東芝のご相談センターの対応悪い

Question

私は二年ほど前コジマ電気で東芝洗濯乾燥機TW-170VDを5年保険付で購入しましが・・・・先週から洗濯が終わるとエラーEP2と出ます。東芝家電修理ご相談センターに電話したら『此方は有料修理の場合です。原因は給水ポンプの劣化かと・・・』修理に来てもいないのに適当な対応・・・・『保険付きの場合は販売店に電話してください。』と言われ販売店に電話すると『メーカーから電話させます。』と・・・東芝受付センターから電話きたら『今度は給水ポンプは有料になりますのでどうしますか？』東芝製品はそんなに劣化早いの？以前は日立の洗濯機使用してたが10年はもったよ。何の為の修理ご相談センター？彼方此方電話して結局自宅に来たのが1週間後そんなに時間かかるの？一度で受付、手配出来ないのか？
対応も悪すぎ！！

みなみだよ · Answer

消費者としては、壊れて連絡したら次の日にでも来るのが当たり前なんじゃないの？という期待をこめたいところですから１週間「も」待たされた、という気持ちになって「対応が悪い」という気持ちになるわけですが実際は順番ですから１週間待たされるのはある意味仕方がないところ。その間選択できなかった、私の気持ちはどうなるの？というのも分かりますが・・・で、電話窓口の人は「給水ポンプ」の不良が原因かもしれないその場合には、有償修理になるだろう、とおっしゃったんですよね？で、サービスマンさんは「給水ホース」の劣化はありえないとおっしゃったんですよね。（私もそう思うけど。）ということは、結局「給水ポンプ」の不良の場合、有償なのか無償なのかは分からずじまいという結論になっちゃいますね。その辺確かめてはいないんでしょうね・・・。

忍者姫 · Answer

メーカの保証は1年。メーカに直接修理を依頼すれば、当然有償と言われると思う。5年間の保険は販売店で入ったのだから、最初から販売店経由で修理を依頼すれば、スムーズに無償修理前提での対応が取れたろうなと思います。『保険付きの場合は販売店に電話してください。』で二度手間と感じたかもしれませんが、保険は販売店で入ったんだし、販売店が保険で修理費を負担するのだし。今回、メーカが無償で対応したのか、修理費を請求したのかは、メーカと販売店の間の事だから不明ですが。修理依頼をして1週間の順番待ちは、ある程度しかたないと思う。

ryusan · Answer

　くろんぼ大将さん。今日は。

　相談センターが「給水ポンプの劣化」と説明したのは「エラーEP2」との信号で判断したのだと思います。ただ、僅か２年の使用で「劣化」と言い切ってしまうのは如何かと思います。

　同じ部品でも不良品が紛れ込んでいたということもあります。その場合、メーカ側は保障期間を過ぎていてもリコール扱いとして料金を請求しないことがあります。これは他のメーカーでしたが、４年を経たエアコンの基板を無償で交換した例もあります。また、３年を経た冷蔵庫での製氷器トラブルではパーツを無償交換していきました。何れの場合も相談センターでは「有償修理となります」と言っていましたので、要はメーカー側の良心？次第ということになるのでしょうか。

　お答えになっていませんが私が経験したことです。

　それと販売店との保険・保障の契約内容はどうなっているのですか？。この程度で有償となると保険を掛ける意味があるのか疑問です。今一度、契約内容をチェックされてはいかがでしょうか。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
実家用	3	2025/10/02 18:47:49
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