『不具合？』のクチコミ掲示板

[Z'GOK]

おはようございます。
先月、5年選手のPCからこちらに買い替えました。
デザイン、操作感等申し分ないのですが、以下のような症状に困っています。
1.DVDが見れない
2.テレビが見れない
3.テレビが見れても音が出ない
4.予約録画が出来ない
これらの症状も毎回あるわけではなく、たまに(5回に1回位)あり、再起動させると問題無く使えます。
特に、スタンバイ状態からの起動で多く発生するような気がします。
やはり、何か不具合があるのでしょうか？
何か、対策のようなものがあるようでしたら、教えて下さい。
よろしくお願いします。

書込番号：4981033

[スピンコ]

>1.DVDが見れない

見れないとはどういう症状でしょうか？認識していないということですか？

>2.テレビが見れない
>3.テレビが見れても音が出ない
>4.予約録画が出来ない

チューナー自体に問題があるかそれとも説明書をよく読んでいないのかこの程度の文章では判断できません。

保証期間中なら不具合で迷わず修理に出すべきでしょう。

書込番号：4983537

[ブンタ2]

まずupdateにでているパッチを全部あてましょう。
それでだめならサポートに電話なさったほうがいいですよ。

再現性が確実なら修理になるかもしれないですが
たまに出る障害って対応が難しいんですよね。

サポートで原因がわからないと、DoVaioの入れなおしを勧められ
(これは「DoVaioの再インストール方法」でサポートサイトを検索
すると手順がのっています)、それでだめならリカバリしろといわ
れるかな。。。

RCは電源(スタンバイ)絡みの不具合がいろいろでてるみたいです
ね。。

書込番号：4987146

[Z'GOK]

返信ありがとうございます。
本日、サポセンに電話したところ、ブンタ2さんのおっしゃるとおりの事を言われました。
バイオ診断(サポセンがかなりの確立で、不具合を発見できると言ってた)でも、ハードには異常がなかったので、再インストールを考えています。
そうですか、電源の不具合多いんですか。

書込番号：4994863

[kutarou]

ぼくも購入して3週間なんですが、急に音が出なくなりました

メールで問い合わせてもろくな返事が返ってきませんでした

らちがあかないので電話で問い合わせたら、リカバリィをするように言われました
しかし、音はでないまんまです
それも伝えたら修理引取りになりました

SONYの製品は初めてなんですが、やっぱり不具合が多いんですかねえ
typeSも大変みたいですしねえ

書込番号：5006240

[ブンタ2]

DoVaioの再インストールは手順どおりやれば
簡単にできます。
わたしはRA51ですが、先日テレビの視聴ができなくなり
チャンネル設定をやり直そうとしたら、設定画面が
グレーアウトしてさわれなくなっていたので、サポートに
問い合わせました。

正確にいうと、まずテレビチューナーボードのデバドラを
一旦削除し、再起動、その後DoVaioの入れなおしをしてみてくれ
といわれ、そのとおりやったら幸い復活しました。

こっそりですが、私の手口を教えます。
サポートに対応を求めてもラチがあかず、リカバリしろ
という常套句がでてきたら、一旦それで電話をきって
リカバリはせず「リカバリしてもだめでした」といえば
点検修理となります。
1週間ほど旅にでますが、それで全部点検までしろといって
自分で無駄な労力は使わないようにしています。
過去2度そうしました、そして結果的には故障でした。

向こうも常套句でくるならこっちも目には目をですよw
サポートにあしらわれない為にはこっちも知恵を使うことです。

こうもいいましょう。
「安易にリカバリしろというなら、サポートなどいらないし
　通話も有料なんだから、プロらしくもっと過去の事例とか
　きちんと調査して、他の対策とかがないかよく考えろ。
　いますぐできませんと答えるとしたら、それは何もしません
　と言っていることと同じだぞ。」
と私は食い下がります(笑)。

実は私、過去にデータベース製品のテクニカルサポートを
してましたw
個人のスキルとモチベーションで対応は全く違うんですよね。

SONYだから故障がおおいということはないでしょう。
PCの故障なんてどのメーカーも大差なしですよ。
但し、あきらかにリコールと思える故障を過去何度か
sonyはつっぱねてきたという前歴は確かにありますが。

書込番号：5011087