『購入初日に・・・』のクチコミ掲示板

[ひでまる。]

ソニスタでのカスタマイズ購入をし2週間待ちで本日我が家到着。

メモリは自分で増設の方が安いと1GBでの到着。

早速起動し、WindowsのアップデートやVaioのアップデート後、DVDを鑑賞。

メモリ1GBのためのモサッと感はありましたが
XP登場直後に10万円ほどで購入した今現在まで使用していたメーカーPCに比べ、
価格は余り変わりませんがその進歩に驚き、いい買い物ができたと喜んでおりました。

昼過ぎにメモリ増設のために外出しようとスリープモードにして家を出る。

2GBx2のメモリをワクワクしながら買ってきて、
早速作業しようと思い、スリープモードしていたため
復帰後シャットダウンしようと電源ボタンをポッチっと押してみるが・・・

「プスッ」といったまま何の反応もなし。電源ランプも着かない。

もちろんメモリ増設未作業。

長押ししてみるも何の反応なし。

つなげていた周辺機器をすべて外し、放電の後コンセント直差ししてみるも

「プスッ」とだけ・・・

放電直後の電源押しの場合のみ「プスッ」が起きる状態。

（；´д｀）　トホホ．．．

ハズレくじ？

電源ケーブルが悪いのか本体が悪いのか・・・

ソニーさんの修理対応、土曜は夕方で終わってしまうため何の連絡も取れず・・・

明日修理窓口へ連絡してみますが、
期待していただけに残念。
そして怒りいっぱいです。
ヽ（＃｀皿´）ノ　

シリアルナンバー控えて交換してもらうつもりです。

20年ほど前に高校生時代にバイトして買ったソニーの20万円のテレビはまだまだ健在なのに・・・

書込番号：8644731

[E=mc^2]

だから、そんなことでいちいち悪評価してたらすべてのメーカーが悪になってしまいますって、何度書いたことか。
不良品なんてどこのメーカーでもあることですよ。
そのたびに怒っていては体にも悪いですし時間の無駄だと思います。

書込番号：8644910

[ラスト・エンペラー]

またまた初期不良ですかぁ〜災難でしたね

確かに何処のメーカーでもあり得る事ではありますが、
「何度書いた事か」と言ってる方がおられるように、ぶっちぎりでＶＡＩＯは多いですねｗ
それを知ってたら購入を躊躇してた事でしょう。
サポートに対する批判は目に余ります。
無事に初期不良交換出来れば良いのですが^^;
まぁ交換はごねるでしょうね。

単なる初期不良であってもここまで多いと信頼性は失われます。
メーカーに対しても奮起してもらう意味でも悪評価で良いんじゃないでしょうか

後日のサポート上手くいくと良いですね。
レポートよろしく！

書込番号：8645042

[マジ困ってます。]

初期不良に当たってしまったんですね。お気の毒様。
でも、考えようによったら、メモリを増設する前で良かったんじゃないですか？
増設と同時に壊れてたら保障が吹っ飛んでたかも知れないですからね。

まぁ気を取り直してソニーに連絡。良い対応をしてもらってください。

書込番号：8645060

[ぎるふぉーど♪]

ソニー以外のクレームではどこのメーカーでもよくあることだとは書いてないですよねぇ・・・
ソニーの時だけはよくあることなのですか？数式様

書込番号：8645414

[ひでまる。]

コメントいただいた皆様、ありがとうございました。

本日修理窓口へ連絡し、交換ということになりました。

昔、某サポート満足度の高いPCメーカーのサポセン勤務の経験があり
修理窓口も担当していたことがあります。

そこでは今回のような初期不良、一度でも無事に起動したならば
基本的に修理対応ということになっていたので
ごねてくるかなと思ったのですが
状態を告げると「修理か交換、修理の方が納入は早いですがどちらにしますか」と
あちらから提案
迷わず交換をお願いしました。

ちょっと対応に「えっ？」ということもありましたが
納得のいく対応をしていただけたのでよかったです。

オーダーから納入まで一ヶ月程となりそうですが、
ブルーレイ選択可で低価格、私の用途においてはしっかり動いてくれたら大満足な機種です。

ソニーだからと、特別な不信感も別に持っていないので
次にやってくるPCの健闘を望むばかりです。

書込番号：8649784

[ラスト・エンペラー]

ひでまる。さん　ご無事に交換してもらえるようで良かったですね＾＾

なるほどプロフェッショナルなお方でしたか
あちらの出方も全てお見通しなので余裕綽綽で交換まで
イケたのかなｗ

＞ちょっと対応に「えっ？」ということもありましたが

この辺りの事をプロの目から書いていただけると参考になると
思います。

交換品の納入が１か月は長いですが
まぁご納得されてるので万々歳と言ったところですね。
次機は何事もなければ良いですね。

書込番号：8650270

[ひでまる。]

>ラスト・エンペラーさん　

ただサポセンに勤務していたというだけで、
PCの知識は素人に毛が生えた位です・・・

そのメーカー（≠ソニー）の新製品での初期不良の場合、
発表間もないと、全国の修理工場に新パーツが揃っていないこともあり
そのために初期不良の場合、
修理ではなく無条件に交換ということもありました。

ソニーの裏事情は一切わかりませんが、
ひょっとしたらそんなこともあったのかもしれません。

こちらの導入としては
「こんな障害で、それに対し考えられる対策をすべて試みたが一切改善しません」と
少しはPCのこと知ってますよと匂わせた位です。

＞「えっ？」と思った対応

交換となったら、一番気になるのが納期。
一日も早く納入してほしい。納期を知りたい。

一番初めの対応エージェントさん、
「お客様がソニスタでもう一度注文していただくか、こちらから注文をかけるか」と仰る。

私：「どっちが早く納入できるんですか？」と尋ねると

「こちらから発注をかける場合の納期は担当部署が日曜のためわかりません。
　お客様機種の在庫を調べて明日納期を連絡させます」との回答。

この段階であちらに伝えていた、こちらの情報は
名前と電話番号とＶＧＣ−９０Ｓというカスタマイズ型の一般型番のみ。

私：「自分でネットで再注文をする場合は納期がわかりますが、それより早くなりますか？」

「優先的に処理をさせていただきますが、目安としては２〜３週間です」との回答。

私：「それならば、ネットで確認する納期より優先的にということは早い納入になるのですか？」

「在庫を確認してからの回答になるので明日の連絡をお待ちください。
　この場での回答はできかねます」との回答。

私：「でも在庫ってネットで再注文する場合と同じなんだから
　　　すぐにこの場でわかりませんか？」

「この場では分かりかねます」との回答。

なんだか埒が明かないので上役の方へ対応交代をお願いしました。

上役の方の仰るには客側でネットでの再注文をするというのはミスアナウンスで
メーカー側で再発注依頼をするのみとのこと。

私：「で、その場合の納期は最短でいつなんですか？」

「在庫を確認しての回答になるので明日の連絡をお待ちください」という
前の方の回答と同じ。

私：「でも在庫ってネットで再注文かければ確認できませんか？」

「この窓口では出来かねます」との回答で堂々巡り。

結局、この電話では交換という対応をすることしか告げられない、
いつの納期になるのかは在庫を確認してからになるので明日の連絡を待てということらしい。

発送業務の詳細が恐らくわからないサポセンでは
何かあった場合に備え責任ある回答ができないのはわかっていてもちょっとイライラ。

私：「在庫在庫ってさっきから仰ってますけど、
　　　こちらまだサポート登録も型番登録もしていません。」
　　「明日の連絡時点でどのようなカスタマイズをしたか一つ一つお伝えして、
　　　それから在庫を確認するということですか？
　　　それならば一段階余計にかかるということではないですか？」

　　「カスタマイズモデルだから一般的な型番以外にも型番あるはずですが
　　　それは尋ねられてもいませんしお伝えもしていません。
　　　それなのに在庫がわかるのですか？」

　　「そちらのデータベースで私の名前だけで詳しい購入履歴が分かるのであれば
　　　先に『お客様の機種の詳細情報は把握していますので、
　　　その在庫を確認後、明日連絡します』と言われるのならば
　　　こちらの情報を把握していただいていると安心できますが
　　　一切その説明もいただいてませんが？」

すると、
「申し訳ございません。箱に詳細な型番が記載ありますので教えていただけますか？」

・・・
こちらとしては初期不良は起きてしまったことなので
仕方のないことと済ましているのですが、
起きてしまった後にそれをフォローするサポートとしての対応としては
正直「えっ？」なのでした。

ただ、一夜明けた本日連絡ありました。
２〜３週間というから来月になってからかなと思いきや
６営業日での発送可能とのことで来週半ばにも手元に届くことになりました。

初めの発注の際は２週間でしたから、
６日であれば「優先的に」ということも納得＆満足です。

書込番号：8655903