『はぁ・・・泣』のクチコミ掲示板

[fly2007]

先日にＰＣの調子が悪いということで質問した
FLY2007です

結局ＰＣはハードディスクに不具合があるということで、
ハードディスク交換になりました

しかし、ビデオ→ＴＶへの切り替え不具合等は
「不具合が再現できませんでした」とのコメントが
書かれた紙が同封され、一切、修理はされていませんでした



その後も調子が悪く、電話サポートに再度コンタクトをし、
インスタントＴＶ機能の再セットアップをしましたが
やはり、始めは調子がいいのですが、ドンドンと
悪くなっていきます。

あと１ヶ月で保証期間も終わります。

ＮＥＣに「当初から悪かったのだから、保証延長をするべき」と
抗議しましたが、断られた経緯もあります。

しかし、購入当初から何度もコンタクトセンターに
電話をしており、その都度　再セットアップまで
しているのに、調子が悪く、修理にまで出しているのに
修理もされず、保証期間が過ぎるのには納得がいかないんです。


ここのところも週に何度も調子が悪くなっているんです
オフタイマーも機能せずにつきっぱなしになっていたり、
ビデオ→ＴＶも切り替えが出来ないこと数回、
インスタントＴＶも電源が落ちない。

ここ１週間程度でもこれだけの症状が出ているんです。


妥協するしかないんでしょうか。

それとも、保証期間の延長や交換、などみなさんだったら
断固として要求しますか？


再セットアップを何度もし、もういい加減にイヤになって
きてしまいました・・泣

書込番号：6411135

[ＢＲＤ]

fly2007さん おはようさん。　　状態を”誰にでも分かる方法”で記録され　再度修理依頼されませんか？

デジカメやあればVideoなどに。

念のため、室温、たこ足配線、AC100v電圧測定など使用上の問題がないか再検討。

下記で画面に温度表示が出来るでしょう。
SpeedFan　
http://www.geocities.jp/ja3ocxbrd/SpeedFan.html
EVEREST
http://www.geocities.jp/ja3ocxbrd/aid32-everest.html
　http://www.altech-ads.com/product/10000755.htm
SensorsView Pro 1.2
http://www.stvsoft.com/index.php?page=2
Core Temp
http://www.alcpu.com/CoreTemp/
( MobileMeter　ノートPC 用
　http://www.geocities.co.jp/SiliconValley-Oakland/8259/ )

書込番号：6411654

[fly2007]

BRDさん、早速のレスありがとうございます
また、お礼のレスが遅くなって申し訳ありませんでした

ＢＲＤさんのアドバイス通り、早速、動画で、
切り替えしても、ビデオからテレビに切り替わらない
場面を録画して、ＤＶＤ−Ｒにやきました

このＤＶＤ−Ｒを送って、交渉しようと思います。

また進展があったら、報告させていただきます


アドバイスありがとうございました

書込番号：6423272

[ＢＲＤ]

はい、　うまく行きますように。　　続報　　待ってます。

書込番号：6423569

[kitanomimi]

３月に書き込みをしたものです。あの後、テレビやビデオ機能を使用を開始しました。
スマートビジョンのドライバのアップデートを行なった後、テレビからビデオに切り替えて画面はビデオなのに音声がテレビのままという変な現象が起きました。アップデート前にＰＣを復元して、その後は快適に使用しています。ウイルスソフトの設定はどうされてますか？ウイルス検索やアップデートは自動ではなく手動にしないとスマートビジョンの動作に不具合がでるようなことがマニュアルに書いてあったような気がします。

書込番号：6493968

[fly2007]

BRDさん、kitanomimiさん　こん○○わ。
遅くなりましたが、結果を報告いたします。

その後、コンタクトセンターに電話をして、修理をされずに
返された点をオペレーターに話したところ、通常であれば
不具合に関係が在り得るであろう箇所・マザーボードの交換などを
して返すのが筋ですとの謝罪をされました。
前回、修理を手配してくださった方の応対に満足していたので、
経緯を話してもう一度、相談をしたいと思い、探して貰いました。

その後、前回の修理を依頼した人（この方はNECの方と思われます。ご存知かと思いますが、NECのPCは、現在NECパーソナルプロダクツが全面的にやっているそうです。）と直接　話をさせていただき、
「修理をせずに返された点、まだ不具合が出ている点」を
お話し、修理に出すことにしました。

BRDさんのアドバイス通り、不具合が出ている状況を
携帯電話動画でしたがCDに録画し、同封して送りました。

途中で経過を聞くためにコンタクトセンターに電話をしたところ、
工場の担当者から電話をするということで待ちました。

工場の方からのお話では、
「症状は確認できませんでした。一応ハードディスクケーブルを交換しました」との回答でした。

「不具合を録画したCDを同封した通り、不具合が出ているんです。
コンタクトセンターの方は、マザーボードの交換など、不具合に関係している部分の交換をするべきでした　とのお話をされていましたが・・」と話したところ、

「お客様のご希望であればやりますが。ただこれから部品を
取り寄せますので、更にお時間を頂くことになります。」
との返事。

「ハードディスクケーブルだけの交換と、マザーボードなど
の交換とどちらが不具合が直る可能性が高いのですか？」
との問いかけに、「後者です」と言われました。

「だったら、初めから何故マザーボードの交換を考えて
修理を始めなかったのですか？不具合を解消できる可能性の
高い方を選択するのが筋じゃないですか？こちらは２度目の
修理依頼であり、不具合を録画したCDも同封。初回の修理に関しては何もせずに返却されているんです」と怒り心頭でした。

結果、今日、戻ってきました。
保証の延長なども要求しようかと思いましたが、
電話を至急で折り返しますと言いながら何時間も待たせたり
（電話に関しては何度も）、修理をせずに返却したりと、不信感を抱いてしまいましたので、
今回限りでＮＥＣの商品は一切購入するのはやめようと
思いましたので、保証延長は要求しませんでした。

それにしても、ひどすぎるアフターケアでした。他の書き込みなど
を見ても、ＮＥＣのアフターサービスの満足度は高い方みたいなので、たまたま私が当たった人間が悪かったのかもしれませんが。

書込番号：6520599

[ＢＲＤ]

はい、こんばんは。　　結局　直って退院してきましたか？

現役時代、外資系のコンピュータメーカで５〜６年間朝から晩まで基板修理をしていた時期があります。
全国の営業所から転送されて修理センターへ来ます。
ユーザーさんと直接電話などするシステムではありませんでしたが、修理依頼書に書いてあるトラブルが再現せず　まー　しないよりましだろう程度の処置で返送したことも多々ありました。

各社毎に異なったシステム、担当者の良心、技量によりユーザーをすべて満足させることは難しいことだと思います。


（　パソコンの修理方法
　http://www.geocities.jp/ja3ocxbrd/repair-pc.html　）

書込番号：6521053

[fly2007]

おはようございます

実は、経緯からは省いてしまっているのですが

１度目に修理に出したときに、症状が出ないということで
何も手をつけずに返却を相談もなしに返却されたことを
工場の方に理由をお聞きしたのですが、その点は

「通常はお客様に連絡して症状が出ないことを相談するのですが、
○○（信頼していた修理依頼担当者の方）が
そのまま返却して構わないとの了承をしましたと履歴が
残っています」
と返答されました。


２度目に修理に出す際に、「修理もせずに返却されたのです」
と信頼していた修理依頼担当者の方（１度目に担当された方）と
お話した際に、「そうなんですか？！」と何も知らないかの
ようにお話をされていたのを思い出して、
信頼していただけに、なんだか裏切られた感じでした。

客は十人十色。どこまでやれば１００％の満足を
得られるかはわからないのは、承知していたのですが、
対応もちょっと・・しかも、ＰＣは直さずに返却される。
ＮＥＣは私は本当はとても好きな会社だったのですが、
ちょっと今回は、納得がどうしてもいかないものでした。


ＰＣに関しては、毎度、再セットアップをしてから
徐々に悪くなっていくパターンでしたので、
今のところは順調に動いてくれています。
このまま順調に動いてくれればいいのですが・・。
要は普通に使えればいいんですもんね！


ＢＲＤ様のアドバイスの不具合の録画は大変役立ちました。
心からお礼申し上げます。

kitanomimi様、
ＴＶ機能の有益な情報、ありがとうございます。
またＰＣが無かったため、お礼が遅れてしまい、
本当に申し訳ありませんでした。

これからもよろしくお願いします

書込番号：6522287

[ＢＲＤ]

了解。

外国のPCメーカーは自作するのがいやになるような値段で販売攻勢を掛けてます。
アフターは”自作並みに自分でしてね”かも知れません。

NECは国内有数のメーカーなのでEPSON等と同様に高い信頼性を期待したいですね。

書込番号：6522432

[fly2007]

また同じ現象です　(TT)

タイマーオフがされない
ビデオを見た後にＴＶに切り替えても、真っ暗な画面のまま


やはり１ヶ月程度で、どんどんと悪くなっていくんです・・。


６月一杯で保証期間が終了しているのですが、故障箇所で修理した箇所は
それから３ヶ月間は保証が延長されるそうなので、また録画などを出来るだけ
している状態です・・。


通風孔の掃除もしているし、ＰＣの周囲にもスペースをあけているんですが・・。

なぜなんでしょう・・・。

書込番号：6649256

[ＢＲＤ]

再発ですか。

CPUの温度を画面に表示できますか？
2007年6月7日 09:42　[6411654]

書込番号：6649767