトからの書き込み

[BIGTOMO]

本日商品が届き、私も更新ができずに困っていましたが、アプリではなく、ブラウザでMY楽天モバイルにアクセスし、楽天モバイルのトップ画面の下の方のアプリダウンロード用のGoogle Playのリンク先からGoogle Playに行くと、更新ができました。
まだ、更新できていなかったら試してみてください。

書込番号：24013834

[†うっきー†]

Google Playからダウンロード可能になったようです。

書込番号：24013875

[aokiookami]

皆さん色々教えていただきまして有難うございました。先ほどplay ストアで更新することができました。楽天側の問題だったようです。有難うございました。

書込番号：24014301