『東京海上日動ロードサービス』 の クチコミ掲示板

[ShoheiFan]

批判的な口コミの投稿はあまり行いませんが、自動車保険選択のお役立ちになればと思い投稿します。
車のエンジンが始動できないトラブルが発生し、対応の経緯です。さらなる悪条件として、下記があります。
・ＪＡＦさんにご確認いただきエンジン始動不可、全車輪ロック状態→レッカー移動が必要
・ショッピングモールの駐車場で営業時間中は混雑のためレッカー作業は事実上不可能
・大型連休中でディーラーのサービス部門は休業のため営業日までの車両預かりが必要
ＪＡＦさんは車両預かりが不可能とのことで、東京海上日動のロードサービスをコールし下記の経緯
・故障当日はコールしたのが21時ころだったため、当日対応可能な業者が確保できず、翌朝対応し連絡する旨返答
・翌日14時まで待機したが連絡がなく、確認の連絡をすると「引継ぎしてない、これから対応する」との返答
・さらに待機し、「業者が確保できない」との返答
結果、再度ＪＡＦさんにご対応いただく。

書込番号：26468038

[ひろ君ひろ君]

まあGWじゃしょうがないかと

知りあいの修理業者さんも伊勢志摩に遊び行ってるし

「２４時間戦えますか♪」　は今　「２４時間楽しめますか♪」になってるらしい

書込番号：26468050

[BREWHEART]

まだGW中で殆どのディーラーで営業してない気がするんだけど、JAFからディーラーに引き渡しできたんですか？

書込番号：26468063

[ShoheiFan]

夜間対応いただけるレッカー業者は確保できなかったのですが、車両預かり及び休み明けのディーラーへの搬送業者はかくほできました。

書込番号：26468069

[ZXR400L3]

＞ShoheiFanさん

＞故障当日はコールしたのが21時ころだったため、当日対応可能な業者が確保できず、翌朝対応し連絡する旨返答

21時で、貴方がもし車屋さんなら対応できますか？

＞当日対応可能な業者が確保できず

コンビニ対応？
当たり前や。


＞・翌日14時まで待機したが連絡がなく、確認の連絡をすると「引継ぎしてない、これから対応する」との返答
＞・さらに待機し、「業者が確保できない」との返答

保険屋との対応は、こちらが「どうなってる？」ぐらいでないアカンで
14時まで待つってありえへん。

＞「業者が確保できない」との返答

いつまでに？どうできるのか？を確保できるのか返答を引き出しましょう

書込番号：26468081

[balloonart]

＞ShoheiFanさん　　

・さらに待機し、「業者が確保できない」との返答
結果、再度ＪＡＦさんにご対応いただく。

それはそれは大変でしたね！

東京海上日動のロードサービスは

「24時間365日ただちに現場に駆けつけます。」

時間がかかっても来てほしいですね。

所詮、保険のロードサービスなんてこんなものかな。

書込番号：26468092

[banichann]

私の自動車保険のロードサービスも、
２４時間３６５日対応ですし、
大抵はそうじゃないかと思いますが、
対応されるところは、JAFのように専門でなく、
多分ですが、
地元の整備工場などが、委託契約されて、対応されるのかと思います。

ですから、JAFに比べて、２４時間、３６５日対応は、実際は、難しいのかと思います。
特に夜など手薄になりやすいのでは。
私の家族の経験ですが、海外旅行帰りに、バッテリー上がり起こしてて、ロードサービス呼んでも、
いつ来るかわからないとのことで、困ってたら、
通りかかった親切な方が、ご自分のJAFカードを使って（いいのか良くないのかわかりません）呼んでいただき、速やかに対応できました。
それ以来、家族がJAFに加入し、私も家族会員になりました。

やはり、JAFは、専門なので、安心感はあります。
レッカー移動の距離とか違う（多分保険会社のロードサービスの方が手厚い）ので、使い分けは、有用かと思いますが。

保険会社のロードサービスは、２４時間３６５日と説明はされてるけど、実状は十分でないと思います。　
失礼致しました。

書込番号：26468110　スマートフォンサイトからの書き込み

[BREWHEART]

コールセンターでの受付は24時間365日なんだけど、実際の応動はそうじゃないんだよね。
特に大型連休なんか、休む業者も居ますよね。

書込番号：26468119

[ShoheiFan]

皆さん、ご返信ありがとうございます。
おっしゃる通り、保険会社がサービス部門を持っている訳ではなく、協力いただける修理会社やレッカー会社などと契約して手配していると思いますので、体制の面などで対応困難なケースがあると思います。
そうしたケースごとの対応内容を把握し、対応方法の提案をしてくれる役割を保険会社に期待したいですが、手配師の役割さえも果たさなかった事が残念でした。
今回「預かって修理工場まで搬送してくれる所を確保してくれれば、そこまで搬送する」と言うのはJAFさんのご提案で、JAFさんには作業内容含め大感謝です。大いに勉強になりました。

書込番号：26468141

[カレコレヨンダイ]

>・大型連休中でディーラーのサービス部門は休業のため営業日までの車両預かりが必要
ＪＡＦさんは車両預かりが不可能とのことで

↑これは、どういう意味でしょう？
そもそも車両預かりの話をするという事自体、初耳なんですが？

こういう場合、「自宅の駐車場まで運びますか？それとも自分が修理希望の業者さんの駐車場まで運びますか？」の2択だと思うのですが？

何故、”取り敢えず、家の駐車場まで運ぶ”という選択肢が抜けてるのか不思議・・・。

っていうか、21時からの依頼って、そんな遅い時間帯まで、作業不可な程、混んでると言うのが信じ難い。
それでショッピングモールの駐車場が何時まで出入り可能なのかとか、そのまま何日か置いて置くのは無理だったのか(自分だけ他の手段で帰るという選択肢は？)とか、長文になっちゃうからかも知れないけど、省かず詳しく書かないとね。

因みに、当方、午前2時頃に東京海上のコールセンターに連絡して、詳しい状況を伝えた後、”当社のロードサービスを利用しますか？それともJAFに依頼しますか？”と聞かれ、『それじゃJAFで！』と伝えたら、JAFを呼んで貰った事があります。

ただ、JAFの全ての営業所がトランスポータータイプの作業車を持っている訳ではないらしく、来てくれたのは、JAFのロゴの付いてない提携業者の車でした。
その時、レッカー車の助手席に乗せてくれたので、運搬の道中、聞いた話では、『東京海上とも提携してるので、東京海上のロードサービスに依頼したとしても、この辺のエリアだと、たぶんウチに依頼が回って来たんじゃないかな？』って言ってました。

書込番号：26468313

[ShoheiFan]

＞カレコレヨンダイさん
一部記載を省いてしまいましたが、当初一時的に自宅への引き上げ、翌朝保険会社の
ロードサービスで預かっていただきディーラーの稼働日に搬入いただくことで調整し予定しました。
ただ、車はFR車でパーキングからギアの切り替えもできずニュートラルに入らない状態で、全車輪
ロック状態でジャッキアップして後輪に台車を作業が必要でした。
また自宅はマンションで機械式の立体駐車場のため入庫は不可能と判断し、翌朝まで路上駐車止むなし
と判断しJAFさんと相談しましたが、JALとしては違法駐車の助長するのは本意ではないので、
保管先が決まっているならそこまで搬送するご提案をいただきました。
ショッピングモールの駐車場の高さ制限及び重量制限の問題があり、上記のジャッキアップ作業及び
搬出を行うには他の車両に及び駐車場施設に損傷を与えないために閉店後しかありませんでした。
これは、作業に立ち会って他の車両があったら無理な事を実感しました。
保険会社のロードサービスで委託先が見つからなかったのも、業者さんが状況を聞いて対応する
体制を整えるのが困難と判断したのかも知れません。JAFさんは現場を見て３名体制を整えました。
ショッピングモールの駐車場に連休明けまで置いていただく事もできたと思いますが、これ以上
迷惑をかけることはしたくなかったので頭にも浮かびませんでした。
保険会社のロードサービス担当者にも質の差があるようで、残念ながら今回の対応で複数人の担当者
と会話しましたが、おっしゃるようなご提案はありませんでした。

書込番号：26468345

[カレコレヨンダイ]

ShoheiFanさん、やはり重要な情報が抜けてましたね。

大体、予想した通りの内容でした。
かなりやっかいな状況が重なった為、満足の行く対応をして貰えなかったと推測されます。
テレビで、タイヤ4輪にローラースケートみたいな物を履かせて、2人で車を手で押して、レッカー車まで移動させるシーンを観た覚えがあります。

自宅の駐車場が機械式なんて、不運が重なる時は重なるモンだとしか言いようがありません。

>翌朝対応し連絡する旨返答
・翌日14時まで待機したが連絡がなく、確認の連絡をすると「引継ぎしてない、これから対応する」との返答

↑結局、マズい対応だったのは、この連絡ミスの部分だけだと思います。(しかし、東京海上のコールセンターでこんな事が起こるとは考え難い話ですが)
他の部分は、どこの保険会社でも同じ対応になると思いますが・・・

そう言えば、昔、駅前の有料地下駐車場に停めてる際にJAFにレッカー移動を依頼した事があったんですが、『そこの駐車場は高さ制限によってレッカー車が入れない場所でして、先に車高の低い作業車を向かわせ、車の状態を確認させて貰ってから、対応を考えます。』って言われた事があったのを思い出しました。

それで、どうなったかというと「結局、原因が単純なバッテリー上がりの所為だった為、ジャンプスターターで、簡単にエンジンが掛かって、レッカー車が必要だと大袈裟に騒いだ自分がなんとも恥ずかしい思いをした。」というオチです。(←連絡する前にライト類を点灯させたりしたけど、普段より暗い等の症状が全く無かったので)

ま、そんな感じで、簡単に救援車が入って行けない場所でのトラブルは、普通の場所より、やっかいなもんです。

書込番号：26468379