『SOTECのサポート、ひどくないですか？』のクチコミ掲示板

[平凡おやじ]

パソコンに詳しい方に質問させてください。決してSOTECを非難する目的ではありませんので、あらかじめことわっておきます。
　SOTECのデスクトップパソコンを買って半年ぐらいでフリーズし、再起動を試みるも、全く起動しなくなりました。保証期間中なので、修理依頼しました。マザーボードとハードディスクが故障しているとの手紙が届き、無償で修理されて送り返されました。しかし、私の大切なデータを復元したいので、ハードディスクの返却を求めました。しかし、交換したハードディスクの返却は有償で、2万5千円支払えとのことです。私は無償で返却していただけるのが妥当と思いますが、いかがなものでしょうか？　また、マザーボードとハードディスクは、同時に故障するものでしょうか？　SOTEC社員以外の方より、常識的なご意見を賜りたく存じます。

書込番号：8958096

[FUJIMI-D]

>私は無償で返却していただけるのが妥当と思います
こういった場合　他メーカーでも故障した部品の返却はないようです
まあ実際HDDの故障なら　データは取り出せないわけですが・・
マザーボードが原因になって　他の部品が壊れたのだとすれば　HDDだけ交換修理してもまた故障してしまいますので
マザボも交換したのかもしれません(見込みで)

HDDに関しては　わずか半年でも壊れることもありますし　何年も大丈夫なこともありますし
昨日まで無事でも今日になったら故障するかもしれません。
大切なデータはバックアップしておく習慣をつけるといいですね

書込番号：8958121

[platon@DJIB]

　大抵のメーカーでは修理に出す際は、ユーザーが作成したHDD内のデータは初期化される場合もあると言ってるように思いますが。確かに他のPCがない状況で起動しないPCでどうやってデータを救出するんだ、と思われるのは分からなくもないですが。

　私もIBMに修理を2度ほど依頼したことがありますが、メールのやりとりの際に以下のような文面がありましたよ。
----------------------------
ハードディスクドライブに問題がある場合や初期化が必要な場合等、
中のデータが消える可能性がございます。ご了承頂けますでしょうか。
（↓はい/いいえでお答え下さい）
----------------------------

　そのときはHDD周りの問題ではなかったので、初期化されずに修理は済みましたけど。
　とりあえず、消されては困るor見られては困るデータがあるなら、修理に出す前に何とかしてデータを救出するものだと思います。
　私だったら最悪CDから起動できる状態であれば、BartPEやKNOPPIXなどで起動してHDDの中身にアクセス出来るか試しますね。

書込番号：8958195

[05]

>私は無償で返却していただけるのが妥当と思いますが、いかがなものでしょうか？

無償で修理(ほとんどの場合まるごと交換ですが)の場合、元の部品は戻ってこないことが多いです。
有償で修理の場合ですと、元の部品は戻ってくる場合が多いです。(この場合、返却の際に確認されます。部品を返却するか破棄していいかどうか)

どうしても捨てられないデーターが元のHDDに入ったままであるなら、買い戻さなければなりません。
買い戻すという表現になってしまうのは、交換によって新しいHDDが平凡おやじさんの手元に既にあり、元のHDDは平凡おやじさん所有物ではなくなっている為です。
元のHDDに所有権はないが、中のデーターの所有者は平凡おやじさんであるという、ちょっと厄介な状況になっていますが、
中のデーターだけを返してくれと言ってもその吸い出し作業には当然の事ながら技術料がかかるでしょうから、結局有償になってしまうのではないでしょうか。(下手すると技術料のほうが高額になってしまう可能性も…)

ものすごく強引にゴネれば、もしかしたら無償でHDDをプレゼントしてくれる可能性もあるかもしれませんが、ゴネるのも結構疲れるものなので渋々ながらも買い戻したほうが精神的にも最終的なダメージは少ないかもしれません。

しかし何らかの経緯でそのHDDが戻ってきたとしても、データーが読めるかどうかは分からないことはくれぐれも念頭に置いておいて下さい。

>また、マザーボードとハードディスクは、同時に故障するものでしょうか？

可能性としては低いと思いますが、あり得ない話ではないと思います。

書込番号：8958373

[平凡おやじ]

とても参考になりました。どうもありがとうございました。

書込番号：8962770