『電話サポートのこの対応って普通なのでしょうか？』 の クチコミ掲示板

[sambo1034]

98から買い替えたほぼ初心者です。
12月にVN770/Rを購入して半月で地デジがまったく見れなくなりました。（アナログは映ります。）
購入店（ヤマダ電機）には質問等はNECにしてくださいと言われてました。
そこで、サポートに連絡して、再チャンネル設定、スマートビジョンの再インストール等
やりましたが、改善されず、「それではアンテナでしょうね」とのことで、
確かにもう１台のテレビも地デジの映りが今一つでしたのでアンテナを交換してもらいました。受信レベルは上がり、テレビの方は快適になったのですが、パソコンの方は上記作業を行っても一向に回復しません。再度サポートに連絡すると、今度は「パソコンの再セットアップをしてください。やり方は７０ページに書いてありますので」とのこと。
パソコン機能自体は不具合はなく快適に作業ができていたのですが、
�@セットアップまでする必要があるのでしょうか？
�A電気店（ヤマダ）で対応してもらった方がよいでしょうか？
�BNECにクレームを入れるぐらいのひどい対応なのでしょうか？
今回のことが怒っていいものなのかどうかすらわかりません。
どなたかお教えください。
アンテナを取り付けた業者はチューナーが壊れてるんと違いますか？とのことでした。

書込番号：9005967

[完璧の璧を「壁」って書いたの]

そんなもんでないの？
大抵は、トラブルあったら順番にこれやって、次はこれやって、ってな感じで次々対処法を試していくマニュアルになっていそうだし。

書込番号：9006009

[空気抜き]

こんばんは、sambo1034さん

1.
ハードウェアの問題かそれともソフトウェアの問題かを切り分けるのには効果があるので、普通でしょうね。

2.
返品・交換対応をしてもらえるのでしたらヤマダでの対応に期待できるかと・・・

3.
普通の対応であると思いますが・・・

書込番号：9006012

[sambo1034]

完璧の璧を「壁」って書いたのさん
空気抜きさん
早速の返信ありがとうございます。
再セットアップってそんな大事じゃないんですね？
とりあえず、バックアップを取っていきます。
ありがとうございました。

書込番号：9006100

[mallion]

家庭内のアンテナ引き回しに付いては問題ないのかな？
電界強度は見てもらった？

ブースターを入れれば解決しそうな気がするけど。

書込番号：9006236

[sambo1034]

mallionさん
返信ありがとうございます
ブースターも新品です。
電界強度の意味がわからないのですが、受信レベルでは80くらいです。
アンテナ交換前は35〜60でした。

書込番号：9006845