『Amazon Prime Video が見られません。』のクチコミ掲示板

[mkdsg198]

無線でネット接続しています。youtubeは見られるのですが、amazon prime videoが見られません。amazon prime videoのボタンを押すと、インターネット接続に問題があります的な表示が出ます。ルーターの再起動、テレビの電源の切入等、試しましたがダメです。

「設定」から、ネットワーク接続を無線で行うと、「設定完了」になるのですが、接続テストをすると、テレビとルーターは○になるのですが、ルーターとインターネットは、×（インターネットに接続できませんでした）となってしまいます。これが原因なのでしょうか？　それにしては、youtubeが普通に見られるのですが？

どなたかお助けください。

書込番号：25050638

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>無線でネット接続しています。youtubeは見られるのですが、amazon prime videoが見られません。

結果だけだとちょっと難しいですね．．．
　＜「無線LANでの接続」だとして、プロバイダなどの情報も欲しい所ですm(_ _)m


https://jp.amazonforum.com/s/question/0D56Q00008TfpYKSAZ/ipv6%E3%81%A8ipv4%E3%81%AB%E9%96%A2%E3%81%99%E3%82%8B%E7%8B%AC%E3%82%8A%E8%A8%80
こんな書き込み情報が有りますが．．．

書込番号：25051137

[mkdsg198]

回答ありがとうございます。ソフトバンク光で繋いでいます。無線は、バッファローのwsr-1166dhp3です。

書込番号：25051243　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞mkdsg198さん
こんにちは。
こういう場合に単にテレビの電源オンオフは意味がありません。
テレビのリセット（OS再起動）を下記の手順でやってみてください。

テレビの主電源を切り、コンセントを抜く。
10分以上そのまま放置して再度コンセントを挿し電源オン。

書込番号：25051288

[mkdsg198]

ありがとうございます。実はそれもやったんですが、ダメでした。背面の電源を長押しして再起動させ、ネットワーク設定をあたらめてしなおしても、完了にはなるんですが、接続テストをすると、接続できませんの繰り返しなんです。

書込番号：25051301　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞mkdsg198さん
そうですか。
以前は見れていたのに急に見れなくなったのか、テレビ購入して最初の接続で躓いているのかどちらなんでしょう？
他にテレビ側で確認するとしたら、Z740XSのファームが最新か（最新は21年11月のT36-021EFF-313）、本体設定のipv6をオンオフしてみて差があるか、等でしょうか。
それとルーターにもよりますが、ルーターの再起動とルーターのリセット（ハード的なリセット）があって、後者でしか直らない場合もあるとのことです。

書込番号：25051484

[kobatankei]

ネットワークサービス情報の初期化を実行するとキャッシュの内容がクリアされるので動くようになるかもしれません。
それでもだめなら　すべての初期化　を実行してみましょう。

書込番号：25051562　スマートフォンサイトからの書き込み

[mkdsg198]

ルーターのリセットは、ソフトバンク光のBBユニットって言うんでしょうか？白い機器にリセットボタンがあったのでやってみたことがあります。でダメでした。また、ネットワークの初期化でもダメだったので、今度時間があるときに全体の初期化もやってみます。

書込番号：25051631　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

こんばんは

ネットワークを疑うのなら、スマホのテザリングで試す（接続だけ）んです。

繋がったら、無線に戻してどうか。

それでもなら、テレビの完全初期化を試したいとこですかね。

書込番号：25051813　スマートフォンサイトからの書き込み

[肩がこる]

書込番号：25012086 の方と似たような症状ですね。

送信元の不具合みたいですよ。

書込番号：25051842

[mkdsg198]

つながりました。皆さん、本当に本当にありがとうございました。

結局、ネットワークの初期化,、TVやモデムの電源OFFや再起動は何度やってもダメなので、覚悟して全体の初期化をしてみました。初期化１、初期化２、すべての初期化と選択を求められましたが、とりあえず１から試したところ、つながりました。まずダメだと思ってやったのですが、びっくり。ほんと、皆さんありがとうございました。同じような問題に直面している人の参考になれば幸いです。

書込番号：25051894

[得月]

昨日から同様の症状で四苦八苦しておりましたが、初期化１で解決しました
貴重な情報ありがとうございました

書込番号：26039449